Müşterilerin Ne İstediğini, Onları Kaybetmeden Önce Öğrenin
Pivony’nin yapay zeka destekli Tüketici Zekası Analitiği platformu (Consumer Intelligence) ile her yorum, destek talebi, çağrı ve anketi net aksiyonlara dönüştürün.
.png)
Pivony’nin yapay zeka destekli Tüketici Zekası Analitiği platformu (Consumer Intelligence) ile her yorum, destek talebi, çağrı ve anketi net aksiyonlara dönüştürün.
Çok kanallı geri bildirimi tüketici zekasına dönüştüren yapay zeka destekli Voice of Customer (VoC) analitiği platformu.
Birden çok ihtiyaç, tek bir platform
Müşterilerin dışarıda ifade ettiği NPS’i ölçün; eyleme dönük tema derinleşmeleriyle birlikte, kaynaklar arasında elma–elma kıyaslaması yapın.
- Kaynaklar arası birleşik skor.
- Tema seviyesinde skorlar ve içgörüler.
- Rakipleri kıyaslayın, zaman içindeki eğilimleri görün.
Rakip geri bildirimlerini ve duyguyu izleyerek performansı kıyaslayın, boşlukları tespit edin ve farklılaşma fırsatlarını hızla bulun.
- Farklı markalar için temaları, eğilimleri ve memnuniyet sinyallerini karşılaştırın.
- Erken zaferleri ve acil riskleri yüzeye çıkarın.
- Kök neden ve aksiyon önerilerini inceleyin.
Yolculuk performansını görselleştirin, adım etkisini ölçün ve GenAI yönlendirmesiyle öncelikli aksiyonları hızla alın.
- Sorunları yolculuk adımları ve temas noktaları boyunca haritalayın; etkisini net biçimde görün.
- Nereden başlamanız gerektiğine dair yönlendirme.
- Yapay zeka tarafından üretilen Kök Neden Analizi içgörüleriyle bağlantılı.
Her etkileşim için AI etiketleri, duygu/niyet skorları ve eşlenmiş CRM alanları alın. En iyi bir sonraki adımı tetikleyin ve ekipler genelinde aksiyon sonuçlarını ölçün.
%20(1).png)
Yüksek hacimde tutarlı performans ve izlenebilirlik
Güvenilir hatlar, kalıcı depolama ve küresel kaynaklarda çok dilli işleme ile kurumsal ölçekte çalışın.
- Rutin olarak aylık 3 milyon görüş işlenir.
- Yüksek hacim, çoklu kanal.
- Yoğun iş yükleri için tutarlı performans ayarı.
NPS ve CSAT’i en çok etkileyen faktörleri belirleyin; ekiplere hızlıca en etkili iyileştirmeleri önceliklendirmede rehberlik edin.
- Strateji görünümü: Neyi iyi yaptığınızı ve önce neyi geliştirmeniz gerektiğini görün.
- Etki–efor matrisleri ile düzeltmeleri önceliklendirin.
- Bayi adı, bölge, ürün grubu gibi CRM özniteliklerine göre karşılaştırın.
Her sektör ve departman için özelleştirilmiş özetler, içgörüler ve stratejik öneriler üretin.
- Önerilen aksiyonlarla birlikte kök neden analizleri.
- Tutarlı üslup, kanıt ve izlenebilirlik.
İç ve dış müşteri görüşlerini tek bir çalışma alanında birleştirerek her yerde güvenilir ve karşılaştırılabilir kararlar alın.
- Sosyal, forumlar ve mobil uygulama yorumları alınır.
- Destek talepleri, çağrı merkezi konuşmaları ve anketler birleşik hale getirilir.
- Dosya yükleme ve API entegrasyonu.
Temaları otomatik keşfedin, standart taksonomiye bağlayın ve diller/kanallar genelinde ölçekli sınıflandırma yapın.
- AI konu keşfi ve yönetişim kontrolleri.
- Çok dilli duygu ve tutum tespiti dahil.
- KPI’dan metne hızlı derinleşme.
Yöneticiye hazır içgörü raporları oluşturun. Haftalık, aylık veya çeyreklik özetler. Platformun tüm faydaları rapora eklenir. PDF’ler ve veri seti çıkarımları desteklenir. OKR’lar ve aksiyonlarla karşı sonuç takibi.
