سياسة الخصوصية

Pivony ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") هي شركة Pivony, Inc.، وهي شركة B2B تقدّم حلول ذكاء المستهلك (Voice of Customer وMarket Intelligence وCustomer 365) ومجموعة منتجات Sonic للشركات الصغيرة والمتوسطة (Sonic Survey وSonic Prospect وSonic Engage وSonic Advisor).

العنوان المسجّل: Pivony, Inc., 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA.
للتواصل: privacy@pivony.com

نجمع الفئات التالية. تُعدّ Pivony المتحكم في البيانات بالنسبة لزوار الموقع وأصحاب الحسابات. أما بالنسبة لبيانات العملاء النهائيين التي يُدخلها عميل تجاري في المنصة (بما في ذلك محادثات Sonic Prospect على موقع ذلك العميل أو عبر واتساب أو إنستغرام)، فإن Pivony هي معالج البيانات.

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني والمسمى الوظيفي والشركة عند التسجيل أو طلب الوصول.
• بيانات العملاء المحتملين والنماذج: نماذج التواصل، وRCA المجاني (البريد الإلكتروني للعمل، والشركة، وملف اختياري)، والاشتراك في النشرة الإخبارية، وطلبات الشراكة، وحجوزات العروض التوضيحية عبر Calendly.
• بيانات الاستخدام: الصفحات والميزات المستخدمة على الموقع والمنصة. وعلى pivony.com نحسب أيضًا مشاهدات الصفحات وصفحات الدخول حسب مصدر الزيارة (مثل محرك بحث أو مساعد ذكاء اصطناعي) وأحداث الموقع كإجماليات يومية مجهولة الهوية، دون ملفات تعريف ارتباط أو معرّفات؛ ويُستخدم عنوان IP الخاص بك لفترة قصيرة فقط لمنع إساءة الاستخدام ولا يُخزَّن مع هذه الإجماليات. أما الأحداث التفصيلية فلا تُرسل إلى Google Analytics إلا بعد الموافقة على التحليلات.
• البيانات التقنية: عنوان IP والمتصفح ومعرّفات الجهاز وملفات تعريف الارتباط وlocalStorage (راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط).
• بيانات جلسة Sonic Prospect: معرّف جلسة الطرف الأول للأداة (widget) على pivony.com، ومحتوى المحادثة عندما تستخدم أنت (أو زائر على موقع أحد العملاء) الـ Engine.
• بيانات العملاء (بصفتنا معالجًا للبيانات، باستثناء ما هو موضّح في القسم 3): الملاحظات والتذاكر والاستبيانات ومحادثات العملاء المحتملين التي يرسلها العملاء التجاريون أو يجمعونها عبر Pivony.

نعالج بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم منصة Pivony وخدماتها وتشغيلها وتحسينها.
• التواصل معك بشأن حسابك والعروض التوضيحية وطلبات الدعم.
• إرسال تحديثات المنتجات والاتصالات التسويقية (بموافقتك، التي يمكنك سحبها في أي وقت).
• الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ شروط الاستخدام الخاصة بنا.
• تحليل أنماط الاستخدام المجمّعة وتحسين أداء المنصة.

لا نبيع بيانات العملاء أبدًا. تُستخدم البيانات التي نعالجها نيابةً عن عملائنا لتقديم الخدمة المتعاقد عليها وتحسينها، بما في ذلك تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي التي تشغّلها، ولإنشاء إحصاءات مجمّعة لا تحدد هوية أي عميل أو أي شخص أبدًا.

بالنسبة للمستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) والمملكة المتحدة، نعتمد على الأسس القانونية التالية:

• تنفيذ العقد: الحسابات والمنصة والفوترة والدعم.
• المصالح المشروعة: الأمن ومنع الاحتيال والحفاظ على عمل الموقع. وتحسين خدماتنا، بما في ذلك تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا باستخدام بيانات العملاء بعد إزالة بيانات الاتصال، وإنشاء إحصاءات مجمّعة لا تحدد هوية أي شخص؛ ولهذه الأغراض تعمل Pivony بصفتها متحكمًا مستقلًا في البيانات، ويمكنك الاعتراض عبر privacy@pivony.com. ونحن لا نعتمد على المصالح المشروعة لتعيين ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Google Analytics.
• الموافقة: رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والنشرة الإخبارية وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية (التحليلات والتسويق والوظائف الإضافية). يمكنك سحبها في أي وقت عبر تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في تذييل الصفحة أو عبر privacy@pivony.com.
• الالتزام القانوني: الامتثال للقوانين المعمول بها.

تُستضاف بيانات العملاء والمنصة على Google Cloud Platform. إن GCP (وليس Pivony بصفتها مؤسسة) هي الحاصلة على شهادات ISO 27001 وISO 27017 وISO 27018. تُشفَّر البيانات أثناء التخزين (AES-256) وأثناء النقل (TLS 1.2+).

موقع إقامة البيانات: بموجب اتفاقية Enterprise Agreement، يمكن للعملاء اختيار تركيا أو الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو أي منطقة أخرى يطلبونها. وتُعدّ الاستضافة في تركيا على خوادم موجودة فعليًا في تركيا خيارًا من خيارات Enterprise. وما لم يتم اختيار هذا الخيار، فإن المناطق الافتراضية هي الولايات المتحدة (us-central1 وus-west1).

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للغرض الذي جُمعت من أجله، أو وفقًا لما يقتضيه القانون. تُحذف بيانات الحساب خلال 30 يومًا من إنهاء الحساب بناءً على الطلب.

