شروط الاستخدام

بدخولك إلى موقع Pivony الإلكتروني على pivony.com أو منصة Pivony ("الخدمة") أو باستخدامهما، فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام هذه ("الشروط"). إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيُرجى عدم استخدام خدمتنا.

تسري هذه الشروط على جميع زوار الخدمة ومستخدميها وعملائها. ويعني استخدام الخدمة من قِبل شركة أو مؤسسة أنك تُقرّ وتضمن أن لديك الصلاحية لإلزام تلك الجهة بهذه الشروط.

تقدّم Pivony, Inc. برمجيات ذكاء المستهلك (Voice of Customer وMarket Intelligence وCustomer 365) ومجموعة Sonic للشركات الصغيرة والمتوسطة: Sonic Survey وSonic Prospect (for Appointments وfor E-commerce) وSonic Engage وSonic Advisor. قد تتغير الميزات؛ وسنقدّم إشعارًا معقولًا بالتغييرات التي تؤثر جوهريًا على استخدامك.

للوصول إلى ميزات معينة في الخدمة، يجب عليك تسجيل حساب. وأنت توافق على ما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة أثناء التسجيل.
• الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك وعدم مشاركة كلمة المرور الخاصة بك.
• إخطارنا فورًا على security@pivony.com بأي وصول غير مصرّح به إلى حسابك.
• تحمّل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.

توافق على استخدام الخدمة للأغراض المشروعة فقط ووفقًا لهذه الشروط. ويجب عليك ألا:

• تقوم بتحميل أو نقل أو توزيع محتوى غير قانوني أو ضار أو تهديدي أو مسيء أو تشهيري أو مرفوض بأي شكل آخر.
• تحاول الحصول على وصول غير مصرّح به إلى أي جزء من الخدمة أو الأنظمة المرتبطة بها.
• تستخدم الخدمة لجمع البيانات الشخصية أو معالجتها بما يخالف قوانين حماية البيانات المعمول بها (GDPR وKVKK وCCPA وغيرها).
• تقوم بالهندسة العكسية للخدمة أو تفكيك شفرتها أو محاولة استخراج شفرتها المصدرية.
• تستخدم نصوصًا برمجية آلية أو روبوتات أو أدوات استخلاص البيانات (scrapers) للوصول إلى الخدمة دون إذن كتابي.
• تعيد بيع حسابك أو حقوق الوصول الخاصة بك أو ترخيصها من الباطن أو نقلها إلى أي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من Pivony.
• تستخدم الخدمة بطريقة قد تُلحق الضرر بأدائها أو تعطّله أو تُضعفه.

الخدمة وجميع محتوياتها وميزاتها ووظائفها - بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البرمجيات والنصوص والرسومات والشعارات والأيقونات ونماذج الذكاء الاصطناعي - مملوكة لشركة Pivony, Inc. ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع وغيرها من قوانين الملكية الفكرية.

يمنحك الوصول المدفوع ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام المنتج المعني لأغراض عملك الداخلية طوال مدة طلبك. ولا تُنقل أي حقوق ملكية.

تحتفظ بجميع الحقوق في البيانات التي تقوم بتحميلها وفي محادثات العملاء المحتملين التي يتم جمعها عبر Sonic Prospect على موقعك الإلكتروني أو واتساب أو إنستغرام ("بيانات العميل"). وتمنح Pivony ترخيصًا محدودًا لمعالجة بيانات العميل من أجل تقديم الخدمة وتحسينها، بما في ذلك تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي التي تشغّلها، ومن أجل إنشاء بيانات مجمّعة لا تحدد هويتك أو هوية أي فرد. وفيما يتعلق بتقديم الخدمة، تعمل Pivony بصفتها معالجًا للبيانات وتكون أنت المتحكم في البيانات؛ أما فيما يتعلق بتحسين الخدمة وإنشاء البيانات المجمّعة، فتعمل Pivony بصفتها متحكمًا مستقلًا في البيانات. نحن لا نبيع بيانات العميل أبدًا ولا نشاركها أبدًا مع المعلنين أو وسطاء البيانات.

موقع إقامة البيانات والامتثال: لضمان الامتثال الكامل للوائح حماية البيانات المحلية مثل KVKK وGDPR، نقدّم خيارات مرنة لموقع إقامة البيانات. وبموجب اتفاقية Enterprise Agreement، يمكن للعملاء اختيار استضافة بياناتهم في تركيا أو الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو أي منطقة عالمية أخرى يطلبونها.

بالنسبة للعملاء في تركيا، نوفّر استضافة محلية للبيانات بنسبة 100% على خوادم موجودة فعليًا داخل تركيا لتلبية متطلبات KVKK الخاصة بالنقل المحلي. وما لم يتم اختيار منطقة مختلفة بموجب اتفاقية Enterprise Agreement، فإن المناطق الأساسية الافتراضية هي الولايات المتحدة (us-central1 وus-west1). وترد تفاصيل إضافية في سياسة الخصوصية الخاصة بنا وفي وثائق الأمان.

