Nutzungsbedingungen

Durch den Zugriff auf die Pivony-Website unter pivony.com oder die Pivony-Plattform ("Dienst") bzw. deren Nutzung erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") einverstanden. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, nutzen Sie unseren Dienst bitte nicht.

Diese Bedingungen gelten für alle Besucher, Nutzer und Kunden des Dienstes. Die Nutzung des Dienstes durch ein Unternehmen oder eine Organisation bedeutet, dass Sie zusichern und gewährleisten, befugt zu sein, dieses Unternehmen an diese Bedingungen zu binden.

Pivony, Inc. bietet Software für Verbraucherintelligenz (Voice of Customer, Market Intelligence, Customer 365) sowie die Sonic-Familie für KMU an: Sonic Survey, Sonic Prospect (for Appointments und for E-commerce), Sonic Engage und Sonic Advisor. Funktionen können sich ändern; über Änderungen, die Ihre Nutzung wesentlich beeinträchtigen, informieren wir Sie mit angemessener Vorankündigung.

Um auf bestimmte Funktionen des Dienstes zuzugreifen, müssen Sie ein Konto registrieren. Sie verpflichten sich:

• Bei der Registrierung genaue, vollständige und aktuelle Informationen bereitzustellen.
• Die Sicherheit Ihrer Kontozugangsdaten zu gewährleisten und Ihr Passwort nicht weiterzugeben.
• Uns unverzüglich unter security@pivony.com über jeden unbefugten Zugriff auf Ihr Konto zu informieren.
• Für alle Aktivitäten verantwortlich zu sein, die unter Ihrem Konto stattfinden.

Sie verpflichten sich, den Dienst nur für rechtmäßige Zwecke und in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen zu nutzen. Sie dürfen nicht:

• Inhalte hochladen, übertragen oder verbreiten, die rechtswidrig, schädlich, bedrohlich, missbräuchlich, verleumderisch oder anderweitig anstößig sind.
• Versuchen, sich unbefugten Zugriff auf irgendeinen Teil des Dienstes oder die zugehörigen Systeme zu verschaffen.
• Den Dienst nutzen, um personenbezogene Daten unter Verstoß gegen geltende Datenschutzgesetze (GDPR, KVKK, CCPA usw.) zu erfassen oder zu verarbeiten.
• Den Dienst zurückentwickeln (Reverse Engineering), dekompilieren oder versuchen, seinen Quellcode zu extrahieren.
• Ohne schriftliche Genehmigung automatisierte Skripte, Bots oder Scraper verwenden, um auf den Dienst zuzugreifen.
• Ihr Konto oder Ihre Zugriffsrechte ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Pivony an Dritte weiterverkaufen, unterlizenzieren oder übertragen.
• Den Dienst in einer Weise nutzen, die seine Leistung beschädigen, deaktivieren oder beeinträchtigen könnte.

Der Dienst und alle Inhalte, Funktionen und Funktionalitäten - einschließlich, aber nicht beschränkt auf Software, Texte, Grafiken, Logos, Symbole und KI-Modelle - sind Eigentum der Pivony, Inc. und durch Urheberrechts-, Marken-, Patent- und andere Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.

Ein kostenpflichtiger Zugang gewährt Ihnen eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung des betreffenden Produkts für Ihre internen Geschäftszwecke für die Laufzeit Ihrer Bestellung. Es werden keine Eigentumsrechte übertragen.

Sie behalten alle Rechte an den Daten, die Sie hochladen, sowie an den Gesprächen mit Interessenten, die über Sonic Prospect auf Ihrer Website, über WhatsApp oder über Instagram erfasst werden ("Kundendaten"). Sie gewähren Pivony eine beschränkte Lizenz, Kundendaten zu verarbeiten, um den Dienst bereitzustellen und zu verbessern, einschließlich des Trainings der KI-Modelle, auf denen er beruht, sowie um aggregierte Daten zu erstellen, die weder Sie noch eine einzelne Person identifizieren. Für die Bereitstellung des Dienstes handelt Pivony als Auftragsverarbeiter und Sie sind der Verantwortliche; für die Verbesserung des Dienstes und die Erstellung aggregierter Daten handelt Pivony als eigenständiger Verantwortlicher. Wir verkaufen Kundendaten niemals und geben sie niemals an Werbetreibende oder Datenhändler weiter.