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك البيانات مع معالجي البيانات اللازمين لتشغيل الموقع والمنتجات:

• Google Cloud: الاستضافة.
• Google Tag Manager / Google Analytics 4: قياس أداء الموقع بعد الموافقة على التحليلات (معرّفات فريدة؛ ليست مجهولة الهوية).
• Calendly: حجز العروض التوضيحية في صفحة حجز العرض التوضيحي.
• Resend: رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والنشرة الإخبارية المرسلة من الموقع.
• Stripe: المدفوعات على منصة Pivony (وليس على الموقع التسويقي).
• غير محمّلة حاليًا على pivony.com: HubSpot وIntercom وPostHog وMeta Pixel وLinkedIn Insight Tag.
• السلطات القانونية: عندما يقتضي ذلك القانون أو أمر قضائي.

يتيح Pivony MCP لأي شخص في مؤسستك ربط Pivony بمساعد ذكاء اصطناعي يستخدمه، مثل Claude، وسؤاله عن بياناتك في Pivony.

• من يتصل: يسجّل كل شخص الدخول بحسابه الخاص في Pivony ويوافق على الاتصال في شاشة موافقة توضّح ما يمكن للمساعد فعله. لا يصل المساعد إلا إلى لوحات المعلومات والبيانات التي يستطيع ذلك الشخص فتحها في Pivony.
• ما الذي يُرسل إلى المساعد: البيانات التي يحتاجها السؤال فقط، مثل المقاييس والموضوعات والاتجاهات ونصوص المراجعات وقيم مؤشرات الأداء أو نتائج الاستبيانات. نتائج الاستبيانات مجهولة الهوية: لا تُرسل أبدًا الأسماء أو عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف أو بيانات الاتصال أو مقاطع الفيديو.
• ما الذي يمكن للمساعد تغييره: بإذن الشخص يمكنه إنشاء مؤشرات أداء وتنبيهات لها؛ وإنشاء الاستبيانات ونشرها وإغلاقها؛ وإنشاء لوحات معلومات من مراجعات متاجر التطبيقات العامة؛ وتجميع لوحات المعلومات تحت علامات تجارية لتحليل المنافسين. يبقى كل إجراء ضمن خطة مؤسستك. لا ترسل التنبيهات بريدًا إلا إلى أشخاص من مؤسستك. لا يرسل Pivony أي استبيان من مساعد ذكاء اصطناعي، ولا تُغيَّر الخطط والحسابات والفرق من خلاله أبدًا.
• مزوّد الذكاء الاصطناعي: يعالج مزوّد المساعد (مثل Anthropic في حالة Claude) ما يتلقاه المساعد وفق الشروط التي قبلتها مؤسستك أو الشخص مع ذلك المزوّد. لا يتحكم Pivony في هذه المعالجة.
• الرموز: يستخدم الاتصال رموز OAuth: رمز وصول صالح لمدة ساعة ورمز تحديث صالح لمدة 30 يومًا. لا يحتفظ Pivony إلا بقيم التجزئة (hash) الخاصة بها.
• قطع الاتصال: يمكن لأي شخص قطع الاتصال في أي وقت من Pivony عبر الإعدادات ← MCP أو من إعدادات المساعد؛ ويمكن لصاحب حساب المؤسسة قطع اتصال أي شخص فيها. ينتهي الوصول فورًا.
• السجلات: يحتفظ Pivony بسجل لكل استدعاء (من، وأي إجراء، وهل نجح، وكم استغرق) ويحتسبه من الحصة الشهرية للمؤسسة، لأغراض الأمان والفوترة. تُحفظ هذه السجلات لمدة 12 شهرًا. تُحفظ الأسئلة المطروحة عبر Sonic Advisor في سجل Advisor الخاص بالشخص.

بحسب موقعك، قد تتمتع بالحقوق التالية:

• الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• المحو: طلب حذف بياناتك الشخصية ("الحق في النسيان").
• قابلية النقل: الحصول على بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا.
• الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة.
• سحب الموافقة: رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والنشرة الإخبارية وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية. استخدم تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في تذييل الصفحة أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني — لست بحاجة إلى مراسلتنا لمجرد تغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط.
• قوانين الخصوصية في الولايات الأمريكية (بما في ذلك CCPA حيثما ينطبق): لا نبيع المعلومات الشخصية. يمكنك طلب الوصول أو الحذف عبر العنوان أدناه.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على privacy@pivony.com. سنرد خلال 30 يومًا.

بالنسبة للمستخدمين في تركيا، تعمل Pivony, Inc. بصفتها المتحكم في البيانات فيما يخص بيانات الموقع والحساب، وتحترم الحقوق المنصوص عليها في المادة 11 من قانون KVKK رقم 6698: معرفة ما إذا كانت بياناتك تُعالَج، وطلب المعلومات أو التصحيح أو الحذف. لا تدّعي هذه الصفحة وجود رقم تسجيل في VERBIS.

يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بـ KVKK إلى kvkk@pivony.com.

تقع مناطق الاستضافة الافتراضية في الولايات المتحدة. إذا نُقلت البيانات إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإننا نستخدم ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية (SCCs) المعتمدة من المفوضية الأوروبية. كما تتضمن تحليلات الموقع (Google) وCalendly عمليات نقل إلى هذين المزوّدين.

خدمات Pivony مخصصة للمهنيين في قطاع الأعمال وغير موجهة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنُخطر المستخدمين المسجلين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز داخل المنصة قبل 14 يومًا على الأقل من سريان التغييرات. سيعكس تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة دائمًا أحدث مراجعة.

هل لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه؟
البريد الإلكتروني: privacy@pivony.com
العنوان: 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA