Bir ajans olarak, kazanmak rekabet avantajı Böylesine kırılgan bir pazarda temel farkı yaratır, ancak müşteriler için ürettiğiniz çıktılara bağlıdır. Ancak, ekibinize sürekli olarak sormanız gereken çok önemli bir soru var: “Nasıl?”. Birçok ajansla, özellikle Strateji departmanlarıyla tanıştık ve müşterilerin beklentilerinin sürekli geliştiğini, değer üretme konusunda zaman baskısı olduğunu ve piyasada kısmen yardımcı olan bir sürü araç olduğunu öğrendik. Aslında, hala çok fazla manuel çalışma var. Ne kadar iyi araçlara sahipseniz, özellikle ekibiniz üzerinde zaman baskısı olduğunda müşterilerinize o kadar fazla değer sağlayabilirsiniz. Sonuçta, en son yeni teknolojileri ve araçları herkesten önce sisteminize uyarlamak, ajansınızı daha etkili ve başarılı hale getirecektir.

Bugün, bu makalede, sizi bir yandan yaratıcılığı artırmanın zaman açısından verimli bir yolu olan sosyal zekayı tanıtacağız. büyük fikir müşterileriniz için. Bunun da ötesinde, ajanstaki etkinliğinizi artıracak bir araçtır. Ancak faydalara geçmeden önce açıklığa kavuşturalım: Sosyal dinleme ve sosyal zeka farklı kavramlardır. Şu anda, sosyal dinlemeyi manuel olarak veya bir araçla gerçekleştirebilirsiniz. Bununla birlikte, sosyal zeka, genişletilmiş özellik ve yeteneklere sahip gelişmiş sosyal dinleme şeklidir.

Sosyal Dinleme Nedir?

Sosyal dinleme, sosyal medya kanallarındaki markanız, ürününüz veya rakibinizle ilgili bahsedileri ve konuşmaları izlemenin ve izlemenin bir yoludur. Temel olarak tüm verileri bir araya getirir ve bazı anahtar kelime sıklığı sonuçları sağlar. Gelişmiş sosyal dinleme araçları, olumlu, olumsuz ve tarafsız incelemelerle hesaplanan duygu puanını da sağlar. Sosyal dinleme, genel raporlar oluşturmak ve markaların veya ürünlerin genel başarısını ölçmek için müşterilerinizin sosyal medya verilerini takip etmenize yardımcı olur.

Sosyal Zeka Nedir?

Sosyal zeka, söz ve konuşmaları izlemenin ötesine geçer. Bir sonraki yaratıcı fikriniz için yararlı bilgiler edinmek için sosyal verilerdeki sosyal, davranışsal ve duygusal sinyallerin stratejik kullanımı. Sosyal dinleme özelliklerine ek olarak, sosyal zeka sağlanan verileri bağlamsallaştırabilir. Sosyal dinleme size “Genel olarak ne?” sorusunu verebilir. ancak sosyal zeka size “Özellikle ne?” yi gösterebilir. bir problemin. Bu durumda daha niş ve spesifik içgörüler elde edersiniz. Artık sosyal dinleme çıktılarını analiz etmeye zaman ve çalışanlarınızı ayırmanıza gerek yok.

Araçların karmaşıklığı söz konusu olduğunda, sosyal zeka araçları farklılık gösterir. Veri Analistleri/Bilim Adamlarının kullanımı için tasarlanmış araçlar ve diğer yandan normal son kullanıcılar için tasarlanmış araçlar vardır. Karmaşık olanlar, algoritmaların seçimi, parametreler vb. Gibi birçok ayarlama yeteneği sağlar. Bununla birlikte, kullanımı kolay platformlar, sihir olduğu gibi arka planda tüm teknik şeyleri yapar. Pazarlama Ajansları için kullanımı kolay platformlar işlerinde stratejik bir rol oynayabilir. Bu yazıda bu platformlardan bahsediyoruz.

Dahası, sosyal zeka keşfedilmemiş olanı kısa sürede keşfedebilir. Örneğin, aşağıdaki içgörüyü bulmak üç tıklama aldı: NFT işlemleri için gereken ilk ücret, daha fazla kişinin onu kullanmasının önündeki en büyük engellerden biridir. (İngilizce TopicBoard, Türkçe dilinde TopicBoard), ve bunu sadece bir anahtar kelime NFT girerek öğreniyoruz ve bir TopicBoard oluşturma isteği gönderiyoruz. sosyal zeka platformu.

Karşılaştırma Tablosu

Aşağıdaki tablo, sosyal zekanın sosyal dinlemeden ne kadar farklı olduğunu ayrıntılı olarak göstermektedir.

Sosyal Zeka ve Sosyal Dinleme

Sosyal zeka, sadece sosyal medya verilerini değil, çeşitli konuşma verilerini kapsar.

Sosyal dinleme genellikle sosyal medya verilerini kapsar.

Sosyal zeka araçları gürültülü verileri temizleme yeteneğine sahiptir, sonuç olarak daha fazla içgörü için yalnızca ilgili bilgiler işlenecektir.