Datenresidenz & Compliance: Um die vollständige Einhaltung lokaler Datenschutzvorschriften wie KVKK und GDPR zu gewährleisten, bieten wir flexible Optionen für die Datenresidenz an. Im Rahmen eines Enterprise Agreement können Kunden wählen, ihre Daten in der Türkei, den USA, der EU oder in einer anderen angefragten globalen Zone zu hosten.

Für Kunden in der Türkei bieten wir zu 100 % lokales Hosting auf Servern an, die sich physisch in der Türkei befinden, um die KVKK-Anforderungen an lokale Übermittlungen zu erfüllen. Sofern im Rahmen des Enterprise Agreement keine andere Zone gewählt wird, sind die standardmäßigen primären Regionen die USA (us-central1 und us-west1). Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und in unserer Sicherheitsdokumentation.

Es gibt kein einheitliches Abonnement für alle Produkte:

• Sonic Survey: Self-Service-Listenpreise in USD/Monat — Free (25 Antworten/Monat), Plus $89, Pro $179, Pro+ $379.
• Sonic Prospect for Appointments: Self-Service-Anmeldung mit Karte; ein Tarif mit allen Funktionen. Abgerechnet wird je Neukunden-Buchung: ein neuer Kunde, der über Sonic Prospect einen Termin bucht. Die ersten 5 je Konto sind kostenlos (einmalig, für die gesamte Laufzeit des Kontos); danach $4,99 je Buchung. Eine Neukunden-Buchung wird erst berechnet, wenn der Termin ohne Absage verstrichen ist. Gespräche (bis zu 20 Antworten pro Besuchersitzung innerhalb von 24 Stunden), Buchungen über Sonic Calendar und Buchungen bestehender Kunden sind kostenlos; optionale erweiterte Gespräche (standardmäßig deaktiviert) kosten $0,01 pro Antwort ab der 20. und werden nicht berechnet, wenn das Gespräch zu einer berechneten Neukunden-Buchung geführt hat. Abrechnung monatlich nachträglich. Enterprise ist eine gesonderte schriftliche Vereinbarung (individuelle Limits, SSO, SLA), niemals „unbegrenzt“. Erstattungen, falls vorhanden, richten sich nach der Rechnung (teilweise oder vollständig).
• Sonic Prospect for E-commerce: Kein Abonnement. Auf Shopify eine Provision von 3,5 % auf Bestellungen, die innerhalb von 72 Stunden nach einem hilfreichen Chat aufgegeben werden, wobei auf die ersten $500 Umsatz keine Provision anfällt; die Abrechnung erfolgt über Shopify nach den eigenen Bedingungen der App. In Ihrem eigenen Shop, auf WhatsApp und Instagram gilt dieselbe Provision auf Grundlage eines unterzeichneten Bestellformulars und wird monatlich nachträglich abgerechnet.
• Voice of Customer: Ab 2.000 USD pro Monat bei Jahresbindung (Mindestbetrag). Beträge über dem Mindestbetrag werden im Rahmen einer Demo angeboten.
• Market Intelligence und Customer 365: Angebot nach Demo; kein öffentlicher Listenpreis.

Gebühren, die Meta für WhatsApp-Nachrichten erhebt (zum Beispiel für Vorlagennachrichten außerhalb des 24-stündigen Kundenservice-Fensters), stellt Meta direkt Ihrem WhatsApp-Business-Konto in Rechnung. Sie sind nicht Teil der Gebühren von Pivony; Pivony zahlt sie nicht und verkauft sie nicht weiter.

