Kennen Sie die Historie Ihrer Kunden. Handeln Sie, bevor das Problem wächst.
Melden Sie sich, bevor der Gast sich beschwert. Sonic Engage sieht in Customer 365 die Historie und das Verhalten jedes Kunden, nicht nur das letzte Ereignis, und handelt über WhatsApp nach Ihren Regeln und mit Ihrem Freigabeprozess. SMS folgt in Kürze.
Sonic Engage by Pivony
Kein Umfrage-Tool. Keine einmalige Nachricht.
Sonic Survey fragt; Sonic Engage handelt. Ausgangspunkt ist, was Customer 365 über den Kunden weiß, damit die richtigen Menschen zur richtigen Zeit von Ihnen hören, mit Ihrer Freigabe.
Typische Ansprache
- Reagiert nur auf das letzte Ereignis
- Kein Blick auf Historie oder Verhalten des Kunden
- Dieselbe Nachricht für alle
- Wird versendet, ohne dass jemand prüft
Sonic Engage
- Kennt Historie und Verhalten des Kunden aus Customer 365
- Ihre Regeln entscheiden, wen Sie wann erreichen
- Läuft automatisch oder wartet auf Freigabe mit 1 Klick
- Antworten fließen zurück zu Pivony und schließen den Kreislauf
So funktioniert es
Customer 365 weiß
Wiederholt schlechte Bewertungen, sinkendes Sentiment, ein verstummter Kunde
Ihre Regeln entscheiden
Segment, Kanal, Freigabestufe — einmal festgelegt
Sonic Engage handelt
Eine WhatsApp-Nachricht geht raus, automatisch oder nach Freigabe
Der Kreislauf schließt sich
Antworten fließen zurück zu Pivony
| Rule | Trigger | Channel | Approval | Status |
|---|---|---|---|---|
| Detractor recovery | nps_detractor | automatic | active | |
| Delivery notification | order_shipped | automatic | active | |
| VIP churn alert | vip_risk | manual | active |
Regeln laufen automatisch — oder warten auf Freigabe mit 1 Klick.
Warum mit Sonic Engage handeln
365
Kundenhistorie hinter jeder Aktion
Aus Customer 365: Bewertungen, Sentiment, Funkstille
1 Klick
Freigabe vor dem Versand
Oder eine Regel automatisch laufen lassen
98%
WhatsApp-Öffnungsrate
vs. 21% bei E-Mail im Schnitt (Meta-Business-Benchmark)
Audit
Jede Nachricht protokolliert
Gesendet oder freigegeben, mit Angabe von wem und wann
WhatsApp heute. SMS in Kürze.
Ansprache über WhatsApp
- Detraktoren-Rückgewinnung innerhalb von Minuten nach einem NPS-Signal
- Operative Updates entlang der gesamten Zustellung
- Ein proaktives Nachfassen, wenn das Sentiment eines Kunden sinkt
- SMS, wenn WhatsApp nicht zugestellt wird — in Kürze
98% Öffnungsrate(Meta-Business-Benchmark)
Sonic Engage
online
Hi Alex, your order has been delivered 📦
How was your experience? Reply 1 (poor) – 5 (great)
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We're sorry 🙏 We've passed this to our team and will get back to you today.
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Sonic Engage · Insight → Action
Per Telefon fragen? Das ist Sonic Survey.
- KI-Telefonumfragen aus einer Liste oder durch ein CRM-Ereignis
- Anrufzeiten, Wiederholungsversuche, ein Limit für Anrufe bei derselben Nummer
- Antworten fließen in Customer 365, wo Engage sie aufgreift
Wo sich Sonic Engage bezahlt macht
Detraktoren-Rückgewinnung
NPS 0–6 erkannt → WhatsApp geht raus, bevor der Kunde abwandert.
Zustellung
Bestellung versendet/zugestellt/fehlgeschlagen → automatische operative Nachrichten.
VIP-Schutz
Die Historie eines wertvollen Kunden zeigt ein Risiko → proaktive WhatsApp, mit Freigabe.
Gebaut für Enterprise-CX
Integriert in Ihre Plattform und internen Systeme
Handeln Sie auf Basis von Pivony-Insights, Customer-365-Regeln, einem Webhook aus Ihrem CRM oder anderen Systemen oder per manuellem Versand.
Freigabe-Warteschlange
Pro Regel automatisch senden oder in der Warteschlange auf Freigabe mit einem Klick warten.
Dynamische Vorlagen (von Meta genehmigt)
Nachrichtenvorlagen mit dynamischen Platzhaltern — Kundenname, Bestellnummer und eigene Variablen.
Audit-Trail + Zugriffskontrollen
Audit-Logs für jede gesendete oder freigegebene Nachricht. Zugriffe gemäß Ihren Sicherheitsrichtlinien.
Transparente Preise. Keine Pakete.
Softwarelizenz
Pivony-Plattformgebühr (Angebot auf Anfrage)
Meta-Traffic
Direkt an Meta gezahlt, ohne Aufschlag
Survey fragt. Customer 365 weiß. Engage handelt.
Sonic Survey
Fragt: schriftliche Umfragen, KI-Sprachumfragen per Telefon oder auf Ihrer Website.
Sonic Survey ansehen →Customer 365
Kennt jeden Kunden anhand von Historie und Verhalten, nicht nur am letzten Ereignis.
Customer 365 ansehen →Sonic Engage
Handelt, bevor das Problem wächst: Ihre Regeln, ein Freigabeprozess, WhatsApp (SMS folgt in Kürze).
Sie sind hierBereit zu handeln, bevor Kunden sich beschweren?
In 30 Minuten skizzieren wir mit Szenarien aus Ihrer Branche einen echten Workflow vom Customer-365-Signal bis zur Ansprache durch Sonic Engage. Keine Folien. Keine Standard-Demo.
🔒 AES-256 · DSGVO & KVKK · ISO 27001 · Ihre Daten werden nie verkauft