Was fühlt Ihr Kunde?Wer, wo, warum?
Verknüpfen Sie Feedback mit Versanddaten, Vertriebskanal und Kundensegmenten. Sehen Sie, was jedes Mikrosegment erlebt hat. Verstehen Sie auf einen Blick mit Highlights und Key Drivers.
Was gut läuft
✓ Sehr benutzerfreundlich! ★★★★
— App Store Bewertung
✓ Bestellung pünktlich angekommen 🎉
— Umfrageteilnehmer
Verbesserungsbedarf
↗ Checkout-Seite ist zu langsam
— App Store Bewertung
↗ Der Onboarding-Prozess ist verwirrend
— Umfrageantwort
100+
Brands
10M+
Feedback Points
48hr
Onboarding
4
Languages
Trusted by leading brands
Der Durchschnitt täuscht.
Die wahre Geschichte steckt in den Segmenten.
🔴 Gesamt-NPS reicht nicht
Ihr durchschnittlicher NPS ist 42. Aber was, wenn er im VIP-Segment 18 und online 67 ist? Der Durchschnitt verbirgt die Wahrheit.
🟡 Feedback allein ist bedeutungslos
Der Kunde sagt „Lieferung war verspätet.“ Aber welcher Spediteur? Welche Region? Welches Segment? Sie wissen es nicht.
🔴 Stärken gehen auch verloren
Teams konzentrieren sich auf Beschwerden und übersehen, was funktioniert. Key Drivers tauchen nie auf.
Highlights
Auf einen Blick: was gut läuft, was verbessert werden muss.
Auf Ihre TV-Wand schalten — das gesamte Team hört den Kunden gleichzeitig.
LiveBoard →Was gut läuft
✓ Sehr benutzerfreundlich! ★★★★
— App Store Bewertung
✓ Bestellung pünktlich angekommen 🎉
— Umfrageteilnehmer
Verbesserungsbedarf
↗ Checkout-Seite ist zu langsam
— App Store Bewertung
↗ Der Onboarding-Prozess ist verwirrend
— Umfrageantwort
Key Driver Analyse
| Thema | Perf. | Wichtig. | %Neg |
|---|---|---|---|
| Liefergeschwindigkeit | 28 | 24 | 78% |
| Retourenprozess | 20 | 21 | 81% |
| App UX | 32 | 13 | 45% |
| Produktqualität | 35 | 28 | 22% |
| Kundendienst | 30 | 14 | 18% |
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Key Drivers Summary
Die Faktoren, die die Zufriedenheit am stärksten beeinflussen — Stärken und Lücken — auf einem Bildschirm.
Gleiche Beschwerde, andere Geschichte.
Verknüpfen Sie Feedback mit Ihren Segmentdaten. Entdecken Sie Erlebnisse nach Mikrosegment.
| Segment | Feedback-Score | Hauptproblem |
|---|---|---|
| VIP-Kunde | ★★★☆☆ | Lieferverzögerung |
| Standard | ★★★★☆ | App-Fehler |
| Neukunde | ★★☆☆☆ | Onboarding |
| Online-Kanal | ★★★★★ | — |
| Filial-Kanal | ★★★☆☆ | Wartezeit |
Was können Sie verknüpfen?
✓ Spediteur- und Lieferdaten ✓ Vertriebskanal (online / Filiale / Partner) ✓ Kundensegment (VIP / Standard / Neu) ✓ Bestellwert und Kategorie ✓ Geografische Region ✓ CRM und Kundenhistorie
Themen erscheinen automatisch. Maßnahmen greifen sofort.
Gen AI liest jedes Feedback und erkennt, was wichtig ist — dann handelt die agentische KI, bevor Sie fragen.
Automatische Themenerkennung
Keine manuelle Taxonomie. Keine Schlüsselwortregeln. Gen AI liest jedes Feedback, erkennt aufkommende Themen automatisch, gruppiert sie und verfolgt ihre Entwicklung — über alle Kanäle und Sprachen hinweg.
Automatisch entdeckt · Kein manuelles Setup
Agentische Aktionen
Wenn ein kritischer Einblick in einem Kernsegment entsteht, handelt der KI-Agent sofort — erstellt Tickets, benachrichtigt Teams und sendet Führungskurzberichte ohne menschliches Eingreifen.
Verbinden. Verknüpfen. Entdecken. Handeln.