Sie können Survey- oder Plattformtarife über die Kontoeinstellungen oder unter billing@pivony.com kündigen. Die Kündigung von Survey wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Wir können öffentliche Listenpreise mit einer Frist von mindestens 30 Tagen ändern. Ergebnisbasierte Preise und Enterprise-Angebote gelten wie im Bestellformular oder in der Rechnung angegeben.

Jede Partei verpflichtet sich, alle von der anderen Partei offengelegten nicht öffentlichen Informationen vertraulich zu behandeln und sie nur für die Zwecke der Geschäftsbeziehung zu verwenden. Diese Verpflichtung gilt nicht für Informationen, die öffentlich verfügbar sind, unabhängig entwickelt wurden oder gesetzlich offengelegt werden müssen.

DER DIENST WIRD "WIE BESEHEN" UND "WIE VERFÜGBAR" OHNE JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNG BEREITGESTELLT, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN.

Pivony gewährleistet nicht, dass der Dienst ununterbrochen, fehlerfrei oder vollständig sicher ist. KI-generierte Erkenntnisse werden zu Informationszwecken bereitgestellt und sollten nicht als alleinige Grundlage für Geschäftsentscheidungen herangezogen werden.

SOWEIT NACH GELTENDEM RECHT ZULÄSSIG, HAFTET PIVONY NICHT FÜR INDIREKTE, ZUFÄLLIGE, BESONDERE, FOLGE- ODER STRAFSCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH ENTGANGENEN GEWINNS, DATENVERLUSTS ODER VERLUSTS VON GESCHÄFTSWERT, DIE SICH AUS IHRER NUTZUNG DES DIENSTES ERGEBEN.

IN KEINEM FALL ÜBERSTEIGT DIE GESAMTHAFTUNG VON PIVONY IHNEN GEGENÜBER DEN HÖHEREN DER FOLGENDEN BETRÄGE: (A) DEN BETRAG, DEN SIE IN DEN ZWÖLF MONATEN VOR DEM ANSPRUCH FÜR DEN DIENST GEZAHLT HABEN, ODER (B) USD $100.

Sie erklären sich damit einverstanden, Pivony von allen Ansprüchen, Verlusten, Schäden, Verbindlichkeiten, Kosten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus Ihrer Nutzung des Dienstes, Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen oder Ihrer Verletzung von Rechten Dritter ergeben.

Pivony kann Ihren Zugang zum Dienst jederzeit aussetzen oder beenden, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen, bei Nichtzahlung oder wenn wir der Ansicht sind, dass Ihre Nutzung ein Sicherheits- oder Rechtsrisiko darstellt. Wir werden Sie benachrichtigen, soweit dies vernünftigerweise praktikabel ist.

Mit der Beendigung erlischt Ihr Recht zur Nutzung des Dienstes unverzüglich. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Beendigung einen Export Ihrer Kundendaten anfordern; nach Ablauf dieser Frist können die Daten gelöscht werden.

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen des Bundesstaates Delaware, USA, unter Ausschluss seiner kollisionsrechtlichen Bestimmungen. Alle Streitigkeiten werden durch verbindliche Schiedsverfahren gemäß den Regeln der American Arbitration Association beigelegt, mit der Ausnahme, dass jede Partei bei einem zuständigen Gericht einstweiligen Rechtsschutz beantragen kann.

Für Nutzer in der Türkei können Streitigkeiten gegebenenfalls auch dem türkischen Verbraucherschutzrecht unterliegen.

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Sie mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen per E-Mail oder durch einen deutlichen Hinweis innerhalb der Plattform über wesentliche Änderungen informieren. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach dem Datum des Inkrafttretens gilt als Annahme der aktualisierten Bedingungen.

Fragen zu diesen Bedingungen?
E-Mail: legal@pivony.com
Adresse: 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA