Dünya Kadınlar Günü, dünyadaki kadınların sosyal, ekonomik, kültürel ve politik başarılarını kutlama zamanıdır. Kaydedilen ilerlemeyi ve yapılacak işleri düşündüğümüzde, müşteri deneyiminde (CX) fark yaratan ilham verici kadınları vurgulamak önemlidir.
Bu yüzden bu kariyer yolunda size ışık tutacak harika kadınların kitaplarını ve podcast'lerini paylaştık.
Müşteri deneyimlerini iyileştirmeye yönelik pratik tavsiyelerden ilham verici dayanıklılık ve liderlik hikayelerine kadar, bu kadınlar engelleri yıkıyor ve daha kapsayıcı ve müşteri odaklı bir geleceğin yolunu açıyor.
İlham vermesine izin verin! 🌟
Claire Boscq-Scott, uluslararası bir Ödüllü Müşteri Deneyimi Uzmanı, BizShui Yaratıcısı, Açılış Konuşmacısı ve Danışmanıdır.
BizShui, 9 Keys to Feng Shui Your Business for Success by Claire Boscq-Scott, Feng Shui'nin eski sanatını ve müşteri deneyimini geliştirmek, çalışan verimliliğini optimize etmek ve karlılığı artırmak için işletmelere nasıl uygulanabileceğini araştıran bir kitaptır. Kitap, her biri işletmeler için Feng Shui'nin farklı bir temel yönüne odaklanan dokuz bölüme ayrılmıştır.
Genel olarak, kitap, müşteri deneyimini geliştirmek, çalışan verimliliğini optimize etmek ve karlılığı artırmak amacıyla Feng Shui ilkelerinin işletmelere nasıl uygulanacağı konusunda pratik tavsiyeler sunar.
Blake Morgan, müşteri deneyiminde liderdir. Müşteri deneyimi fütüristi ve açılış konuşmacısıdır.
“Geleceğin Müşterisi: Yarının İşini Kazanmak için 10 Kılavuz İlke” Blake Morgan'ın dijital çağda müşteri deneyiminin nasıl değiştiğini araştıran ve işletmelerin bu değişikliklere uyum sağlamaları için içgörüler ve stratejiler sağlayan bir kitaptır. Müşteri merkezli bir şirket olmanın bugün ve yakın gelecekte tüm kuruluşlar için neden gerekli olduğunu açıklıyor. Kitap, yarının işini kazanmak için her biri farklı bir yol gösterici ilkeye odaklanan on bölüme ayrılmıştır.
Genel olarak, kitap, değişen müşteri deneyimi ortamına uyum sağlamak ve yarının müşterilerinin işini kazanmak isteyen işletmeler için pratik rehberlik ve içgörüler sağlar.
Ödüllü bir kurumsal yönetici, açılış konuşmacısı, yazar ve Yapma Deneyimi (Müşteri, Temsilci, Çalışan) Hakkı hakkında podcast yayıncısıdır.
Podcast, hem müşteri hem de çalışan deneyimlerini geliştirmek isteyen işletmeler için içgörüler ve stratejiler sağlamaya odaklanıyor.
Her bölümde müşteri deneyimi, çalışan deneyimi veya pazarlama, satış ve liderlik gibi ilgili alanlarda uzman olan bir konukla bir röportaj yer alır. Konuklar, iş liderleri, yazarlar, danışmanlar ve uygulayıcılar dahil olmak üzere çeşitli endüstrilerden ve geçmişlerden gelir.
Podcast'te ele alınan konular arasında müşteri yolculuğu haritalaması, çalışan bağlılığı, müşteri geri bildirimi, müşteri hizmetleri ve müşteri ve çalışan deneyimini iyileştirmedeki teknolojinin rolü yer alır. Podcast ayrıca müşteri ve çalışan deneyiminde ortaya çıkan eğilimleri ve en iyi uygulamaları araştırıyor ve bu alanlarda gelişmek isteyen işletmeler için pratik tavsiyeler sağlıyor.. Aşağıdaki sorularınız varsa, bu podcast tam size göre!
Dinleyin: Jackie Yeaney ile CMO Yönetici Lensinden Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Trendleri
Jeanne Bliss liderlik ve müşteri deneyimi danışmanı ve açılış konuşmacısıdır.
Podcast, başarılı işletmeler kurmada ve büyütmede müşteri deneyiminin rolüne odaklanıyor.
Her bölümde müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri veya pazarlama, satış ve liderlik gibi ilgili alanlarda uzman olan bir konukla bir röportaj yer alır. Bu podcast'te Airbnb, Walgreens, Audi, Premera, The Smithsonian Institute, Barney's New York ve Adobe'deki C Seviyesi Müşteri Deneyimi yöneticilerinin yanı sıra diğer şirketlerden liderlik uygulamaları hakkında bilgi edinebilirsiniz.
Podcast'te ele alınan konular arasında müşteri yolculuğu haritalaması, müşteri geri bildirimi, müşteri merkezli liderlik ve çalışanların harika müşteri deneyimleri sunmadaki rolü yer alır. Podcast ayrıca müşteri deneyiminde ortaya çıkan eğilimleri ve en iyi uygulamaları araştırıyor ve bu alanlarda gelişmek isteyen işletmeler için pratik tavsiyeler sağlıyor..
Dinleyin: CX'i Geliştirmek için Teknoloji ve Empati Kullanın
Bu ilham verici podcast'ler ve kitaplar ufkunuzu genişletmede son derece yardımcı olacak ama... hala kafanızda sıkışmış bazı acı noktaları var mı? Tüm bu sorunlu noktalar hakkında konuşalım. özel toplantı sizin için ve müşteri deneyimini birlikte zirveye taşıyalım.
Bloglar, Araştırmalar ve Karşılaştırmalı Çalışmalar