من الملاحظات الخام
إلى إجراء مُرتَّب بالأولويات.
أكثر من 3 ملايين محادثة تُحلَّل شهريًا في الاتصالات والتأمين والطيران والمالية والسياحة وغيرها. هكذا تحوّل Pivony الضجيج إلى قرارات.
التجارية وعملائها· Capgemini
كل إشارة، منصة واحدة - دون تكامل
آلاف المراجعات. وضوح فوري.
يجمّع ذكاء Pivony الاصطناعي كل ملاحظة في مواضيع هرمية ذات معنى - تلقائيًا. بلا تصنيف يدوي ولا صيانة لبنية مواضيع. تكتشف المنصة ما يتحدث عنه العملاء فعلًا وتبرز المواضيع الأهم الآن.
- ✓تجميع واعٍ بالسياق بكل اللغات
- ✓تفصيل سلبي / محايد / إيجابي لكل موضوع
- ✓مصطلحات ساخنة ومواضيع رائجة في الوقت الفعلي
اعرف بالضبط أين يفقد العملاء الثقة.
اربط الملاحظات بكل خطوة في رحلة العميل واحصل على Net Sentiment Score لكل نقطة تلامس. انقر أي شريط للتعمق في الأسباب الجذرية والمراجعات وراء البيانات.
- ✓الذكاء الاصطناعي يعيّن الملاحظات لخطوات الرحلة تلقائيًا
- ✓Net Sentiment Score لكل نقطة تلامس
- ✓انتقال إلى مراجعات فردية بنقرة واحدة
اعرف السبب - لا الماذا فقط.
لكل مجموعة مشاكل، تولّد Pivony سببًا جذريًا وتوصية إجراء ملموسة. لا ملخصات. لا سحب كلمات. خطوات تالية محددة ومُرتَّبة يمكن لفِرقك تنفيذها اليوم.
- ✓مجال → سبب جذري → توصية في جدول واحد
- ✓مرتبط مباشرة بالمراجعات التي تثبت ذلك
- ✓قابل للتصدير إلى تذاكر وتقارير وشرائح
| المجال | السبب الجذري | التوصية |
|---|---|---|
| العمليات | تأخر تحديثات تتبع الشحنة | إنشاء إشعارات استباقية عند نقاط التفتيش الرئيسية |
| خدمة العملاء | انتظار طويل في ساعات الذروة | إضافة فرز بالذكاء الاصطناعي لتوجيه الحالات ذات الأولوية فورًا |
| القناة الرقمية | تعطل التطبيق على أجهزة iOS 17+ | إصدار تصحيح عاجل؛ تصعيد لفريق المنتج |
| الفوترة | صيغة الفاتورة غير واضحة لـ B2B | إعادة تصميم قالب الفاتورة مع تفصيل البنود |
كل فريق يتابع ما يهمّه.
CX والمنتج والتسويق والعلامة - كل فريق يحدد مواضيع KPI الخاصة به ويحصل على لوحة شخصية تُظهر التغيّر مقارنة بالفترة السابقة. لا مزيد من تقرير واحد بين 5 أقسام.
- ✓مجموعات KPI مخصصة لكل فريق
- ✓فرق أسبوع بأسبوع وشهر بشهر
- ✓أكثر المواضيع ارتفاعًا وانخفاضًا بلمحة
تجربة التوصيل
35.7% ↓
أداء التطبيق
66.7% ↓
شكاوى التسعير
40% ↑
وقت الانتظار
32% ↑
اعرف مكانك في السوق.
تجمع Pivony وتحلّل الملاحظات العامة لمنافسيك عبر متاجر التطبيقات ووسائل التواصل ومنصات المراجعات - ثم تُقيّم الجميع على نفس المقياس لترى أين تربح وأين تخسر.
- ✓NPS متوقع من بيانات خارجية - بلا استطلاع
- ✓مقارنة مباشرة حسب الموضوع (منتج، خدمة، سعر)
- ✓«إجراءات الأثر الأسرع» لسد الفجوات التنافسية
حوّل كل محادثة إلى إشارة تدريب.
تحلّل Pivony محادثات العميل والوكيل وتُقيّم كل تفاعل. عند إجابة خاطئة أو محفوفة بالمخاطر، تولّد المنصة الرد المثالي - فورًا. وسّع الجودة دون توسيع عدد الموظفين.
- ✓تقييم تلقائي لأداء الوكيل (1–5)
- ✓رد صحيح مُولَّد بالذكاء الاصطناعي لكل حالة مُعلَّمة
- ✓محفّزات تصعيد أولوية لمخاطر السلامة والقانون
وسوم ملخص الذكاء الاصطناعي
رد الوكيل الموصى به
"هذا خطر محتمل على السلامة الكهربائية. اطلب من العميل فصل الجهاز فورًا. لا تنصح بإعادة التوصيل. أنشئ تذكرة خدمة عاجلة وصعّد لفريق السلامة خلال 15 دقيقة."
مُصمَّم للمؤسسات - في كل قطاع
شركات Capital 500 تستخدم Pivony لفهم عملائها على نطاق واسع.
الاتصالات
إشارات التسرب، محركات NPS، شكاوى التجوال
التأمين
تجربة المطالبات، احتكاك التطبيق، فجوات المنافسين
الطيران والشحن
نقاط تلامس الرحلة، أسباب التأخير، تنبيهات التشغيل
QSR والطعام
مشاكل على مستوى الفرع، ذروات التوصيل، سلوك الموظفين
المالية والمصارف
شكاوى المنتج، نقاط ألم تطبيق الجوال
التجارة الإلكترونية
التوصيل والإرجاع وتجربة الدفع
السياحة والضيافة
ملاحظات الغرفة والخدمة والمأكولات حسب نقطة التلامس
إلكترونيات المستهلك
جودة الدعم، عيوب المنتج، الضمان