İtalyan markası Lavazza ve İsviçre markası Nespresso bugün dünyanın önde gelen kahve makinesi markaları arasındadır. Tüketiciler kesinlikle bu markaları seviyor. Kahve günlük bir rutin haline geldiğinden, tüketiciler evlerinde ve ofislerinde pratik kahve makinelerine sahip olmak için her zamankinden daha istekli. Bu bültende, ürün deneyimini Pivony kullanan çevrimiçi alışveriş yapanların gözünden analiz ediyoruz.

Çevrimiçi alışveriş yapanların %90'ının çevrimiçi incelemeleri okuduğunu ve %83'ünün satın alma kararlarında çevrimiçi incelemelerden etkilendiğini düşünürsek, çevrimiçi incelemelerin altın madeni değerinde olduğunu söyleyebiliriz.

Burada, öğrenmeyi merak ediyoruz:

• Her ürünün güçlü ve zayıf yönleri nelerdir?
• Bu ürünleri benzersiz kılan nedir ve çevrimiçi alışveriş yapanların bir markayı diğerine tercih etmeleri için ana motivasyon nedir?

İnanıyoruz ki, herhangi bir oyuncu perakende sektörü benzer içgörüleri kullanabilir

• Daha iyi ürünler oluşturun
• Müşterilerini koruyun
• Daha hassas hedeflenmiş pazarlama kampanyaları başlatın

Adım 1: Pivony bağlantılarını girin ve gönder'e tıklayın

Şimdi kısa bir kahve molası verebiliriz. Gösterge tablolarımız 30 dakikadan daha kısa bir sürede hazır olacak ☕

‍

Nespresso Müşterilerinin Anahtar Konuşma Analizi Sonuçları

Nespresso Kontrol Panelini Ziyaret Edin

Su sızıntısı, Paketleme ve Müşteri hizmetleri Nespresso Müşterilerinin Deneyimini en çok azaltan faktörlerdir. Öte yandan, müşteriler Süt köpürtme işlevselliğini sever ve bu, ürünü satın almada kilit karar faktörüdür. Bazı kullanıcılar bunun eşleri, kocaları veya oğulları için mükemmel bir hediye olduğunu söylüyor.
Bu bilgileri, herhangi bir başlangıç kurulumu veya manuel okuma olmadan 30 dakikadan daha kısa bir sürede elde edebildik.

Lavazza Müşterilerinin Anahtar Konuşma Analizi Sonuçları

Lavazza Kontrol Panelini Ziyaret Edin

‍Süpermarketlerde Lavazza kapsüllerini satın alamamak ve Müşteri hizmetleri, Lavazza Müşteri Deneyimini en çok azaltan faktörlerdir. Öte yandan müşteriler birçok farklı kahve kapsülü alternatifine sahip olabileceklerinden çok memnunlar.

Anlamanın Ötesinde: Etkiyi Ölçmek

Özet

• Nespresso kahve makinesinin su deposu sızıntısı hakkında çok sayıda şikayeti olmasına rağmen, ek süt köpürtücü bir kahve makinesi seçerken hala belirleyici bir faktördür.
• Lavazza kahve makinesi için, süpermarketlerde kapsüllerin kullanılabilirliğini artırmak ve daha küçük paketler üretmek, daha fazla kişinin Lavazza'ya geçmesine neden olabilir, çünkü bu makine hakkında tekrarlanan bir şikayettir.
• Bazı kullanıcılar, Lavazza kahve makinesinde su basıncı sorunları yaşadığını bildiriyor ve bu durum düzeltilmezse gelecekteki satışlara zarar verebiliyor.

Benzer analizleri kendiniz veya Pivony Expert ekibinin yardımıyla oluşturabilirsiniz

Demo Rezervasyonu