Sosyal dinleme çıktıları, insanların sosyal medya platformlarında yapılandırılmamış veri üretme biçimlerinin doğası nedeniyle gürültülüdür

Sosyal zeka, hedef kitlelerin minimum çabayla daha derin bir şekilde anlaşılmasını sağlar.

Sosyal dinleme araçlarını kullanmak, tüketici eğilimlerini ve beklentilerini anlamak için en az 4 kişi günü çaba gerektirir.

Sosyal zeka büyük ölçüde bir hedefe ulaşmak için hedeflenir.

Sosyal dinleme, belirli bir soruyu mutlaka cevaplamayan birçok bilgi parçasını toplar.

Sosyal zeka, önemli bir iş sonucu veya sorusuyla bağlantılıdır.

Sosyal dinleme, daha genel bilgi toplama ile bağlantılıdır.

Sosyal zekanın sonucu, bir problem/çözüm olarak sunulabilecek eyleme geçirilebilir içgörülerdir.

Sosyal dinlemenin sonucu, tüm hikayeyi nadiren açıklayan raporlar ve nicel bilgiler şeklinde sunulur.

Sosyal zeka araçları, işletmelerin bile düşünmediği eğilimleri ve içgörüleri fark edebilir. (yani, Sosyal zeka özü kendi başına seçer)

Sosyal dinleme araçlarıyla markalar hakkında benzersiz bilgileri ortaya çıkarabilecek anahtar kelimeleri dikkatlice seçmeli ve seçmelisiniz.

Ajanslar için Sosyal Zekanın 3 Faydası

1. Her Marka İçin 4 İnsan Günü'nden Tasarruf Edin

Sıkı son teslim tarihleriyle çalışıyorsunuz ve zamanın kuruluşunuz için ne kadar değerli olduğunu anlıyoruz. Sosyal dinleme çıktısının bir kişi tarafından sindirilmesi en az 4 gün gerektirir. Bununla birlikte, sosyal zekanın otomatik yaklaşımı, tüm çabalarınızı yaratıcılığa ayırmanızı sağlayarak bir sonraki büyük fikrinizi üretmenize yardımcı olacaktır.

Ayrıca, sosyal zeka araçları karmaşık değildir. E-posta gönderebilen herkes sosyal zeka platformlarını da kullanabilir. Bu platformlarda, AI algoritmaları önceden eğitilmiş olarak gelir veya verilerden gerçek zamanlı olarak öğrenir. Bu kusursuz bir deneyim, perde arkasında derin teknoloji kullanıldı. Bu platformlarda, kullanıcıların herhangi bir kodlama veya veri bilimi becerisine sahip olmalarına gerek yoktur.

Sosyal zeka platformları, dinleme platformlarına kıyasla genişletilmiş özelliklerle birlikte gelir. Bu nedenle, fiyatları dinleme platformlarından nispeten daha yüksektir. Bununla birlikte, seçenekleri değerlendirirken, değere dayalı bir şekilde düşünün:

• Bir sosyal zeka platformu, yeni müşterileri etkilemenize yardımcı olabilecek daha spesifik içgörüler bulmanıza yardımcı olacaktır.
• Bir sosyal zeka platformu, daha kritik görevler için kullanılabilecek 4 günlük çabadan tasarruf etmenize yardımcı olacaktır.
• Bir sosyal zeka platformu, ortaya çıktıklarında eğilimleri anlamanıza yardımcı olacaktır. Rakiplerinizden bir adım önde olacaksınız.

2. Krizi Proaktif Bir Şekilde Yönetin

Müşterilerin% 40'ı marka kriziyle ilgili haberleri sosyal medya üzerinden paylaşmayı tercih ediyor. Marka krizi ile ilgili içeriklerin kartopu etkisi var. Yayınlandıktan sonra, giderek daha fazla kişi bunu görür, paylaşır ve yorum yapar. Marka imajı ve itibarı için büyük bir hit. Portföyünüzdeki müşterilerin zarar görmüş marka imajını ve itibarını düzeltmede büyük bir rolünüz var. Özellikle bir sosyal medya ajansıysanız veya PR ajansı, bu tür krizlerin yönetimi sizin kontrolünüz altındadır. Yani, buradaki nihai hedefiniz krizi mümkün olan en kısa sürede tespit etmek ve çözmektir. Fakat, nasıl?

Her platform için her gün manuel olarak gözden geçirmenin imkansız olduğuna şüphe yok. Bir sosyal zeka platformu, seçilen kanallar üzerinden konuşmaları sürekli takip eder ve size krizlere yol açan temel konuşma konularını gösterir. Bu nedenle, 2 veya 3 kişi bunun hakkında konuşsa bile sorun hakkında uyarılabilir ve kartopu etkisini önleyebilirsiniz. Bu şekilde:

• Müşterileriniz daha memnun olacak çünkü bir krizi önlediniz.
• Müşterinin markasının imajını güçlendireceksiniz çünkü Kullanıcıların% 53'ü sorunlarına anında yanıt bekliyor.
• Çabuk yapacaksın kök neden analizi ve takip, çünkü sosyal zeka toplanan verileri doğrudan bağlamsallaştıracaktır. Dahası, konuşma bağlamının ve duygu puanlarının zaman içinde nasıl değiştiğini izlemenize yardımcı olacaktır.
  

