أنصت إلى عملائك.
طوّر استراتيجية تجربة العميل.
تصرّف تلقائياً.
أعد النظر في استراتيجية تجربة العميل من آراء العملاء عبر عشرات القنوات، وحسّن التجربة عبر إجراءات تلقائية.
علامات عملنا معها
أكثر من 3 ملايين رأي مستهلك تُحلّل شهرياً
أكثر من 3 ملايين رأي مستهلك تُحلّل شهرياًاستمع
Voice of Customer
يُطلَق من نقاط الرحلة والسلوك
Market Intelligence
إشارات السوق والمنافسين
تحليل · فوري
الرضا حسب العميل والموزّع والفندق والشريحة
اكتشف وتصرّف
الذكاء الاصطناعي يرصد الأزمات والفرص، ويتصرف تلقائياً
استشر
Pivony Advisor
ذكاء اصطناعي تتحدّث إليه مباشرة: رؤى خبير القطاع مخصّصة لعملائك وبياناتك في Pivony
ما هي Pivony؟
Pivony منصة من الجيل الجديد لتحليلات صوت العميل (VoC) وتجربة العملاء (CX)، مدعومة بالذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI)، وتعمل في تركيا والأسواق العالمية.
كيف نختلف عن أدوات VoC التقليدية
على عكس حلول VoC التقليدية القائمة على الاستبيانات (survey-first)، تعمل Pivony بأولوية تحليل السبب الجذري (root cause analysis). فبدلاً من انتظار نتائج الاستبيانات، تقرأ محادثات العملاء الحقيقية من عشرات القنوات في الوقت الفعلي، وتكتشف السبب الجذري للمشكلات، وتتصرف تلقائياً بالذكاء الاصطناعي الوكيل.
VoC قائم على الاستبيانات (تقليدي)
ينتظر ردود الاستبيانات، ويبلّغ عن درجات متأخرة، ويتوقف عند لوحة المعلومات.
VoC قائم على السبب الجذري (Pivony)
يقرأ المحادثات الحية عبر القنوات، ويكتشف السبب الجذري، ويتصرف تلقائياً.
من أين تأتي بياناتك؟
📥 بيانات داخلية: صوت العميل
ما يقوله عملاؤكم لكم مباشرةً. لفرق تجربة العميل والنجاح والدعم: تذاكر وCRM واستبيانات وتقييمات التطبيقات.
تعرّف أكثر →🌐 بيانات خارجية: استخبارات السوق
أدِر تصوّر علامتك التجارية.
ما يقوله العملاء على المنصات العامة. للتسويق والاستراتيجية: متاجر التطبيقات ووسائل التواصل والإشارات العامة.
تعرّف أكثر →⚡ الذكاء الكامل
الأشملالاثنان في لوحة واحدة مع ذكاء وكيل. للإدارة العليا وتجربة العميل المؤسسية.
تعرّف أكثر →استمع. افهم. نفّذ.
مصادر البيانات الداخلية والخارجية، غالباً دون تكامل.
NLU تركي أصلي: سبب جذري، مشاعر، أولويات.
إجراءات تلقائية وتذاكر وملخصات، بأقل تدخل بشري.
الذكاء الكامل
ليس تحليلاً فقط. بل إجراء.
تمنحك المنصات التقليدية تقارير. تقرأ Pivony الإشارة وتتحرك: استرداد VIP، تذاكر تلقائية، تتبع SLA، ملخصات تنفيذية.
الخط الأمامي
استرداد VIP
- • تحليل الصوت والنص
- • قياس المشاعر
- • تشغيل استرداد الخدمة
العمليات
تذاكر تلقائية
- • اكتشاف المشاكل المتكررة
- • تذاكر للمتجر أو IT
- • توجيه الحالات المزمنة
استراتيجي
ملخص تنفيذي
- • مراقبة SLA
- • تنبيه قيادة تجربة العميل
- • ملخص أسبوعي للقيادة
| المعيار | تقليدي | Pivony وكيل |
|---|---|---|
| معالجة البيانات | يقرأ نقاطاً معزولة | تمييز أنماط لأسباب جذرية متكررة |
| إدارة الأزمة (الفرز) | يعتمد على المدراء البشر | فرز وتصنيف مستقل حسب أثر عدم الرضا |
| التنفيذ | يتوقف عند التحليل (لوحة) | ينتقل لمرحلة الإجراء ويشغّل سير العمل |
تحدّث مع بياناتك. احصل على إجابات في ثوانٍ.
عندما تسأل ChatGPT، تحصل على نصائح عامة. عندما تسأل Pivony Advisor، تحصل على رؤى استراتيجية من بياناتك الخاصة.
يعمل على بيانات المشاعر والسبب الجذري والشرائ ح ومؤشرات الأداء المعالجة من Pivony. محادثة بدلًا من لوحات التحكم.