لا يوجد اشتراك واحد لجميع المنتجات:

• Sonic Survey: أسعار قائمة للخدمة الذاتية بالدولار الأمريكي شهريًا — Free (25 ردًا شهريًا)، وPlus $89، وPro $179، وPro+ $379.
• Sonic Prospect for Appointments: تسجيل ذاتي ببطاقة؛ خطة واحدة بجميع الميزات. وحدة الفوترة هي حجز عميل جديد: عميل جديد يحجز موعدًا عبر Sonic Prospect. أول 5 حجوزات لكل حساب مجانية (مرة واحدة طوال عمر الحساب)؛ وبعدها 4.99$ لكل حجز. لا يُفوتَر حجز العميل الجديد إلا بعد مرور موعد الحجز دون إلغاء. المحادثات (حتى 20 إجابة لكل جلسة زائر خلال 24 ساعة) والحجز عبر Sonic Calendar وحجوزات العملاء الحاليين مجانية؛ وتكلّف المحادثات الممتدة الاختيارية (معطّلة افتراضيًا) 0.01$ لكل إجابة بعد العشرين، ولا تُحتسب إذا أدّت المحادثة إلى حجز عميل جديد مُفوتَر. تُصدر الفواتير شهريًا عن الفترة السابقة. Enterprise اتفاقية مكتوبة منفصلة (حدود مخصصة، SSO، SLA)، وليست «غير محدودة» أبدًا. المبالغ المستردة، إن وُجدت، تتبع الفاتورة (جزئيًا أو كليًا).
• Sonic Prospect for E-commerce: لا يوجد اشتراك. على Shopify، عمولة بنسبة 3.5% على الطلبات التي تتم خلال 72 ساعة بعد محادثة مفيدة، دون عمولة على أول $500 من المبيعات، وتتم الفوترة عبر Shopify وفقًا لشروط التطبيق الخاصة. وفي متجرك الخاص وعلى واتساب وإنستغرام، تُطبَّق العمولة نفسها بموجب نموذج طلب موقّع وتُفوتر شهريًا عن الفترة المنقضية.
• Voice of Customer: يبدأ من 2,000 دولار أمريكي شهريًا مع التزام سنوي (حد أدنى). وتُحدَّد المبالغ التي تتجاوز الحد الأدنى بعرض سعر عند العرض التوضيحي.
• Market Intelligence وCustomer 365: عرض سعر بعد العرض التوضيحي؛ لا يوجد سعر قائمة معلن.

الرسوم التي تفرضها Meta على رسائل WhatsApp (مثل رسائل القوالب المُرسلة خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة) تُفوترها Meta مباشرةً على حساب WhatsApp Business الخاص بك. وهي ليست جزءًا من رسوم Pivony، ولا تدفعها Pivony ولا تعيد بيعها.

يمكنك إلغاء خطط Survey أو خطط المنصة من خلال إعدادات الحساب أو عبر billing@pivony.com. ويسري إلغاء Survey في نهاية الفترة الحالية ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك. ويجوز لنا تغيير أسعار القائمة المعلنة بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يومًا. وتكون الأسعار القائمة على النتائج وعروض أسعار Enterprise وفق ما هو مذكور في نموذج الطلب أو الفاتورة.

يوافق كل طرف على الحفاظ على سرية أي معلومات غير علنية يُفصح عنها الطرف الآخر، وعلى استخدامها فقط لأغراض العلاقة التجارية. ولا ينطبق هذا الالتزام على المعلومات المتاحة للعامة، أو التي طُوّرت بشكل مستقل، أو التي يتعين الإفصاح عنها بموجب القانون.

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها" دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية الخاصة بقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك.

لا تضمن Pivony أن تكون الخدمة متواصلة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو آمنة تمامًا. وتُقدَّم الرؤى التي يولّدها الذكاء الاصطناعي لأغراض إعلامية، ولا ينبغي الاعتماد عليها كأساس وحيد لقرارات الأعمال.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل PIVONY المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات أو الشهرة التجارية، الناشئة عن استخدامك للخدمة.

لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ PIVONY تجاهك بأي حال من الأحوال المبلغ الأكبر من بين: (أ) المبلغ الذي دفعته مقابل الخدمة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة، أو (ب) 100 دولار أمريكي.

توافق على تعويض Pivony وإبراء ذمتها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو التزامات أو تكاليف أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن استخدامك للخدمة، أو انتهاكك لهذه الشروط، أو تعديك على أي حقوق لطرف ثالث.

يجوز لـ Pivony تعليق وصولك إلى الخدمة أو إنهاؤه في أي وقت بسبب انتهاك هذه الشروط، أو عدم الدفع، أو إذا رأينا أن استخدامك يشكّل خطرًا أمنيًا أو قانونيًا. وسنقدّم إشعارًا متى كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.

عند الإنهاء، ينتهي حقك في استخدام الخدمة فورًا. ويمكنك طلب تصدير بيانات العميل الخاصة بك خلال 30 يومًا من الإنهاء؛ وبعد انقضاء تلك المدة، يجوز حذف البيانات.

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة الأمريكية، دون اعتبار لأحكام تنازع القوانين فيها. وتُسوّى أي نزاعات عن طريق التحكيم الملزم وفقًا لقواعد American Arbitration Association، باستثناء أنه يجوز لأي من الطرفين طلب أمر قضائي مؤقت من محكمة مختصة.

بالنسبة للمستخدمين في تركيا، قد تخضع النزاعات أيضًا لقانون حماية المستهلك التركي حيثما ينطبق.

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وسنُخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز داخل المنصة قبل 14 يومًا على الأقل من سريان التغييرات. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان قبولًا للشروط المحدّثة.

هل لديك أسئلة حول هذه الشروط؟
البريد الإلكتروني: legal@pivony.com
العنوان: 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA