ماذا يشعر عميلك؟من، أين، لماذا؟
امزج التعليقات مع بيانات الشحن وقناة البيع وشرائح العملاء. اكتشف ما عاشه كل شريحة دقيقة. افهم من نظرة واحدة عبر Highlights وKey Drivers.
What's Going Great
✓ سهل الاستخدام جداً! ★★★★
مراجعة متجر التطبيقات
✓ وصل الطلب في الوقت المحدد 🎉
مستجيب للاستبيان
Needs Improvement
↗ صفحة الدفع بطيئة جداً
مراجعة متجر التطبيقات
↗ عملية الإعداد مربكة
رد استبيان
100+
Brands
10M+
Feedback Points
48hr
Onboarding
4
Languages
Trusted by leading brands
المتوسط يضلل.
القصة الحقيقية تختبئ في الشرائح.
🔴 NPS الإجمالي لا يكفي
متوسط NPS لديك 42. لكن ماذا لو كان 18 لشريحة VIP و67 عبر الإنترنت؟ المتوسط يخفي الحقيقة.
🟡 التعليقات وحدها بلا معنى
العميل يقول «التسليم متأخر». لكن أي شركة شحن؟ أي منطقة؟ أي شريحة؟ لا تعلم.
🔴 نقاط القوة تضيع أيضاً
التركيز على الشكاوى يخفي ما يسير بشكل جيد. لا تظهر محركات رئيسية واضحة.
Highlights
من نظرة واحدة: ما يسير بشكل ممتاز، وما يحتاج تحسيناً.
اعرضه على شاشة التلفزيون: الفريق بأكمله يسمع صوت العميل معاً.
LiveBoard →What's Going Great
✓ سهل الاستخدام جداً! ★★★★
مراجعة متجر التطبيقات
✓ وصل الطلب في الوقت المحدد 🎉
مستجيب للاستبيان
Needs Improvement
↗ صفحة الدفع بطيئة جداً
مراجعة متجر التطبيقات
↗ عملية الإعداد مربكة
رد استبيان
تحليل المحرك الرئيسي
| الموضوع | أداء | أهمية | ٪سلبية |
|---|---|---|---|
| سرعة التسليم | 28 | 24 | 78% |
| عملية الإرجاع | 20 | 21 | 81% |
| تجربة التطبيق | 32 | 13 | 45% |
| جودة المنتج | 35 | 28 | 22% |
| خدمة العملاء | 30 | 14 | 18% |
← 1 > 10/صفحة
Key Drivers Summary
العوامل الأكثر تأثيراً على الرضا، نقاط القوة والفجوات، في شاشة واحدة.
نفس الشكوى، قصة مختلفة.
امزج التعليقات مع بيانات الشرائح. اكتشف التجارب على مستوى الشريحة الدقيقة.
| الشريحة | درجة التعليقات | أبرز المشكلة |
|---|---|---|
| عميل VIP | ★★★☆☆ | تأخر الشحن |
| عادي | ★★★★☆ | خلل التطبيق |
| عميل جديد | ★★☆☆☆ | الإعداد |
| قناة إلكترونية | ★★★★★ | لا شيء |
| قناة المتجر | ★★★☆☆ | زمن الانتظار |
ما الذي يمكنك دمجه؟
✓ شركة الشحن وبيانات التسليم ✓ قناة البيع (إلكتروني / متجر / شريك) ✓ شريحة العميل (VIP / عادي / جديد) ✓ قيمة وفئة الطلب ✓ المنطقة الجغرافية ✓ CRM وسجل العميل
المواضيع تظهر تلقائياً. الإجراءات تُنفَّذ فوراً.
الذكاء الاصطناعي التوليدي يقرأ كل تعليق ويكتشف ما يهم، ثم يتصرف الذكاء الاصطناعي الفاعل قبل أن تسأل.
اكتشاف المواضيع تلقائياً
لا تصنيف يدوي. لا قواعد كلمات مفتاحية. يقرأ الذكاء الاصطناعي التوليدي كل تعليق، ويحدد المواضيع الناشئة تلقائياً، ويجمعها، ويتابع تطورها عبر جميع قنواتك ولغاتك.
مكتشفة تلقائياً · بدون إعداد يدوي
الإجراءات الفاعلة
عندما تظهر رؤية حرجة في شريحة رئيسية، يتصرف وكيل الذكاء الاصطناعي فوراً: يُنشئ التذاكر، ويُنبّه الفرق، ويُرسل الملخصات التنفيذية دون انتظار تدخل بشري.
