.png)
Selamlar! Müşterilerinizin gerçekten ne istediğini hiç merak ettiniz mi? Ürünleri nereye indiklerini bilmeden piyasaya sürdüğünü hayal edin - oldukça kaotik, değil mi? Ancak endişelenmeyin, Müşteri Analizleri size müşterilerinizin nereye gittiğini ve neyi sevdiklerini göstermek için burada. Sorumluluk almaya hazır mısınız? Çözerken bizi izlemeye devam edin Müşterilerinizi süper mutlu etmenin sırları.
İşletmelerin müşterilerin ne istediğini anlamalarına yardımcı olan bir kristal küreye sahip olduğunuzu hayal edin - müşteri analitiğinin yaptığı hemen hemen budur! Web sitenizden, sosyal medyadan ve geçmiş satın alımlarınızdan bilgi toplayan süper akıllı bir dedektif gibidir. Ardından, kalıpları bulmak ve müşterilerin bundan sonra ne yapabileceğini tahmin etmek için tüm bu verileri toplar. Bu büyülü araç sadece büyük şirketler için değil, yeni başlayanlar bile daha iyi kararlar almak için kullanabilir. Bu nedenle, sizi tanıyormuş gibi hissettiren reklamlar gördüğünüzde veya doğru görünen öneriler aldığınızda, müşteri analitiğinin işteki gücü budur. Müşterileri mutlu etmek ve işletmeleri büyütmek için gizli bir araca sahip olmak gibi.
2022 baharında, önde gelen bir ticaret platformunun dünyasında çok önemli bir an ortaya çıktı. Çok beklenen soğuk cüzdan özelliği nihayet açıklandı ve platformun evriminde önemli bir gelişmeye işaret etti. Bununla birlikte, önemli sayıda kullanıcısı için, bir yıldan fazla bir süredir bu özelliği hevesle bekledikleri için heyecan bir hayal kırıklığı duygusuyla renklendirildi. Emre Calisir, Pivony
Soğuk cüzdan işlevselliğinin gecikmeli tanıtımı, bu platform için maliyetli bir yanlış adım olduğunu kanıtladı. Geldiğinde, kullanıcı tabanının bir bölümü, güvenli soğuk cüzdanlar için pazar talebini tanıyan ve karşılayan alternatif platformlara çoktan geçmişti. Bu değişim, zamanında inovasyonun genellikle müşteri sadakatini korumanın anahtarı olduğu fintech ortamının hızlı ve affetmeyen doğasını vurguladı.
İş hedeflerinizi, misyonunuzu ve değerlerinizi yazdığınızı ve hepsini kağıda döktüğünüzü hayal edin. Ürünleriniz ve hizmetleriniz özenle tasarlanmıştır, hepsi belirli hedefler göz önünde bulundurularak. Ama işin püf noktası şu: Müşterileriniz markanızı ve ürünlerinizi hayal ettiğinizden farklı görürse ne olur? İş hikayenizde sürpriz bir olay örgüsü gibi!
Risk yönetimi alanında, böylesine kritik bir başka husus ortaya çıktı. Müşteri görüşmelerindeki gizli kalıpları analiz etmek, kullanıcı kaybını önlemek için çok önemli bir strateji olarak ortaya çıktı. Bu ticaret platformu gibi şirketler, müşteri tabanlarının söylenmemiş ihtiyaç ve endişelerini anlayarak ve bunlara yanıt vererek rekabetçi pazardaki konumlarını güçlendirebilir ve gecikmiş özellik sürümlerinin tuzaklarından kaçının.
Müşterilerinizi gerçekten anlamak için onların yerine geçmelisiniz. Eşyalarınız hakkında ne düşündüklerini öğrenin ve hatta rakipleriniz hakkında ne düşündüklerini kontrol edin. Bu, onlarla tıklayacak şekilde konuşmanıza yardımcı olur ve markanızın tam olarak uyduğundan emin olur istedikleri şeyle.
