تحليلات صوت العميل لفرق تجربة العملاء
تجمع Pivony التقييمات وتذاكر الدعم ونصوص المكالمات والاستبيانات، وتكشف الأسباب الجذرية وراء فقدان العملاء والشكاوى، وتحوّلها إلى مهام لفريقك. تفهم التركية دون طبقة ترجمة.
أيّها تبحث عنه؟
معاينة صامتة متكررة لواجهة منتج Pivony
هل وصلت عبر مساعد ذكاء اصطناعي؟
وفّر عليك التمرير. احجز عرضًا توضيحيًا لمدة 15 دقيقة، أو احصل على تحليل مجاني للأسباب الجذرية لملاحظات عملائك، دون مكالمة مبيعات.
فحص عام للعلامة
اطّلع على ما تقوله المراجعات العامة عن علامتك
يفحص هذا المسح المراجعات العامة. لا يفتح حساب Sonic Survey.
ما هي Pivony؟
Pivony منصة من الجيل الجديد لتحليلات صوت العميل (VoC) وتجربة العملاء (CX)، مدعومة بالذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI)، وتعمل في تركيا والأسواق العالمية.
كيف نختلف عن أدوات VoC التقليدية
على عكس حلول VoC التقليدية القائمة على الاستبيانات (survey-first)، تعمل Pivony بأولوية تحليل السبب الجذري (root cause analysis). فبدلاً من انتظار نتائج الاستبيانات، تقرأ محادثات العملاء الحقيقية من عشرات القنوات في الوقت الفعلي، وتكتشف السبب الجذري للمشكلات، وتتصرف تلقائياً بالذكاء الاصطناعي الوكيل.
VoC قائم على الاستبيانات (تقليدي)
ينتظر ردود الاستبيانات، ويبلّغ عن درجات متأخرة، ويتوقف عند لوحة المعلومات.
VoC قائم على السبب الجذري (Pivony)
يقرأ المحادثات الحية عبر القنوات، ويكتشف السبب الجذري، ويتصرف تلقائياً.
من أين تأتي بياناتك؟
📥 بيانات داخلية: صوت العميل
ما يقوله عملاؤكم لكم مباشرةً. لفرق تجربة العميل والنجاح والدعم: تذاكر وCRM واستبيانات وتقييمات التطبيقات.
تعرّف أكثر →🌐 بيانات خارجية: استخبارات السوق
أدِر تصوّر علامتك التجارية.
ما يقوله العملاء على المنصات العامة. للتسويق والاستراتيجية: متاجر التطبيقات ووسائل التواصل والإشارات العامة.
تعرّف أكثر →⚡ الذكاء الكامل
الأشملالاثنان في لوحة واحدة مع ذكاء وكيل. للإدارة العليا وتجربة العميل المؤسسية.
تعرّف أكثر →استمع. افهم. نفّذ.
مصادر البيانات الداخلية والخارجية، غالباً دون تكامل.
NLU تركي أصلي: سبب جذري، مشاعر، أولويات.
إجراءات تلقائية وتذاكر وملخصات، بأقل تدخل بشري.
الذكاء الكامل
ليس تحليلاً فقط. بل إجراء.
تمنحك المنصات التقليدية تقارير. تقرأ Pivony الإشارة وتتحرك: استرداد VIP، تذاكر تلقائية، تتبع SLA، ملخصات تنفيذية.
الخط الأمامي
استرداد VIP
- • تحليل الصوت والنص
- • قياس المشاعر
- • تشغيل استرداد الخدمة
العمليات
تذاكر تلقائية
- • اكتشاف المشاكل المتكررة
- • تذاكر للمتجر أو IT
- • توجيه الحالات المزمنة
استراتيجي
ملخص تنفيذي
- • مراقبة SLA
- • تنبيه قيادة تجربة العميل
- • ملخص أسبوعي للقيادة
| المعيار | تقليدي | Pivony وكيل |
|---|---|---|
| معالجة البيانات | يقرأ نقاطاً معزولة | تمييز أنماط لأسباب جذرية متكررة |
| إدارة الأزمة (الفرز) | يعتمد على المدراء البشر | فرز وتصنيف مستقل حسب أثر عدم الرضا |
| التنفيذ | يتوقف عند التحليل (لوحة) | ينتقل لمرحلة الإجراء ويشغّل سير العمل |
تحدّث مع بياناتك. احصل على إجابات في ثوانٍ.
عندما تسأل ChatGPT، تحصل على نصائح عامة. عندما تسأل Sonic Advisor، تحصل على رؤى استراتيجية من بياناتك الخاصة.
يعمل على بيانات المشاعر والسبب الجذري والشرائح ومؤشرات الأداء المعالجة من Pivony. محادثة بدلًا من لوحات التحكم.
استكشف Sonic Advisorكم قيمة ما تضيفه Pivony لك؟
احسب بأرقامك الخاصة
صافي التوفير في السنة الأولى
٩٢٬٨٨٠ US$/ سنة
* قيمة تقديرية. تتفاوت الوفورات الفعلية بحسب كثافة الاستخدام.
علامات عملنا معها
منذ 6 سنوات نُحوّل تجربة العملاء لأكبر العلامات التجارية في العالم إلى الرقمية.
“Our partnership with Pivony helped us build a happier customer base by truly listening and empathizing with our customers’ needs.”
نسد فجوة التعاطف بذكاء استهلاكي مرن.
الأمان والامتثال
بياناتك تبقى ملكك. بالتصميم.
تطبّق Pivony معايير أمان المؤسسات كقيود تقنية، وليس كبنود تعاقدية فقط.
بياناتك لا تُباع أبداً
لا تُباع أبداً، ولا تُشارَك أبداً مع المعلنين أو وسطاء البيانات.
لا تُعرض أبداً على الآخرين
لا تُعرض بيانات أعمالك أبداً على عملاء آخرين ولا تُشارَك مع المعلنين.
Google Cloud
ISO 27001 · 27017 · 27018
تشفير AES-256
في حالة السكون والنقل (TLS 1.3)
GDPR و KVKK
اتفاقية معالجة البيانات متاحة عند الطلب
آراء المستهلكين تُحلّل شهرياً
حل مستقل للطلبات المتكررة
فجوة التعاطف بين العلامات والعملاء (كابجميني)
متوسط الزيادة في نقاط NPS بعد Pivony
اتصال بلا احتكاك مع نظامك
حمّل ملفات أو استخدم واجهات API: بيانات داخلية وعامة في لوحة واحدة.
مصادر داخلية
معاينة اللوحة الموحدة
مصادر عامة
قيادة عالمية وتكنولوجيا تحدد المعايير
معترف بها من أنفس المنظمات في العالم
Müşterim Ne Diyor?
IBXA 2023 ذهبية · فودافون تركيا · بالتعاون مع Pivony · أفضل استخدام لرؤى العملاء والتغذية الراجعة
Müşterim Ne Diyor?
IBXA 2023 ذهبية · فودافون تركيا
شركة ألفا رسمية
Web Summit
CES 2023
CTA
Slush Helsinki
Top 100
Philip Morris FutureMark
المركز الأول
Teknofest
المركز الأول
TRAI: مبادرة الذكاء الاصطناعي التركية
معالجة اللغة الطبيعية
Take Off Istanbul 2022
جائزة لجنة التحكيم الخاصة (İSTKA)
Take Off Istanbul 2023
برنامج حضانة ICYF
Müşterim Ne Diyor?
IBXA 2023 ذهبية · فودافون تركيا
شركة ألفا رسمية
Web Summit
CES 2023
CTA
Slush Helsinki
Top 100
Philip Morris FutureMark
المركز الأول
Teknofest
المركز الأول
TRAI: مبادرة الذكاء الاصطناعي التركية
معالجة اللغة الطبيعية
Take Off Istanbul 2022
جائزة لجنة التحكيم الخاصة (İSTKA)
Take Off Istanbul 2023
برنامج حضانة ICYF
Latest from Pivony
Insights, guides, and company news
From the blog
All articles →
Blogتجربة العملاء
الذكاء الاصطناعي في الاتصالات: دليل عملي لتجربة العميل وتحليل السبب الجذري
دليل الذكاء الاصطناعي في الاتصالات: ذروة انقطاع الجمعة → إجراء أسبوعي للسبب الجذري. مراجع: Vodafone Turkey (IBXA ذهب) وMillenicom.
Blogتجربة العملاء
الذكاء الاصطناعي في التجزئة: دليل المتجر والتجارة وCX
دليل الذكاء الاصطناعي للتجزئة: انخفاض NPS الخدمة → تحليل جذر أسبوعي. مرجع: Samsung × Pivony - NPS تجربة الخدمة ودرجات المنافسين من الثلاجة إلى الهاتف.
Blogتجربة العملاء
الذكاء الاصطناعي في اللوجستيات: دليل تجربة التسليم
دليل الذكاء الاصطناعي في اللوجستيات: من ذروة تأخير الجمعة إلى RCA أسبوعي - المُرسِل مقابل المستلم، رموز الاستثناء مع النصوص وطبقات الشبكة.
أحدث الأخبار
All news →
الأحدثقمة تصميم التجربة 2026: قمة تجربة العملاء في إسطنبول يوم 29 سبتمبر
تقام قمة تصميم التجربة بتنظيم XMP في 29 سبتمبر 2026 في Point Hotel Barbaros. البرنامج والمتحدثون ومعلومات اكتمال المقاعد.
NewsSonic Prospect لشوبيفاي: مندوب مبيعات بالذكاء الاصطناعي على كل صفحة منتج
وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي يفهم كل متسوق ويجيب من متجرك ويوجّه للشراء. بلا اشتراك. 3.5٪ من الطلبات بعد دردشة مفيدة.
NewsPivony ضمن قائمة Ombvre لأفضل برامج تحليل ملاحظات الأعضاء للصالات الرياضية
Pivony ضمن أفضل برامج تحليل ملاحظات الأعضاء للصالات الرياضية في Ombvre. المؤسس Emre عن تجربة الأعضاء وصوت العميل.
ذكاء مخصص في بريدك الوارد
اختر الإصدار الذي يناسب دورك، أو اشترك في الثلاثة.
تقارير القطاع والعلامات
تحليلات شهرية معمّقة لاتجاهات القطاع وبيانات المقارنة وتحولات إدراك العلامة.
CX Insights
نتائج عملية نصف شهرية من بيانات VoC الحقيقية: ما تتخذه فرق CX الرائدة من إجراءات.
Hidden Gem
إشارة أو أداة أو مجموعة بيانات يغفل عنها معظم الفرق في كل إصدار.
اكتشف كيف تدعمك Pivony
لنحدد المنتج المناسب معاً في جلسة 15 دقيقة.
لا حاجة لبطاقة من أجل العرض التوضيحي · الإعداد خلال 48 ساعة