سياسة الخصوصية

Pivony ("نحن"، "خاصتنا"، "لنا") هي شركة برمجيات كخدمة (B2B SaaS) تقدّم ذكاء المستهلك وتحليلات صوت العميل (VoC) المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تساعد منصتنا الشركات على جمع ملاحظات العملاء وتحليلها واتخاذ إجراءات بشأنها على نطاق واسع.

العنوان المسجّل: Pivony Technology Inc., 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA.
جهة الاتصال: privacy@pivony.com

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

• بيانات الحساب: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والمسمى الوظيفي واسم الشركة عند التسجيل أو حجز عرض توضيحي.
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها والميزات المستخدمة ومدة الجلسة وسجلات التفاعل داخل المنصة.
• بيانات التواصل: الرسائل المُرسلة عبر نماذج الاتصال أو طلبات الدعم أو رسائل البريد الإلكتروني.
• البيانات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح ومُعرّفات الجهاز وملفات تعريف الارتباط (انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط).
• بيانات العميل (المعالَجة نيابةً عن العملاء): أي بيانات للعملاء النهائيين يحمّلها عملاؤنا من الشركات إلى منصة Pivony لأغراض التحليل. وتعمل Pivony بصفتها معالِجًا للبيانات لهذه الفئة.

نعالج بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

• لتوفير منصة Pivony وخدماتها وتشغيلها وتحسينها.
• للتواصل معك بشأن حسابك والعروض التوضيحية وطلبات الدعم.
• لإرسال تحديثات المنتج والرسائل التسويقية (بموافقتك، التي يمكنك سحبها في أي وقت).
• للامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ شروط الاستخدام الخاصة بنا.
• لتحليل أنماط الاستخدام المجمّعة وتحسين أداء المنصة.

لا نستخدم بيانات العملاء أبدًا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. وتُستخدم البيانات المُعالَجة نيابةً عن عملائنا لتقديم الخدمة المتعاقد عليها فقط.

بالنسبة للمستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) والمملكة المتحدة، نعتمد على الأسس القانونية التالية:

• تنفيذ العقد: المعالجة الضرورية لتقديم خدماتنا.
• المصالح المشروعة: التحليلات والأمن ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة.
• الموافقة: رسائل البريد الإلكتروني التسويقية وملفات تعريف الارتباط غير الأساسية.
• الالتزام القانوني: الامتثال للقوانين المعمول بها.

تُخزَّن جميع البيانات على بنية Google Cloud Platform التحتية، المعتمدة وفق معايير ISO 27001 وISO 27017 وISO 27018. وتُشفَّر البيانات أثناء التخزين (AES-256) وأثناء النقل (TLS 1.2+).

موقع البيانات والامتثال: لضمان الامتثال الكامل للوائح حماية البيانات المحلية مثل KVKK وGDPR، نقدّم خيارات مرنة لموقع البيانات. بموجب اتفاقية Enterprise، يمكن للعملاء اختيار استضافة بياناتهم في تركيا أو الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو أي منطقة عالمية أخرى مطلوبة. ولعملائنا في تركيا نوفر استضافة محلية بنسبة 100% على خوادم موجودة فعليًا داخل تركيا لتلبية متطلبات النقل المحلي في KVKK. وما لم تُختار منطقة أخرى بموجب الاتفاقية، فإن المناطق الأساسية الافتراضية هي الولايات المتحدة (us-central1 وus-west1).

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، أو وفقًا لما يقتضيه القانون. وتُحذف بيانات الحساب خلال 30 يومًا من إنهاء الحساب بناءً على الطلب.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نشارك البيانات مع:

• مزوّدي الخدمات: Google Cloud (الاستضافة)، وStripe (المدفوعات)، وHubSpot (إدارة علاقات العملاء)، وIntercom (الدعم). وجميعهم ملزمون باتفاقيات معالجة البيانات.
• مزوّدي التحليلات: بيانات استخدام مجهولة المصدر ومجمّعة مع أدوات التحليلات.
• السلطات القانونية: عندما يقتضي ذلك القانون المعمول به أو أمر قضائي.

بناءً على موقعك، قد تتمتع بالحقوق التالية:

• الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• المحو: طلب حذف بياناتك الشخصية ("الحق في النسيان").
• قابلية النقل: تلقّي بياناتك بتنسيق منظَّم وقابل للقراءة آليًا.
• الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة.
• سحب الموافقة: سحب الموافقة على التسويق أو ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على privacy@pivony.com. وسنرد خلال 30 يومًا.

بالنسبة للمستخدمين في تركيا، تمتثل Pivony لقانون حماية البيانات الشخصية (KVKK رقم 6698). وبصفتنا مراقبًا للبيانات، نسجّل أنشطة المعالجة ونوفّر الحقوق المنصوص عليها في المادة 11 من KVKK، بما في ذلك الحق في معرفة ما إذا كانت بياناتك تُعالَج، وطلب معلومات حول المعالجة، وطلب التصحيح أو الحذف.

يمكن تقديم طلبات KVKK إلى kvkk@pivony.com.

إذا تم نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإننا نضمن وجود ضمانات مناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية (SCCs) المعتمدة من المفوضية الأوروبية.

خدمات Pivony مخصصة لمحترفي الأعمال وليست موجَّهة للأفراد دون سن 16 عامًا. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. وسنخطر المستخدمين المسجَّلين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز داخل المنصة قبل 14 يومًا على الأقل من سريان التغييرات. وسيعكس تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة دائمًا أحدث مراجعة.

هل لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه؟
البريد الإلكتروني: privacy@pivony.com
العنوان: 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA