Müşteriyi dinleyin.
CX (Müşteri Deneyimi) stratejinizi geliştirin.
Otomatik aksiyon alın.
Onlarca kanaldan gelen müşteri düşünceleriyle CX stratejinizi yeniden gözden geçirin; otomatik aksiyonlarla müşteri deneyimini mükemmelleştirin.
Birlikte çalıştığımız markalar
Her ay 3M+ tüketici görüşü analiz ediliyor
Her ay 3M+ tüketici görüşü analiz ediliyorDinle
Müşterinin Sesi (Voice of Customer)
Yolculuk noktaları ve davranıştan tetiklenir
Pazar İstihbaratı (Market Intelligence)
Pazar ve rakip sinyalleri
Analiz · gerçek zamanlı
Müşteri, bayi, otel ve segment bazında memnuniyet
Tespit et & harekete geç
Yapay zeka kriz ve fırsatları yakalar, otomatik aksiyon alır
Danış
Pivony Advisor
Doğrudan konuştuğun yapay zeka: Pivony'deki müşteri ve verine özel sektör uzmanı içgörüleri
Pivony nedir?
Pivony; Türkiye ve küresel pazarda faaliyet gösteren, yapay zeka (Agentic AI) tabanlı yeni nesil bir Voice of Customer (VoC) ve Müşteri Deneyimi (CX) analitiği platformudur.
Geleneksel VoC araçlarından farkımız
Geleneksel, anket öncelikli (survey-first) VoC çözümlerinin aksine Pivony, kök neden analizi (root cause analysis) odaklı çalışır. Anket sonuçlarını beklemek yerine onlarca kanaldan gelen gerçek müşteri konuşmalarını gerçek zamanlı okur, sorunların kök nedenini bulur ve agentic yapay zeka ile otomatik aksiyon alır.
Anket öncelikli VoC (geleneksel)
Anket yanıtlarını bekler, geç kalmış skorları raporlar ve gösterge panelinde durur.
Kök neden öncelikli VoC (Pivony)
Kanallardaki canlı konuşmaları okur, kök nedeni bulur ve otomatik aksiyon alır.
İki Kaynak. Bir Gerçek.
📥 İç Veri: Müşterinin Sesi
Müşterinizin size söyledikleri. CX, Müşteri Başarısı ve Destek için: talep, CRM, anket, uygulama yorumları.
Detaylı İncele →🌐 Dış Veri: Pazar İstihbaratı
Markanızın algısını yönetin.
Müşterilerin platformlarda söyledikleri. CMO, Strateji ve Pazarlama için: App Store, sosyal medya, kamu sinyalleri.
Detaylı İncele →⚡ Tam İstihbarat (Full Intelligence)
EN KAPSAMLIİkisi tek panoda + agentic yapay zeka (kendi başına aksiyon alan AI). CEO, CDO ve kurumsal CX için: iç + dış + otomasyon.
Detaylı İncele →İzle. Anla. Önce Hareket Et.
Müşteri sesi ve pazar sinyalleri platforma akar, iç ve dış, çoğu senaryoda entegrasyon gerekmez.
Kök neden, rakip hareketleri, duygu değişimleri, krize dönmeden önce yüzeye çıkar.
Rakip raporu masaya gelmeden otonom aksiyonlar devrede.
Tam İstihbarat
Diğerleri rapor yazarken, Pivony harekete geçer.
Geleneksel platformlar birisinin panoyu okumasını bekler. Pivony sinyali okur ve toplantıdan önce harekete geçer: VIP kurtarma, otonom talep, SLA takibi ve yönetici özetleri.
Ön Hat
VIP kurtarma
- • Ses ve metin analizi
- • Duygu ölçümü
- • Servis iyileştirme tetikleme
Operasyonel
Otonom talep
- • Tekrarlayan sorunları tespit
- • Mağaza veya BT’ye talep
- • Kronik vakaları yönlendir
Stratejik
Yönetici Brifingi
- • SLA izleme
- • CX liderliğine alarm
- • Haftalık yönetici özeti
| Kriter | Geleneksel | Pivony Agentic |
|---|---|---|
| Veri işleme | İzole veri noktalarını okur | Yapısal, tekrarlayan kök nedenler için örüntü tanıma |
| Kriz yönetimi (stratejik önceliklendirme) | İnsan yöneticilere güvenir | Memnuniyetsizlik etkisine göre otonom önceliklendirme |
| Uygulama | Analizde kalır (pano) | Aksiyon fazına geçer, iş akışlarını tetikler |
Verinizle Konuşun. Cevabı Saniyeler İçinde Alın.
ChatGPT'ye sordunuzda genel tavsiye alırsınız. Pivony Advisor'ye sorduğunuzda kendi verilerinizden stratejik içgörü alırsınız.
Pivony'nin işlediği duygu, kök neden, segment ve KPI verileri üzerinden çalışır. Gösterge paneli yerine sohbet.
Pivony Advisor'yi KeşfetPivony Size Ne Kadar Değer Üretir?
