Die richtige Nachricht. WhatsApp. Genau jetzt.
Ausgelöst durch ein Pivony-Insight oder jeden Schritt Ihrer Customer Journey — Engage sendet eine personalisierte WhatsApp-Nachricht, verfolgt die Antwort per Webhook und schließt die Schleife automatisch.
Pivony Engage
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Pivony Engage · tracked via webhook
Warum WhatsApp?
Kein Kanal kommt da heran. 98 % Öffnungsrate, Antworten innerhalb von Minuten und 2 Milliarden Menschen haben es bereits.
Zwei Wege, Engage auszulösen
Insight-ausgelöst
Pivony erkennt einen Kritiker, einen Anstieg negativer Stimmung oder eine VIP-Beschwerde — Engage löst automatisch aus, bevor der Kunde abwandert.
- NPS-Wert 0–6 erkannt
- Schwellenwert für negative Stimmung überschritten
- VIP-Beschwerde markiert
Prozess-ausgelöst
Jedes Ereignis in Ihrem CRM, ERP oder Bestellsystem sendet einen Auslöser per REST API — Engage übernimmt die WhatsApp-Zustellung und verfolgt die Antworten.
- Bestellung versandt → Sendungsnummer per WhatsApp
- In Zustellung → Hinweis für denselben Tag
- Zustellung fehlgeschlagen → Neuterminierung im Chat
- Erinnerung an Abo-Verlängerung
- Terminbestätigung
So funktioniert Engage
Jeder Auslöser — Insight oder Prozess — wird zu einer WhatsApp-Konversation mit vollständigem Webhook-Tracking.
Trigger
Pivony insight or any business process
AI Decision
Segment, priority and template selection
Approval
Automatic or 1-click manual
Personalized message delivered ✓
Webhook
Response & delivery status tracked
Architektur auf Enterprise-Niveau
On-Prem oder Cloud
Stellen Sie auf Ihrer eigenen Infrastruktur oder in unserer sicheren Cloud mit Standort Türkei bereit. Bei On-Prem verlassen Ihre Daten niemals Ihre Umgebung.
REST-API Smart Queue
Nachrichten-Queuing mit hohem Durchsatz per REST API. Intelligente Ratenbegrenzung, Retry-Logik und Zustellbestätigung integriert.
Dynamische Vorlagen
Von Meta genehmigte Nachrichtenvorlagen mit dynamischen Platzhaltern — Kundenname, Bestell-ID, Rabattcodes und benutzerdefinierte Variablen.
Webhook-Feedbackschleife
Zustellstatus und Kundenantworten fließen in Echtzeit per WABA-Webhook zurück — jede Antwort wird protokolliert und ist umsetzbar.
Reporting-Dashboard
Vollständige Kommunikationshistorie, Zustellraten, Antwortraten und Log-Verlauf — alles in einem webbasierten Panel für Ihr Team.
99,9 % SLA + VPN
Enterprise-SLA mit 99,9 % Verfügbarkeit. VPN-gesicherter Remote-Zugriff für die Konfiguration. Audit-Logs für jede gesendete oder genehmigte Nachricht.
Automatischer oder manueller Versand
Legen Sie Regeln fest, die automatisch auslösen, sobald ein Trigger zutrifft, oder leiten Sie zuerst an einen menschlichen Agenten zur 1-Klick-Freigabe weiter. Hybride Workflows werden vollständig unterstützt.
⚡ Automatic — fires the moment the rule matches
👤 Manual — 1-click approval from agent panel
🔀 Hybrid — critical messages always need approval
Transparente Preisgestaltung
Ihre Rechnung trennt die Pivony-Plattformgebühren klar von den Kosten des Meta-Konversationsverkehrs. Sie zahlen nur für die Nachrichten, die Sie tatsächlich senden, direkt an Meta — kein Aufschlag, keine Pakete.
Software license
On-prem or cloud
Meta traffic
Directly to Meta
Wofür Teams Engage einsetzen
Versandbenachrichtigungen
Ersetzen Sie SMS durch WhatsApp für die gesamte Zustellung — versandt, in Zustellung, zugestellt, fehlgeschlagener Versuch. 98 % Öffnungsrate gegenüber 20 % bei SMS. Kunden können direkt antworten, wenn etwas schiefgeht.
Churn-Rückgewinnung
Erreichen Sie Kritiker innerhalb von Minuten nach ihrem Feedback — mit einer personalisierten Nachricht, bevor sie wechseln.
CSAT nach der Zustellung
Lösen Sie eine Zufriedenheitsabfrage aus, sobald eine Bestellung als zugestellt markiert ist. Erfassen Sie CSAT in WhatsApp — ohne Umfrage-Link.
Entschädigung & Angebote
Senden Sie einem VIP mit einer schlechten Erfahrung einen Rabattcode oder ein Service-Guthaben. Automatisch oder vom Agenten freigegeben.
Proaktive Alerts
Informieren Sie betroffene Kunden über ein bekanntes Problem, bevor sie den Support kontaktieren — und reduzieren Sie das Anfragevolumen.
Was jede Engage-Bereitstellung umfasst
Starten Sie das Gespräch. Auf WhatsApp.
Fordern Sie eine Demo an und wir führen Sie durch einen Live-Engage-Workflow — ausgelöst aus Ihren Daten, zugestellt in WhatsApp, durchgängig verfolgt.