Alle Kanäle und Daten verbinden
Verbinden Sie Ihre Feedback-Kanäle (Tickets, CRM, Umfragen, Call Center) und Segmentdaten (Versand, Vertriebskanal, Kundengruppe) mit der Plattform.
KI verknüpft und analysiert
Native Turkish NLU verarbeitet jeden Datensatz. Feedback wird automatisch mit Segmentdaten verknüpft. Highlights und Key Drivers werden in Echtzeit generiert.
Das System handelt
Problem in einem kritischen Mikrosegment? Tickets öffnen automatisch, Teams werden benachrichtigt und ein Executive Briefing geht an den CX-Direktor.
Vollständige Funktionen
Automatische Themenerkennung (Gen AI)
Gen AI erkennt aufkommende Themen im Feedback automatisch — keine manuellen Kategorien oder Schlüsselwortregeln erforderlich. Neue Themen erscheinen in Echtzeit.
Agentische Aktionen
KI-Agenten handeln automatisch auf Basis von Einblicken — erstellen Tickets, benachrichtigen Teams und senden Berichte, wenn kritische Muster in einem Segment auftreten.
Highlights
„Was gut läuft“ und „Verbesserungsbedarf“ — eine automatische Zusammenfassung pro Zeitraum. Basiert auf echten Kommentaren, auf einen Blick.
Key Drivers Summary
Statistisch ermitteln, was die Zufriedenheit am stärksten antreibt. Performance, Wichtigkeit und Negativität zusammen.
Mikrosegmentierung
Verknüpfen Sie Versand-, Kanal- und Segmentdaten mit Feedback. VIP- und Standardkunden beschweren sich möglicherweise aus verschiedenen Gründen über dasselbe.
Ursachenanalyse
Den wahren Grund in Sekunden finden — nicht nur „defektes Produkt“, sondern „Drittanbieter-Verzögerung, VIP-Segment, Istanbul-Region“.
KPI-Überwachung & Anomalie-Alarme
Ihre Kennzahlen werden kontinuierlich überwacht. Wenn sich etwas in einem Segment anormal verändert, erhalten Sie sofort eine E-Mail.
Privacy-First PII-Maskierung
Kundendaten werden vor der Analyse maskiert. DSGVO-konforme Muster sind integriert.
Welche Daten können Sie verknüpfen?
Feedback-Quellen
- 🎫 Zendesk / Freshdesk
- 👥 Salesforce CRM
- 💬 Intercom / Live-Chat
- 📞 Call-Center-Aufnahmen
- 📋 NPS-Umfragen
- 📄 CSV / Excel-Upload
- 🎯 Pivony Capture Widget (Pivony)
Segment- & Betriebsdaten
- 🚚 Spediteur- und Lieferdaten
- 🏪 Vertriebskanal (online / Filiale / Partner)
- 👑 Kundensegment (VIP / Standard / Neu)
- 📦 Bestellkategorie und -wert
- 📍 Geografische Region
- 📊 CRM-Segmentierungsdaten
Ihr System nicht dabei? Individuelle Integrationen sind per API möglich. Sprechen Sie mit unserem Vertrieb.
Etstur — Voice of Customer
Tourismus & Hospitality
Wir haben mit Etstur die Gästeerfahrung analysiert und auf der VoC-Plattform hotelspezifische Verbesserungsstrategien entwickelt.
Wie sie VoC nutzen
Gästefeedback wird mit Reise- und Unterkunftskontext verknüpft, damit Teams mit Highlights, Mikrosegmentansichten und evidenzbasierten Entscheidungen Verbesserungen priorisieren können.
Ergebnisse
- Strategie aus der Gästestimme bis auf Hotellebene
- Mikrosegmentanalyse auf Unterkunftsebene
- Übersichtsansicht mit Highlights
“Unsere Partnerschaft mit Pivony half uns, eine zufriedenere Kundenbasis aufzubauen, indem wir unseren Kunden wirklich zuhörten und uns in ihre Bedürfnisse hineindachten.”
Hande Kozlu
CX Director, Vodafone Turkey
Marken, mit denen wir gearbeitet haben
Bereit, Ihre Kunden auf Segmentebene zu hören?
Unser Team bereitet eine maßgeschneiderte VoC + Mikrosegment-Analyse-Demo für Sie vor.
Typische Einrichtungszeit: 48 Stunden · Keine Integration erforderlich · Native Turkish NLU