Dünya Kadınlar Günü, dünyadaki kadınların sosyal, ekonomik, kültürel ve politik başarılarını kutlama zamanıdır. Kaydedilen ilerlemeyi ve yapılacak işleri düşündüğümüzde, müşteri deneyiminde (CX) fark yaratan ilham verici kadınları vurgulamak önemlidir.

Bu yüzden bu kariyer yolunda size ışık tutacak harika kadınların kitaplarını ve podcast'lerini paylaştık.

Müşteri deneyimlerini iyileştirmeye yönelik pratik tavsiyelerden ilham verici dayanıklılık ve liderlik hikayelerine kadar, bu kadınlar engelleri yıkıyor ve daha kapsayıcı ve müşteri odaklı bir geleceğin yolunu açıyor.

İlham vermesine izin verin! 🌟

Kitaplardan ilham alın:

CLAİRE BOSCQ-SCOTT

Claire Boscq-Scott, uluslararası bir Ödüllü Müşteri Deneyimi Uzmanı, BizShui Yaratıcısı, Açılış Konuşmacısı ve Danışmanıdır.

• BizShui, İşinizi Başarı İçin Feng Shui Etmenin 9 Anahtarı: Müşteri Deneyimini Geliştirin, Çalışan Verimliliğini Optimize Edin, Karlılığınızı Artırın

BizShui, 9 Keys to Feng Shui Your Business for Success by Claire Boscq-Scott, Feng Shui'nin eski sanatını ve müşteri deneyimini geliştirmek, çalışan verimliliğini optimize etmek ve karlılığı artırmak için işletmelere nasıl uygulanabileceğini araştıran bir kitaptır. Kitap, her biri işletmeler için Feng Shui'nin farklı bir temel yönüne odaklanan dokuz bölüme ayrılmıştır.

Genel olarak, kitap, müşteri deneyimini geliştirmek, çalışan verimliliğini optimize etmek ve karlılığı artırmak amacıyla Feng Shui ilkelerinin işletmelere nasıl uygulanacağı konusunda pratik tavsiyeler sunar.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍BLAKE MORGAN

‍
Blake Morgan, müşteri deneyiminde liderdir. Müşteri deneyimi fütüristi ve açılış konuşmacısıdır.

• Geleceğin Müşterisi: Yarının İşini Kazanmak İçin 10 Yol Gösterici İlke

“Geleceğin Müşterisi: Yarının İşini Kazanmak için 10 Kılavuz İlke” Blake Morgan'ın dijital çağda müşteri deneyiminin nasıl değiştiğini araştıran ve işletmelerin bu değişikliklere uyum sağlamaları için içgörüler ve stratejiler sağlayan bir kitaptır. Müşteri merkezli bir şirket olmanın bugün ve yakın gelecekte tüm kuruluşlar için neden gerekli olduğunu açıklıyor. Kitap, yarının işini kazanmak için her biri farklı bir yol gösterici ilkeye odaklanan on bölüme ayrılmıştır.

Genel olarak, kitap, değişen müşteri deneyimi ortamına uyum sağlamak ve yarının müşterilerinin işini kazanmak isteyen işletmeler için pratik rehberlik ve içgörüler sağlar.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Podcast'ten ilham alın:

STACY SHERMAN

Ödüllü bir kurumsal yönetici, açılış konuşmacısı, yazar ve Yapma Deneyimi (Müşteri, Temsilci, Çalışan) Hakkı hakkında podcast yayıncısıdır.

• DOĞRU CX YAPMA | Müşteri ve Çalışan Deneyimlerini İyileştirme

Podcast, hem müşteri hem de çalışan deneyimlerini geliştirmek isteyen işletmeler için içgörüler ve stratejiler sağlamaya odaklanıyor.

Her bölümde müşteri deneyimi, çalışan deneyimi veya pazarlama, satış ve liderlik gibi ilgili alanlarda uzman olan bir konukla bir röportaj yer alır. Konuklar, iş liderleri, yazarlar, danışmanlar ve uygulayıcılar dahil olmak üzere çeşitli endüstrilerden ve geçmişlerden gelir.

Podcast'te ele alınan konular arasında müşteri yolculuğu haritalaması, çalışan bağlılığı, müşteri geri bildirimi, müşteri hizmetleri ve müşteri ve çalışan deneyimini iyileştirmedeki teknolojinin rolü yer alır. Podcast ayrıca müşteri ve çalışan deneyiminde ortaya çıkan eğilimleri ve en iyi uygulamaları araştırıyor ve bu alanlarda gelişmek isteyen işletmeler için pratik tavsiyeler sağlıyor.. Aşağıdaki sorularınız varsa, bu podcast tam size göre!

• Müşterileri elde tutmak ve onları rakiplerine gitmekten alıkoymak?
• Fiyattan çok deneyimlerle kazanarak geliri ve büyümeyi artırmak?
• Hesap verebilirlik ve başarı için CX ölçümleri mi oluşturuyorsunuz?
• Müşteri savunucuları kazanmak, kötü yorumları paylaşmaya karşı kim tavsiye ediyor?
• Katılımlı bir işgücü ve müşteri merkezli kapsayıcı kültür oluşturmak?
  

Dinleyin: Jackie Yeaney ile CMO Yönetici Lensinden Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Trendleri

JEANNE BLİSS

Jeanne Bliss liderlik ve müşteri deneyimi danışmanı ve açılış konuşmacısıdır.

• İnsan Koli Bandı Gösterisi
  

Podcast, başarılı işletmeler kurmada ve büyütmede müşteri deneyiminin rolüne odaklanıyor.

Her bölümde müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri veya pazarlama, satış ve liderlik gibi ilgili alanlarda uzman olan bir konukla bir röportaj yer alır. Bu podcast'te Airbnb, Walgreens, Audi, Premera, The Smithsonian Institute, Barney's New York ve Adobe'deki C Seviyesi Müşteri Deneyimi yöneticilerinin yanı sıra diğer şirketlerden liderlik uygulamaları hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Podcast'te ele alınan konular arasında müşteri yolculuğu haritalaması, müşteri geri bildirimi, müşteri merkezli liderlik ve çalışanların harika müşteri deneyimleri sunmadaki rolü yer alır. Podcast ayrıca müşteri deneyiminde ortaya çıkan eğilimleri ve en iyi uygulamaları araştırıyor ve bu alanlarda gelişmek isteyen işletmeler için pratik tavsiyeler sağlıyor..

Dinleyin: CX'i Geliştirmek için Teknoloji ve Empati Kullanın‍

Bu ilham verici podcast'ler ve kitaplar ufkunuzu genişletmede son derece yardımcı olacak ama... hala kafanızda sıkışmış bazı acı noktaları var mı? Tüm bu sorunlu noktalar hakkında konuşalım. özel toplantı sizin için ve müşteri deneyimini birlikte zirveye taşıyalım.