KULAĞA HOŞ AMA ZOR GELİYOR, DEĞİL Mİ? VE İŞTE GELİYOR-
Müşterilerinizi anlamaya çalışırken kendinizi hiç kaybolmuş hissettiniz mi? Sisli bir yola adım atmak gibi, değil mi? Endişelenme! İşte basit bir numara: Karmaşık şeyleri unut. Sadece bir Tüketici Zekası Platformuna göz atın. Merak ettiğiniz bir marka veya ürün seçin ve bir saatten kısa sürede çok hızlı bir şekilde içgörüler elde edersiniz.
Modern SaaS ürünleri sayesinde bunu yapmak çok kolaydır. Zor işi yapmak için yapay zekayı - temelde akıllı bir yardımcı - kullanıyorlar, böylece verileri sıralamak zorunda kalmazsınız. Sonuç nedir? Zamandan tasarruf edersiniz, maliyetleri düşürürsünüz ve Sağlam bilgi kullanarak akıllı kararlar verin.
Şimdi, konuşalım başarıyı tahmin etmek - Geçen ayın eşyalarına bakmanın size nasıl bir ipucu verdiğini biliyor musunuz? Pekala, bundan sonra ne olacağını tahmin etmek daha da iyi. Size yardımcı olan bir süper güce (tahmine dayalı analitik) sahip olmak gibi olası sorunları erkenden tespit edin ve düzeltin Büyük baş ağrılarına dönüşmeden önce.
Müşteri tutma oranlarınızı artırmak için, Anahtar değere odaklanmaktır sağlarsın. Olumsuz incelemelerin bolluğu ile düşük tutma oranları arasında net bir bağlantı vardır. Bazı şirketler, müşterilere ulaşarak, olumsuz geri bildirimlerini kaldırmalarını umarak ve talep ederek bunu düzeltmeye çalışır. Bu yaklaşım hızlı bir çözüm sunabilirken, uzun vadeli vizyonuyla uyumlu değildir. “Sonsuz Oyun” konsepti Simon Sinek tarafından tanıtıldı.
Bunun yerine, müşterilerinizin yaşamlarında gerçek bir fark yaratmaya odaklanın. Olumlu eleştiriler negatiflerden fazla sayıya ulaşmaya başladığında, bu doğru şeyler! Bu sadece rakamlarla ilgili değil; sadık bir müşteri tabanı oluşturmakla ilgili. havalı kısım Ağızdan ağıza pazarlamadır! Memnun müşteriler marka elçileriniz olur. İşletmeniz hakkında iyi sözler yayarlar, pazarlamayı sizin için etkili bir şekilde yaparlar. Markanız sadece parlamakla kalmaz, aynı zamanda pazarlama maliyetlerinden de büyük tasarruf edersiniz. Yani, gerçek değer vererek, sadece sadık müşteriler kazanmıyorsunuz - Daha güçlü, daha başarılı bir iş kuruyorsunuz.
Pivony"den heyecan verici haberler! Yalnızca web sitenizdeki veya uygulamanızdaki deneyimi kişiselleştirmekle kalmayıp aynı zamanda dönüşüm oranlarınızı artırmaya yardımcı olan özel bir özellik geliştirdik. İlgilendin mi? Bunun işinize nasıl fayda sağlayabileceği hakkında daha fazla bilgi için bize ulaşın! (ÖNCE BU BLOGU OKUMAYI BİTİRMEYİ UNUTMAYIN)
Sonsuz incelemelerde gezindiğinizi, umutsuzca iyi şeyleri bulmaya çalıştığınızı hayal edin. Bu sadece enerji ve zaman kaybı değil; önemli şeyleri kaçırmak, önemli sorunları yakalamama şansını ve sadece yıpranmış hissetmektir. Okumak için ne kadar çok zaman harcarsanız, akıllı planlama ve müşterilere yardım etmek için o kadar az zamanınız olur.
