ÇEVRİMİÇİ MOBİLYA ALIŞVERİŞİNİN YÜKSELİŞİ

Geçtiğimiz birkaç yıl, insanların alışveriş yapma, öğrenme ve banka yapma biçimlerinde önemli bir değişiklikle işaretlendi ve bu büyük ölçüde pandemi tarafından yönlendirildi. Sonuç olarak, e-ticaret benzeri görülmemiş bir büyüme yaşadı ve insanlar artık yiyeceklerden mobilyalara kadar her şey için çevrimiçi alışveriş yapıyor. Bir müşteri ses analizi platformu olan Pivony tarafından yapılan yakın tarihli bir araştırmaya göre, e-ticaret Türkiye'de satış hacminde ve sipariş sayılarında önemli bir artış gördü.

Çalışmada, Türkiye'nin önde gelen mobilya markalarının 9.000'den fazla sosyal medya ve e-ticaret yorumunu analiz etti ve işletmelerin çevrimiçi alışveriş deneyimlerini geliştirmelerine yardımcı olabilecek bazı önemli bilgiler ortaya çıkardı.

Her 10 Kişiden 1'i Montajın Zorluğundan Şikayet Ediyor

Çalışmanın en önemli bulgularından biri, tüketicilerin montaja hazır (RTA) mobilyaların montajının zorluğundan sık sık şikayet etmeleriydi.

RTA mobilyaları demonte edilmek ve yeniden monte edilmek üzere tasarlanmıştır, bu da nakliyeyi kolaylaştırır ve daha uygun fiyatlı hale getirir. Mobilya markaları genellikle kurulum sürecini kolaylaştırmak için ürünleriyle birlikte bir kullanım kılavuzu içerirken, birçok tüketici parçaları bir araya getirmekte hala mücadele ediyor. Çalışmaya göre, on kişiden biri kurulumun zorluğundan şikayet ediyor ve bazıları vidaların doğru yere oturmaması veya boşlukların yeterince geniş açılmaması gibi konulara atıfta bulunuyor.

Bu sorunu çözmek için tüketiciler, çevrimiçi satın aldıkları ürünler hakkında, özellikle birleştirme parçaları hakkında daha fazla bilgi istiyor. Kullanım kılavuzuna ek olarak bu bölümleri işaretlemenin RTA mobilyalarının montajını çok daha zahmetsiz hale getireceğini öne sürüyorlar.

Eksik parçalar marka itibarına zarar veriyor

Tüketiciler arasında bir diğer yaygın şikayet eksik parçalardır. Çalışma, tüketicilerin eksik parçaları olan ürünleri aldıklarında e-ticaret sayfalarında hayal kırıklıklarını sıklıkla paylaştıklarını buldu. Bazıları montajı tamamlamak için yaratıcı çözümler bulmaya çalışırken, diğerleri markayı eleştirir ve diğer tüketicileri onlardan tekrar satın almamaları konusunda uyarır. Bu, bir markanın itibarına zarar verebilir ve inşa edilmesi yıllar alabilir. Bu nedenle, şirketlerin müşterilerinin geri bildirimlerini sürekli dinlemeleri ve sorunları çözmek için hemen harekete geçmeleri önemlidir.

Fiyat-Performans Tatmin Edici

Bu zorluklara rağmen, çalışma ayrıca tüketicilerin genellikle RTA mobilyaları hakkında olumlu bir görüşe sahip olduğunu buldu. Ankete katılan dört kişiden biri, çevrimiçi olarak sunulan ürünlerin çeşitliliği, kalitesi ve fiyat performansından memnun olduklarını söyledi. Bu, RTA mobilyalarının evlerini uygun ve verimli bir şekilde döşemek isteyenler için uygun bir seçenek olarak görüldüğünü göstermektedir.

‍

‍

Mobilya endüstrisinde e-ticaret büyümeye devam ederken, markaların rekabetçi kalmak için müşterilerinin geri bildirimlerine çok dikkat etmesi gerekiyor. Rakiplerini daha derinlemesine analiz ederek ve ürün ve hizmetlerini sürekli geliştirerek şirketler daha hızlı büyüyebilir ve ağızdan ağıza önerilerle daha fazla tüketiciye ulaşabilir. Sonuçta, çevrimiçi mobilya pazarındaki başarının anahtarı, keyifli bir alışveriş deneyimi sağlarken tüketicilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan yüksek kaliteli ürünler sunmaktır.

Sonuç olarak, çevrimiçi mobilya alışverişinin yükselişi, işletmeler için hem fırsatlar hem de zorluklar sunuyor. Tüketiciler RTA mobilyalarının satın alınabilirliğini ve satın alınabilirliğini takdir ederken, kurulum ve eksik parçalarla da zorluklarla karşı karşıyalar. Bu nedenle, şirketlerin çevrimiçi alışveriş deneyimini iyileştirmek için müşterilerini dinlemeleri ve ürünleri hakkında kapsamlı bilgi sağlamaları çok önemlidir. Pivony Müşteri Zekası Analitiği Platformu gibi araçların yardımıyla, işletmeler pazar araştırması yapabilir ve eğrinin önünde kalmak için değerli bilgiler edinebilir.

Şuna göz atın Kullanım Örneği sayfası bugün Pivony'nin işinize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için. Günümüzün hızla gelişen e-ticaret ortamında müşteri deneyiminizi geliştirme ve rekabet gücünüzü koruma fırsatını kaçırmayın.