“Sosyal medyadaki marka alıntılarınız, tüm dünya cc'de olduğu sizin için e-postalardır.”

Şirketinizde zaten bir kriz yaşadınız mı? Önleyici yöntemler mi arıyorsunuz? İster konseptte yeni olun, ister deneyimli olun, olumsuz durumlarla başa çıkmanın her zaman daha iyi bir yolu vardır. Bir krizi yönetmek zorunda kalmamak için önleyici bir yöntem veya pratik bir çözüm bulmak istiyorsunuz veya zaten içinde iseniz, diğer ucundan bir şekilde çıkabilirsiniz. kazanan ile minimum kayıp.

İtibar insanların şirketiniz veya markanız hakkında sahip oldukları genel fikirdir. Bugün, her zamankinden daha fazla insan olumlu ve olumsuz geri bildirimlerini sosyal medya hesaplarında herkese açık olarak yayınlıyor. Bir tüketici markanız hakkındaki olumsuz görüşlerini paylaştığında, sadece eksikliklerinizi size bildirmekle kalmaz, aynı zamanda tüm dünyayı da bildirir. Tüketicilerin% 82'si özellikle markalar hakkında olumsuz yorumlar veya gönderiler aradığını düşünürsek, bu kötü tweet'i veya gönderiyi bulacaklarından emin olabilirsiniz.

Bu krizlerin akışı bazen hayati ve kontrol dışı boyutlar alabilir, bu yüzden bu makale size sosyal zeka yoluyla bir krizi nasıl yöneteceğinizi (veya önleyeceğinizi) göstermek için burada!

Bir şirket kriz “Şirkete zarar veren öngörülemeyen bir olaydır” ve imajı, itibara veya satışlara zarar verebilecek. Burada bazı şirket krizi örneklerini görüyorsunuz:

• Olağanüstü gerçekler
• Öngörülemezlik
• Viralite: Haberler ne kadar hızlı yayılırsa, hasar o kadar büyük olur
• Yaygınlık: bugün herkes her şey hakkında konuşabilir
• İlgili kaynakların otoriteliği
• Hasar: satışlarda düşüş, imajın veya itibarın zarar görmesi

Sosyal bir kriz şirketinizden uzak görünse bile stratejik bir yönetim planına sahip olmanız gerekir: normal durumlarda bu sorunun ortaya çıkması durumunda ne yapmanız gerektiğini gerçekten anlayabilirsiniz.

Sosyal zekanın ne anlama geldiğini aklında olmayanlar için, nasıl yardımcı olabileceğini anlamak için size bir tanım vereceğim.

Sosyal Dinleme ve Sosyal Zeka

Sosyal dinleme araçlarını kullanarak, sosyal ağlarda paylaşılan bilgileri tanımlayabilir ve toplayabilir ve daha sonra bilgi elde etmek ve stratejik kararlar vermek amacıyla analiz edebilirsiniz. Başka bir deyişle, şirket ve ürünler hakkında ne düşündüklerini anlamak için müşterilerinizi ve ne hakkında konuştuklarını dinleyebilirsiniz.

Sosyal zeka sizi söz ve konuşmaları izlemenin ötesine götürür. Bir sonraki eyleminiz veya yaratıcı fikriniz için yararlı bilgiler edinmek için sosyal verilerde bulunan sosyal, davranışsal ve duygusal sinyallerin stratejik kullanımı. Sosyal zeka, sağlanan verileri bağlamsallaştırabilir.

Sosyal dinleme ve sosyal zeka arasındaki farkları daha derinlemesine anlamak için tıklayın burada.

Kriz Yönetiminin 4 Adımı

Bir krizi yönetmek (veya önlemek) için izlenecek 4 adım vardır:

1. Sosyal zeka aracılığıyla konuşmaları kontrol edin
2. Analiz
3. Duruma karar verin ve yönetin
4. Hasarı ölçün

1. Sosyal Zeka ile Konuşmaları Kontrol Edin

En temel eylem, sosyal zeka araçlarını kullanarak farklı sosyal ağlardaki konuşmaları dinlemek ve izlemektir. İle Al-Motor teknolojisi Müşterilerin şirketiniz hakkında söylediklerini ve krizin nereye gittiğini kolayca denetleyebilirsiniz. Bir sosyal zeka aracı, analiz yaparak ve veri toplamaya çalışırken zaman kaybetmenizi önleyebilir. Dikkatiniz dağılmış olabilir veya acil durumlarda zamanlamanın ne kadar değerli olduğunun farkında olmayabilirsiniz, bu nedenle yapay zeka destekli otomatikleştirilmiş bir araç kullanmak, veri toplama ve analiz sürecini hızlandırarak neler olup bittiğine genel bir bakış elde etmeye çalışırken size bir avantaj sağlar.

Yararlanmak bağlamsallaştırılmış veriler Bu güçlü teknoloji şunları sağlayabilir, aşağıdakilerle ilgili yararlı özel bilgiler edinebilirsiniz:

• Bir konunun ne kadar olumsuz konuşulduğunu görmek için duygu analizi
• Krizin ne kadar hızlı veya geniş yayıldığını görmek için konuların hacimsel eğilimleri, yani viralite
• Krizle en çok hangi kelimelerin ilişkili olduğunu görmek için konuşma kalıbı analizi
• Başka kimlerin hangi şekillerde etkilendiğini görmek için kriz sırasında rakiplerin analizi

Sohbetlerin farklı platformlarda nasıl yayıldığına dair sonuçlar

2. Analiz

Bir durumun kurumsal kriz olarak tanımlanabilmesi durumunda, krizin boyutunu şu şekilde ölçmeniz gerekir: sosyal medya yönetimi. Bu nedenle, şirketin her kanalında sosyal medya eylemlerini doğrulamak size yardımcı olacaktır. Bu adımda, kriz sırasında meydana gelen değişiklikleri aşağıdakilerle ilgili olarak izlemeye devam etmek de çok önemlidir:

• Bahsedilen konu, kişiler, ürünler veya hizmetler
• Mümkün ortamlar arası difüzyon: dahil olan sosyal ağlar
• Oluşturulan katılımın derecesi
• Konuşma hacmi
• Kullanılan terimler ve ses tonu
• Duygu

3. Duruma Karar Verin ve Yönetin

Bu şirket hemen olayı yönetir, hatayı fırsata dönüştürebilir. Sosyal zeka araçları şunları yapmanızı sağlar:

• Hızlı hareket edin: Paradan, zamandan ve enerjiden tasarruf edin. Sadece birkaç saat içinde, krizle karşı karşıya olan proaktif bir şirket olmak için eksiksiz ve spesifik içgörülerinize sahip olmanız gerekir
• Kriz sırasında büyük resmi görerek doğrudan soruna gidin
• Etkili kararlar verin: Etkili kararlar vermek için yalnızca ilgili bilgileri dikkate alabilmeniz için gürültülü verileri engelleyin
• Belirli platformlardaki olumsuz yorumlara anında yanıt verin

Size daha spesifik bilgiler verin: Sadece büyük resmi kavramanız değil, aynı zamanda kriz sırasında farklı temsilcilerin (müşteriler, rakipler, diğer markalar veya müşterileriniz hariç halk) nasıl davrandığını da dahil olmak üzere durumun dinamiklerini anlamak için ayrıntılara yakınlaştırabilmeniz gerekir.

4. Hasarı Ölçün

Krizin kritik aşaması aşıldığında, etkinin ne olduğunun ve bunun ölçülmesine geçmeniz gerekir. sonuçları orta-uzun vadede. Sosyal zeka, krizin farklı sosyal medya hesaplarında nasıl aşıldığına bağlı olarak sonuçları takip etmenize yardımcı olabilir. Özellikle, verileri ve konuşmaları izleyerek ve bağlamsallaştırarak size aşağıdakilerle ilgili son bilgiler verir:

• Kriz şirketin imajını nasıl etkiledi?
• Kriz sırasında ve sonrasında duygu nasıl değişti
• Şirketle kaç tane olumsuz konu ilişkili
• Sosyal ağ hesapları krizden sonra nasıl değişti?

Proaktif Harekete Geçmek Neden Önemlidir

Bu kritik durumlarda takip edilecek bir plana sahip olmak, şunları yapmanızı sağlar Krizi kontrol altına alın kontrol edilemez hale gelmeden önce. Al-Powered Technology'nin sunduğu olanaklardan yararlanarak şirketiniz taleplere aktif olarak cevap verebilir ve krizi daha kısa sürede yönetebilir. Olumsuz bir durumdan hızlı bir şekilde çıkış yolu bulan şirketler bir Müşterileri ile daha güçlü bağ. Müşteriler aynı zamanda başarılı kriz yönetiminden sonra şirketinize daha fazla yatırım yapacaklar çünkü artık sizi güvenilir olarak algılıyorlar. Aslında, şikayetleri etkili bir şekilde yanıtlıyor olsaydınız ve durumu hızlı bir şekilde tersine çevirebilseydiniz, bir cevap alabilirsiniz. Satışlarda% 40 artış: Dürüst davranarak ve nerede yanıldığınızı netleştirerek tüketiciler, edindiğiniz Marka Elçileri olarak marka ile daha kişisel ve duygusal bir ilişki kuracaktır.

Hatalarınızdan Öğrenin

Şirketinizin yaşayabilirliğini bir öncelik haline getirmek istiyorsanız, hatalarınızdan ders almalısınız. Bir kriz yönetimi planı esastır. Araştırmalar, potansiyel müşterilerin arama sonuçlarının ilk sayfasında yalnızca bir olumsuz makale bulduğunda işletmelerin işlerinin %22'sini kaybetme riski altında olduğunu gösteriyor.

Gerekli her şeyi alarak önlemler Kötü bir krizin sizi artık hazırlıksız bırakmamasını sağlayacaksınız. Sosyal zeka, kriz yönetiminin her adımında size yardımcı olarak ortağınız olabilir. Sorunu anlamak ve bir çözüm bulmak için doğrudan hareket etmek, kayıplarınızı ve olumsuz imajınızı ve itibarınızı kontrol edebilir. Her şirkette hatalar ve olumsuz durumlar olabilir, tüm bunları yönetmeyi seçme şeklinizdir. fark. Ücretsiz deneme sürümünü başlatın veya demo rezervasyonu Al-Powered Technology'nin işinizin her yönü için sunduğu tüm avantajları yakalamak için.

‍

‍