Ama tahmin et ne oldu? Kasabada bir süper kahraman var - Müşteri Zekası Platformu. İncelemeleri tek tek gözden geçirmek zorunda olmadığınız bir dünya hayal edin. Bu platform, önemli şeyleri kısa sürede müşteri incelemelerinden hızlı bir şekilde analiz ederek ve çıkararak yardımcı olur. Sonsuz manuel çalışmaya veda edin ve daha kolay ve daha hızlı bir yaklaşıma merhaba deyin. Müşteri Zekası Platformu ile, sadece incelemeleri ele almakla kalmıyorsunuz; onları başarıyorsunuz!
Birinci sınıf müşteri deneyimleri sunma konusunda tutkuluysanız, ancak geleneksel anket çalışmalarının yüksek maliyet ve sürekli bütçe talepleri sizi aşağı çekmeye devam ediyor. Sinir bozucu, değil mi? Ve zamanı unutmayalım - bu çalışmalara harcanan hiç bitmeyen saatler başka yerlerde daha iyi kullanılabilir.
Müşteri Zekası Platformları sayesinde geleneksel anket çalışmalarının sürekli bütçe kaybına ve zaman kaybına elveda diyebilirsiniz. Bu platform, müşterilerinizi anlama şeklinizde devrim yaratır ve para harcamadan gerçek zamanlı içgörüler sunar.
Hiç kimsenin aynı sayfada yokmuş gibi hissettiği bir duruma girdiniz mi? İyi, CX profesyonelleri için, herkes oyun planını anlamadan bir takıma liderlik etmeye çalışmak gibi. Bunun nedeni, müşterileri işlerin merkezine koymak söz konusu olduğunda ortak bir zemin olmamasıdır. Çalışanlar işlerini yapıyor, ancak bazen gürültü önleyici kulaklık takıyorlar ve müşterilerin söylediklerini duymuyorlar gibi oluyor.
Bu ekip çalışması eksikliği küçük bir hıçkırıktan daha fazlasıdır; bu büyük bir sorundur. Herkesin konuştuğu ve kimsenin dinlemediği kalabalık bir odada olduğunuzu hayal edin - sinir bozucu, değil mi? Sonuç? Mutsuz müşteriler, kaçırılan fırsatlar ve çok iyi görünmeyen bir marka.
Müşteri Zekası platformu, karışıklığı ekip çalışmasına dönüştüren eksik parçadır. Bu platform sadece veri toplamakla kalmaz; herkesin anlayabileceği şekilde bir araya getirir. Çalışanların sadece dinlemekle kalmayıp aynı müşteri odaklı ritmi ile dans ettikleri bir dünya hayal edin.
İşletmeniz dinamik ortamda önde kalmak için mücadele ediyor mu? Karşılaşmanız gereken en acı verici zorluklardan biri, rakip analizi yapmak gibi Herkül'ün görevidir, değil mi? Manuel işlem sadece zaman almakla kalmaz, aynı zamanda hatalara da eğilimlidir. Bu büyük miktarda bilgiyi yönetmenin karmaşıklığı bunaltıcı olabilir. Yapılandırılmamış veri okyanusunda boğulurken, rekabet avantajı elde etmek için kritik fırsatlar parmaklarınızın arasından kayıyor.
Ama süper kahramanımız - Müşteri Zekası Platformu sizi korudu! Veri aşırı yüklenmesi, yanlışlık ve zaman kısıtlamaları hakkında endişelenmeyi bırakın çünkü doğru platformla Rakip Analizinizi kolaylaştırabilirsiniz, bu da zaman verimliliğinin yanı sıra doğruluk ve hassasiyet sağlar.
BİLİYOR MUYDUNUZ? -
Pivony birkaç Müşteri Zekası Platformundan biridir Rakip analiz özellikleri sağlar.
Bir parçası olmaktan gurur duyduğumuz bir başarı hikayesini paylaşalım-
Önde gelen bir teknoloji şirketinde, LED TV modellerinden biriyle ilgili küçük bir sorun fark edilmedi. Bu TV duvara monte edilemedi, geniş ürün yelpazesi arasında kaybolan bir ayrıntı. Küçük bir yanlıştı, yine de iki yıl boyunca görünmeden kaldı. Bu süre zarfında müşteriler sessiz bir memnuniyetsizlik yaşadı, ancak hiçbir zaman yaygın şikayetlere dönüşmedi. PİVONY'YE GİRİN! Bu araç, bu gizli sorunu vurgulayarak bir spot ışığı gibi davrandı. Şirket, bu sorunun ele alınmasının sadece müşteri memnuniyeti ile değil, aynı zamanda finansal ihtiyatla da ilgili olduğunu çabucak anladı. Bu montaj sorununu düzelterek, 945.000 dolarlık potansiyel bir kayıp önlendi geri ödemelerde. Bu senaryo, ayrıntılara gösterilen özenin önemini vurgulamaktadır - Önemsiz görünen bir konu, göz ardı edildiğinde, önemli finansal kayıplara yol açabilir. Pivony bir araçtan daha fazlası olduğunu kanıtladı; fark edilmeyen sorunlara karşı bir güvenlikti, hem müşteri mutluluğunu hem de finansal sağlığı sağladı. Bu hikaye, gözden kaçan bir sorunu işletme için önemli bir kazanıma dönüştürmedeki doğru aracın gücünün bir kanıtıdır.. Emre Calisir, Pivony.
Pivony, işletmelerin müşterilerinin ihtiyaçları, tercihleri ve davranışları hakkında derin bilgiler edinmelerine yardımcı olan yapay zeka destekli bir Müşteri Zekası Platformudur. Bu platform, hem dahili (çağrı merkezi transkriptleri ve sohbet robotu konuşmaları gibi) hem de harici (müşteri yorumları ve anketler gibi) çeşitli veri kaynaklarına bağlanır ve bunları doğal dil işleme ve makine öğrenimi kullanarak analiz eder. Platformumuz, işletmelerin konuşma konularını keşfetmesine, fırsat alanlarını belirlemesine, eylemleri otomatikleştirmesine ve kritik sonuçlar elde etmesine olanak tanır. Pivony ile işletmeler, daha iyi müşteri deneyimleri oluşturmak ve daha yüksek memnuniyet, sadakat ve tutma elde etmek için verilerin gücünden yararlanabilir.
ÖNEMLİ DUYURU-
Pivony, NPS tahmini adlı yeni bir özellik başlatıyor, ancak şu anda sadece küçük bir erken kullanıcı grubu için. Bu grubun bir parçası olun ve diğerlerinden önce nasıl çalıştığını görün. Bu özel grupta olmak, yeteneklerini kalabalığın önünde deneyimlemenizi sağlar ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde anlamada ve karşılamada benzersiz bir avantaj sunar.
Bu blogda keşfettiğimiz gibi, gelişen bir işletmenin kalbi müşterilerinizi anlamak ve onlara değer vermektir. Tahmine dayalı içgörülerden değer odaklı tekliflere kadar, hedef kitlenizi daha iyi tanımak ve hizmet etmek için attığınız her adım, başarıya giden bir adımdır.
Ve bu yolculukta size yardımcı olmak için buradayız.
Müşteri deneyiminizi yükseltmeye hazır mısınız? 🚀
Bizimle müşteri merkezli stratejiler ve yenilikçi çözümler dünyasına daha derinden dalın. Hedef kitlenizle bağlantı kurma şeklinizi değiştirelim ve işinizi ileriye taşıyalım. Şimdi ulaşın ve her müşteri etkileşiminin kalıcı başarı için bir yapı taşı haline geldiği bir geleceğe doğru ilk adımı atın. Sorularınız mı var veya daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?
Bize Ulaşın info@pivony.com veya bir yorum veya DM bırakın, ve bir konuşma başlatalım!
Bloglar, Araştırmalar ve Karşılaştırmalı Çalışmalar