Kendi verilerinizle hesaplayın
* Tahmini değerdir. Gerçek tasarruf kullanım yoğunluğuna göre değişir.
Birlikte çalıştığımız markalar.
6 yıldır dünyanın en büyük markalarının müşteri deneyim süreçlerini dijitale taşıdık.
“Pivony ile olan ortaklığımız, müşterilerimizin ihtiyaçlarını gerçekten dinleyerek ve onlarla empati kurarak daha mutlu bir müşteri tabanı oluşturmamıza yardımcı oldu.”
Hande Kozlu
CX Direktörü, Vodafone Türkiye
“Pivony, misafir zekası süreçlerimizi gerçek anlamda akıllı hale getirdi. Sadece geri bildirim okumuyoruz — gerçek zamanlı olarak aksiyon alıyor, bunu yatırım kararlarımızla ilişkilendiriyoruz.”
En son öğrenmek istemeyenlerin tercihi.
Güvenlik & Uyumluluk
Verileriniz sizin. Mimari olarak.
Pivony, kurumsal güvenlik standartlarını sözleşme şartı olarak değil, teknik kısıtlama olarak uygular.
Veriniz asla satılmaz
Üçüncü taraf paylaşımı sıfır. Müşteri verileriniz kontrolünüzden çıkmaz.
Veriniz yapay zekamızı eğitmez
Verinizi modellerimizi eğitmek için asla kullanmayız.
Google Cloud
ISO 27001 · 27017 · 27018
AES-256 Şifreleme
Depolamada & iletimde (TLS 1.3)
GDPR & KVKK Uyumlu
Talep üzerine DPA sağlanır
Her ay analiz edilen tüketici görüşü
Tekrarlayan taleplerde otomatik çözüm
Müşterilerin gerçekte ne düşündüğünden habersiz markalar (Capgemini)
Pivony sonrası ortalama NPS (Net Tavsiye Skoru) puan artışı
Mevcut sisteminize sıfır eforla bağlanır.
Dosya yükleyin veya API kullanın; dahili ve kamu verisi tek panoda.
İç kaynaklar
Birleşik pano önizlemesi
Dış kaynaklar
Global liderlik ve sektör standartlarını belirleyen teknoloji.
Dünyanın en prestijli organizasyonları tarafından tanınan platform
Müşterim Ne Diyor?
IBXA 2023 Altın · Vodafone Türkiye · Pivony iş birliği · Müşteri İçgörüsünün ve Geribildiriminin En İyi Şekilde Kullanımı
Müşterim Ne Diyor?
IBXA 2023 Altın · Vodafone Türkiye
Resmi Alpha Startup
Web Summit
CES 2023
CTA
Slush Helsinki
Top 100
Philip Morris FutureMark
1.lik
Teknofest
1.lik
TRAI (Türkiye Yapay Zeka İnisiyatifi)
Doğal Dil İşleme
Take Off İstanbul 2022
İSTKA Jüri Özel Ödülü
Take Off İstanbul 2023
ICYF Kuluçka Programı
Müşterim Ne Diyor?
IBXA 2023 Altın · Vodafone Türkiye
Resmi Alpha Startup
Web Summit
CES 2023
CTA
Slush Helsinki
Top 100
Philip Morris FutureMark
1.lik
Teknofest
1.lik
TRAI (Türkiye Yapay Zeka İnisiyatifi)
Doğal Dil İşleme
Take Off İstanbul 2022
İSTKA Jüri Özel Ödülü
Take Off İstanbul 2023
ICYF Kuluçka Programı
Latest from Pivony
Fresh insights & news
BlogCustomer-Centricity Tutorials
2026'da Müşteri Deneyimi Eğitimi: Temel Beceriler, Program Türleri ve Doğru Yolu Seçmek
Generative AI çağında müşteri deneyimi eğitimi rehberi — GenAI'nın CX'i nasıl değiştirdiği, altı temel beceri, dört program kategorisi (A–D) ve yalnızca çerçeve değil AI destekli VoC kapsayan eğitimi seçmek.
NewsPivony, ArzLab'a Kabul Edildi — Arz Portföy'ün Girişim Büyüme Programı
We are thrilled to announce that Pivony has been accepted into ArzLab, the Startup Growth Laboratory launched by Arz Portföy! Selected as one of only …
Gelen kutunuza özel istihbarat.
Rolünüze uygun edisyonu seçin, ya da üçüne birden abone olun.
Sektör & Marka Raporları
Sektör trendleri, kıyaslama verileri ve marka algısındaki değişimlere dair aylık derinlemesine analizler.
CX İçgörüleri
Gerçek Müşterinin Sesi verisinden elde edilen pratik bulgular: lider CX ekiplerinin neler üzerine aksiyon aldığı.
Gizli Cevher
Her sayıda çoğu ekibin gözden kaçırdığı bir sinyal, araç veya veri seti.
Pazar sizi beklemez. Siz de beklemeyin.
30 dakikada şimdiye kadar gözden kaçırdıklarınızı görün.
No credit card required · Setup in 48 hours