.png)
E-ticaret, ürün ve hizmetler için daha ucuz ve daha verimli dağıtım kanalları sağlar. Eğer bir e-ticaret işiniz varsa veya kurmayı planlıyorsanız, bu makale sizin için faydalı olacaktır. E-ticaret işini yönetmenin kritik noktalarından birine değineceğiz:
Öncelikle, e-ticaret sektörünün büyümesiyle ilgili birkaç istatistiğe bakalım. 2014 yılına kıyasla, küresel e-ticaret satışlarının %385 oranında artış göstermesi bekleniyor. Yani bu büyümenin bir parçası olmak için hâlâ geç değil! E-ticaret işinizin başarısına katkı sağlayacak adımlardan biri de çevrimiçi incelemelere odaklanmaktır.
Sosyal kanıt, bir kişinin olumlu bir inceleme gördüğünde ya da ürünle ilgili bir uzmanın yorumunu okuduğunda o ürünü denemeye ikna olabilmesidir. Yani çevrimiçi incelemeler, işletmenizin sosyal kanıtını organik yollarla güçlendirir. İşletmenizin güvenilirliğini artırmak için ekstra bir çaba harcamanıza gerek yok; müşterileriniz sizin adınıza bunu yapacaktır.
Bir rapora göre, işletmeler müşterileriyle etkileşime geçmediklerinde büyük bir fırsatı kaçırmış olurlar. İşletmelerin çevrimiçi incelemeleri teşvik etmesi gerekir. Bunu yapmak için müşteri deneyimlerini sosyal medya aracılığıyla paylaşabilir, çevrimiçi çekilişler düzenleyebilir veya siparişlerin yanında küçük hediyeler göndererek inceleme yapma olasılığını artırabilirsiniz.
Çevrimiçi alışveriş yapanların %90'ı çevrimiçi yorumları okur ve %83'ü bu yorumların satın alma kararlarını etkilediğini belirtir. Bu, çevrimiçi incelemelerin potansiyel müşterilerinizin karar verme sürecini doğrudan etkilediğini gösterir. Bu nedenle, incelemeleri teşvik etmek, müşteri çekme stratejinizin merkezinde olmalıdır.
Bir inceleme bırakmak ve işletmenizle bir ilişki kurmak, müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlar. İster mobil, ister masaüstü veya tablet üzerinden olsun, müşteriler kendilerine ses verilmesini ve olumlu geri bildirim sağlama fırsatını değerlendirirler. Bu da müşteri sadakatini artırır.
Çevrimiçi incelemeler, ürününüzün tüketiciler için hangi özelliklerinin önemli olduğunu anlamanıza yardımcı olur. Bu analizler, ürününüzün güçlü ve zayıf yönlerini tespit etmenizi sağlar ve müşteri memnuniyetini artırmanın yollarını bulmanıza yardımcı olur.
İncelemeler, ürünlerinizde iyileştirme yapmanız gereken alanları ortaya çıkarır. Müşteri geri bildirimleri, Ar-Ge departmanlarının mevcut ürünleri geliştirmesi ve yeni ürünler yaratması için büyük bir fırsat sunar.
İncelemeler, pazarlama metinleri için değerli ipuçları sunar. Örneğin, müşterilerinizin bir şampuanın kepek sorununu çözdüğünden memnun olduklarını ifade ettikleri incelemeleri okuyarak, kampanyalarınızda bu konuyu vurgulamak stratejik bir hamle olabilir.
Çevrimiçi incelemelerle rakiplerinizin müşterilerine de ulaşabilirsiniz. Rekabetin yoğun olduğu bir piyasada, müşterilerin taleplerini anladığınız ve buna göre çözümler sunduğunuz takdirde öne çıkmanız mümkündür.
Pivony, çevrimiçi incelemeleri analiz ederek işletmenize değerli içgörüler sunan bir platformdur.
İşte bu sürecin nasıl işlediği:
Amazon gibi e-ticaret platformlarındaki çevrimiçi incelemeleri Pivony ile analiz edebilirsiniz. Tek yapmanız gereken analiz etmek istediğiniz ürün URL’sini kopyalayıp yapıştırmaktır.
Pivony’nin AI motoru, yüzlerce incelemeyi analiz ederek yaygın olarak tartışılan konuları size sunar. Bu sayede manuel olarak zaman kaybetmeden, önemli olan sorunları kolayca tespit edebilirsiniz.
AI tarafından analiz edilen verilerle, hangi konuların en çok konuşulduğunu ve hangi özelliklerin iyileştirilmesi gerektiğini anlayabilirsiniz. Örneğin, bir ürünle ilgili müşterilerin şikayet ettiği bir özelliği tespit edebilir ve bu sorunu çözmek için adımlar atabilirsiniz.
Pivony, Trello ve ClickUp gibi platformlarla entegre olarak, içgörüleri doğrudan ilgili kişilere görev olarak atamanızı sağlar. Ayrıca Slack üzerinden bildirimler alarak güncel kalabilirsiniz.
Çevrimiçi incelemeler, e-ticaret dünyasında başarıya ulaşmanın önemli bir parçasıdır. Müşteri geri bildirimlerini dinlemek, işinizi geliştirmenin ve müşteri sadakatini artırmanın en iyi yollarından biridir. Pivony gibi araçlar, bu incelemeleri verimli bir şekilde analiz ederek işletmenizi daha güçlü ve rekabetçi hale getirmenize yardımcı olabilir.
Bloglar, Araştırmalar ve Karşılaştırmalı Çalışmalar
