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AI & Automation

Agentic AI for CX Teams

Go beyond dashboards. Learn how Agentic AI autonomously monitors, analyses, and recommends - so your team acts faster than the problem spreads.

Advanced 55 min 5 Module 17 Lektionen 🌐 Englisch

Was Sie lernen

  • Understand the difference between generative AI, analytical AI, and Agentic AI
  • Design AI-assisted CX workflows that run 24/7
  • Evaluate AI vendor claims critically - what's real vs. marketing
  • Build governance frameworks for AI-generated CX decisions
  • Measure the business impact of AI-led CX programmes

Kursinhalt

  • GenAI vs. analytical AI vs. Agentic AI - the real differences
  • Why most CX teams use AI wrong
  • The agentic shift: from analyst to autonomous system

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