استكشف Pivony Advisorكم قيمة ما تضيفه Pivony لك؟
احسب بأرقامك الخاصة
Net saved in year 1
٩٢٬٨٨٠ US$/ سنة
* قيمة تقديرية. تتفاوت الوفورات الفعلية بحسب كثافة الاستخدام.
علامات عملنا معها
منذ 6 سنوات نُحوّل تجربة العملاء لأكبر العلامات التجارية في العالم إلى الرقمية.
“Our partnership with Pivony helped us build a happier customer base by truly listening and empathizing with our customers’ needs.”
Hande Kozlu
CX Director, Vodafone Turkey
نسد فجوة التعاطف بذكاء استهلاكي مرن.
الأمان والامتثال
بياناتك تبقى ملكك. بالتصميم.
تطبّق Pivony معايير أمان المؤسسات كقيود تقنية، وليس كبنود تعاقدية فقط.
بياناتك لا تُباع أبداً
لا مشاركة مع أطراف ثالثة. بيانات عملائك لا تخرج من سيطرتك.
بياناتك لا تدرب ذكاءنا الاصطناعي
لا نستخدم بياناتك لتدريب نماذجنا. أبداً.
Google Cloud
ISO 27001 · 27017 · 27018
تشفير AES-256
في حالة السكون والنقل (TLS 1.3)
GDPR و KVKK
اتفاقية معالجة البيانات متاحة عند الطلب
آراء المستهلكين تُحلّل شهرياً
حل مستقل للطلبات المتكررة
فجوة التعاطف بين العلامات والعملاء (كابجميني)
متوسط الزيادة في نقاط NPS بعد Pivony
اتصال بلا احتكاك مع نظامك
حمّل ملفات أو استخدم واجهات API: بيانات داخلية وعامة في لوحة واحدة.
مصادر داخلية
معاينة اللوحة الموحدة
مصادر عامة
قيادة عالمية وتكنولوجيا تحدد المعايير
معترف بها من أنفس المنظمات في الع الم
Müşterim Ne Diyor?
IBXA 2023 ذهبية · فودافون تركيا · بالتعاون مع Pivony · أفضل استخدام لرؤى العملاء والتغذية الراجعة
Müşterim Ne Diyor?
IBXA 2023 ذهبية · فودافون تركيا
شركة ألفا رسمية
Web Summit
CES 2023
CTA
Slush Helsinki
Top 100
Philip Morris FutureMark
المركز الأول
Teknofest
المركز الأول
TRAI: مبادرة الذكاء الاصطناعي التركية
معالجة اللغة الطبيعية
Take Off Istanbul 2022
جائزة لجنة التحكيم الخاصة (İSTKA)
Take Off Istanbul 2023
برنامج حضانة ICYF
Müşterim Ne Diyor?
IBXA 2023 ذهبية · فودافون تركيا
شركة ألفا رسمية
Web Summit
CES 2023
CTA
Slush Helsinki
Top 100
Philip Morris FutureMark
المركز الأول
Teknofest
المركز الأول
TRAI: مبادرة الذكاء الاصطناعي التركية
معالجة اللغة الطبيعية
Take Off Istanbul 2022
جائزة لجنة التحكيم الخاصة (İSTKA)
Take Off Istanbul 2023
برنامج حضانة ICYF
Latest from Pivony
Fresh insights & news
BlogCustomer-Centricity Tutorials
Customer Experience Training in 2026: Essential Skills, Program Types, and How to Choose the Right Path
A practitioner guide to customer experience training in the generative AI era — how GenAI changed CX, the six skills hiring managers expect, four program categories (A–D), and how to choose training that covers AI-augmented VoC, not just frameworks.
Newsانضمام بيفوني إلى برنامج ArzLab للنمو — مبادرة Arz Portföy لريادة الأعمال
We are thrilled to announce that Pivony has been accepted into ArzLab, the Startup Growth Laboratory launched by Arz Portföy! Selected as one of only …
ذكاء مخصص في بريدك الوارد
اختر الإصدار الذي يناسب دورك، أو اشترك في الثلاثة.
تقارير القطاع والعلامات
تحليلات شهرية معمّقة لاتجاهات القطاع وبيانات المقارنة وتحولات إدراك العلامة.
CX Insights
نتائج عملية نصف شهرية من بيانات VoC الحقيقية: ما تتخذه فرق CX الرائدة من إجراءات.
Hidden Gem
إشارة أو أداة أو مجموعة بيانات يغفل عنها معظم الفرق في كل إصدار.
اكتشف كيف تدعمك Pivony
لنحدد المنتج المناسب معاً في جلسة 30 دقيقة.
No credit card required · Setup in 48 hours