اربط. امزج. اكتشف. نفّذ.
اربط كل القنوات والبيانات
اربط قنوات التعليقات (تذاكر، CRM، استبيانات، مركز اتصال) وبيانات الشرائح (شحن، قناة بيع، مجموعة عملاء) بالمنصة.
الذكاء الاصطناعي يمزج ويحلل
يعالج NLU التركي الأصلي كل سجل. تُمزج التعليقات تلقائياً مع بيانات الشرائح. تُولَّد Highlights وKey Drivers في الوقت الفعلي.
النظام يتحرك
مشكلة في شريحة دقيقة حرجة؟ تُفتح تلقائياً تذاكر، يُبلَّغ الفريق، ويُرسل إحاطة تنفيذية لمدير تجربة العميل.
القدرات الكاملة
اكتشاف المواضيع تلقائياً (الذكاء الاصطناعي التوليدي)
يكتشف الذكاء الاصطناعي التوليدي المواضيع الناشئة في التعليقات تلقائياً، دون حاجة لفئات يدوية أو قواعد كلمات مفتاحية. تظهر الموضوعات الجديدة في الوقت الفعلي.
الإجراءات الفاعلة
تتصرف وكلاء الذكاء الاصطناعي تلقائياً بناءً على الرؤى: تُنشئ التذاكر، وتُنبّه الفرق، وترسل التقارير عند ظهور أنماط حرجة في شريحة ما.
Highlights
"What's Going Great" و"Needs Improvement": ملخص تلقائي كل فترة. مبني على تعليقات حقيقية، من نظرة واحدة.
Key Drivers Summary
اعثر إحصائياً على ما يحرك الرضا أكثر. الأداء والأهمية والسلبية معاً.
التجزئة الدقيقة
امزج الشحن والقناة وبيانات الشريحة مع التعليقات. قد يشتكي VIP والعادي من نفس الأمر لأسباب مختلفة.
تحليل السبب الجذري
اعثر على السبب الحقيقي في ثوانٍ، ليس «منتج معطوب» بل «تأخر طرف ثالث، شريحة VIP، منطقة إسطنبول».
مراقبة المؤشرات وتنبيهات الشذوذ
تُراقب مقاييسك باستمرار. عند انحراف غير طبيعي في شريحة تصلك رسالة فورية.
إخفاء PII مع التركيز على الخصوصية
تُقنَّع بيانات العملاء قبل التحليل. أنماط متوافقة مع KVKK وGDPR مدمجة.
ما البيانات التي يمكنك دمجها؟
مصادر التعليقات
- 🎫 Zendesk / Freshdesk
- 👥 Salesforce CRM
- 💬 Intercom / الدردشة المباشرة
- 📞 تسجيلات مركز الاتصال
- 📋 استبيانات NPS
- 📄 رفع CSV / Excel
- 🎯 أداة Pivony Capture (Pivony)
بيانات الشريحة والتشغيل
- 🚚 شركة الشحن وبيانات التسليم
- 🏪 قناة البيع (إلكتروني / متجر / شريك)
- 👑 شريحة العميل (VIP / عادي / جديد)
- 📦 فئة وقيمة الطلب
- 📍 المنطقة الجغرافية
- 📊 بيانات تجزئة CRM
لا يظهر نظامك؟ يمكن تكامل مخصص عبر API. تحدث مع فريق المبيعات.
إتستور: صوت العميل
سياحة وضيافة
عملنا مع إتستور لفهم تجربة الضيف وبناء استراتيجيات تحسين على مستوى الفنادق على منصة VoC.
كيف يُستخدم VoC
يُدمج تعليق الضيف مع سياق الرحلة والمنشأة لتعطي الفرق الأولوية للتحسين عبر الملخصات والشرائح الدقيقة وقرارات مبنية على الأدلة.
النتائج
- استراتيجية من صوت الضيف حتى مستوى الفندق
- تحليل شرائح دقيقة على مستوى المنشأة
- رؤية فورية عبر الملخصات
“ساعدتنا شراكتنا مع Pivony على بناء قاعدة عملاء أكثر سعادة من خلال الاستماع الحقيقي لاحتياجات عملائنا والتعاطف معهم.”
هانده كوزلو
مديرة تجربة العملاء، فودافون تركيا
علامات عملنا معها
مستعد لسماع عملائك على مستوى الشريحة؟
يُعد فريقنا عرضاً توضيحياً مخصصاً لتحليل VoC والشريحة الدقيقة.
متوسط وقت الإعداد: 48 ساعة · لا تكامل إلزامي · NLU تركي أصلي