3. Daha Fazla Veri Odaklı Olun

Sunacak yaratıcı veya stratejik bir noktanız olduğunda birçok insanı ikna etmeli ve etkilemelisiniz. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak istersiniz. Müşterileriniz müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak ister. Bu nedenle, müşterilerinizin dahili kaynaklarından veya sosyal medyadan gelen gerçek zamanlı veriler, sunacağınız fikirleri desteklemek için harika kaynaklardır. Müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını kim inkar edebilir? Özellikle sosyal zeka, verileri sunumlarınızı dikkat çekecek ve tartışmalarınızı daha güçlü hale getirecek şekilde düzenler. Yani, ajansınız için veri odaklı bir yaklaşımın sonuçları nelerdir?

• Sosyal zeka tarafından sağlanan nitel (konuşma konuları, sıcak terimler veya kullanılan en çok kullanılan kelimeler gibi) ve nicel çıktıları (duygu puanı, zamana dayalı duygu veya katılım eğilimleri gibi) sunabilirsiniz.
• PDF raporları sıkıcı değil mi? Bulut tabanlı sosyal zeka platformlarını kullanarak fikirlerinizi sunmak ve işbirliği yapmak için etkileşimli panolara sahip olabilirsiniz.
• Beyin fırtınası oturumlarını kolaylaştırabilirsiniz. Sıfır bilgi içeren bir oturuma başlamak zor, değil mi? Sosyal zeka tarafından vurgulanan daha fazla veri odaklı konuyu tartışabilirsiniz.
• Büyük veriyi analiz etmek, maliyetlerinizi% 10 azaltmanıza yardımcı olur. Kaynaklarınızı size fayda sağlamayacak konularda boşa harcamayacaksınız. Bunun da ötesinde, sosyal zeka araçları büyük verileri otomatik bir şekilde analiz edebilir. Tasarruf edeceğiniz zamanı hayal edin.
• Hedef kitleyi etkileyecek trendleri ve konuları bildiğiniz için müşterileriniz için daha başarılı kampanyalar üretebilirsiniz. Başarılı kampanyaların en ödüllendirici kısmı alacağınız ödüllerdir. Bu sayede sektörde prestijli bir ajans kurabilirsiniz.

4. Trendlere ayak uydurun

Siz bir trend belirleyicisiniz, ancak ajansınızı güncel tutmak için trendleri de takip ediyorsunuz. Trendleri rahatsız ediyor olsanız bile, neyi rahatsız ettiğinizi bilmeniz gerekir. Harika bir örnek 4129GriÖdüllü reklam kampanyası “Utanç Açığa Çıkarın” Reklam kampanyalarıyla geleneksel bir inanç modelini bozuyorlar. Sonuç olumluydu.

Ancak, bu harika bir analiz gerektirir. Pepsi'nin “İçeri atla” Creators League Studio'nun kampanyası, polis vahşetini canlandırdığı için sosyal medyada birçok muhalefete yol açtı. İnsanların savunmasız olduğu mevcut eğilimleri anlayamadılar ve birçok olumsuz yorumla karşı karşıya kaldılar. Yani, bir sosyal zeka platformu trendlere ayak uydurmanıza nasıl yardımcı olabilir?

• İnsanların bu konuda konuşmaya başladığı eğilimler, kullandıkları en sık kullanılan kelimeler ve bu eğilim için duygu puanı hakkında size bilgi verir.
• Kampanyanızın sonuçlarını, kampanyanızın en çok ve en az beğenilen özellikleri olan insanların onun hakkında nasıl konuştuğunu göstererek izlemenizi sağlar. Ayrıca, sosyal medya kanallarında kaç kişinin konuştuğunu görebilirsiniz.
• Rakiplerinizin trendlerini de takip edebilirsiniz. Kitlelerin bir kampanyayı nasıl algıladığını merak ediyorsanız, sosyal zekadan yardım alabilirsiniz. Bu sayede yaklaşan kampanya stratejinizi analiz edebilirsiniz.

Genel olarak, sosyal zeka platformlarını kullanmak, zamandan tasarruf ederek, proaktif hareket ederek, daha fazla veri odaklı hale gelerek ve trendlere ayak uydurarak ajanslarınızın etkinliğini artırmanın bir yoludur. Sosyal dinlemenin aksine, sosyal zeka birçok kurumun farkında olmadığı genç bir kavramdır. Yeni rekabet avantajınız, sosyal zeka ile keşfedeceğiniz içgörülerde gizlenebilir.

Sosyal zeka platformları hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

Başlat Ücretsiz Deneme bugün bir sosyal zeka platformunun faydalarını deneyimlemek veya Kişiselleştirilmiş bir demo rezervasyonu yapın bir sosyal zeka platformunun ajansınıza nasıl fayda sağlayabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için.

‍

‍