Feedback erfassen.
KI verstehen lassen.
Dann mit Sonic Engage handeln.
Sonic Survey fragt: schriftlich, per Stimme über einen KI-Anruf oder einen Sprachassistenten auf Ihrer Website und bald auch per Video. VoC KI analysiert jede Antwort sofort. Hotjar, Typeform und UserTesting in einer Plattform vereint.
25 Antworten/Monat · Dauerhaft kostenloser Tarif
Jetzt registrieren — direkt nach der Anmeldung Umfragen erstellen.
Sonic Survey by Pivony
Text
+ Voice + Video
30min
SDK Setup
12+
Triggers
GDPR
Compliant
Kostenlos starten — Karte erforderlich, wird nie belastet
25 Umfrageantworten pro Monat mit Sonic Survey Free. Erstellen Sie Umfragen in Ihrem Branding, binden Sie sie auf Ihrer Website ein und analysieren Sie Antworten, bevor Sie upgraden.
- ✓ 25 Umfrageantworten / Monat
- ✓ Umfrage-Builder mit eigenem Branding & Fragetypen
- ✓ Web-Einbettung, Popup-Launcher & teilbarer Link
- ✓ Antwortkontext (Seiten-URL, UTM, Ausfülldauer)
- ✓ Basis-Sentiment & Themen-Highlights
- ✗ Erweiterte RCA & vollständiges VoC-Dashboard (Pro)
Wählen Sie nach der Registrierung Survey und legen Sie sofort los — ohne auf eine Freigabe zu warten.
Bei 25 Antworten pausiert die Erfassung, bis Ihr Monatskontingent zurückgesetzt wird oder Sie upgraden.
Trusted by leading brands
Wissen Sie wirklich, was Kunden gefühlt haben?
🔴 Formulare bleiben oberflächlich
1–5-Scores und Multiple Choice. Was hat der Kunde wirklich gefühlt? Sie erfahren es nie.
🟡 Viele Tools, unterbrochener Flow
Hotjar erfasst Visuals, Typeform Text, UserTesting Video, drei Plattformen, drei Analysen, null Integration.
🔴 Daten stapeln sich, nichts bewegt sich
Hunderte Videos und Sprachnotizen warten. Wer schaut? Wann? Der Kunde ist bereits weg.
Kunden erklären lassen, wie sie bevorzugen
Schriftliches Feedback (Text)
Schriftliche Antworten auf offene Fragen erfassen. Über NPS hinaus, Kunden erklären in eigenen Worten.
Was passiert
- → Widget zu Web oder App hinzufügen
- → Nutzer liest die Frage und tippt
- → VoC KI analysiert sofort
- → Ursache + Aktion
Funktionen: Sprachunterstützung · Emoji-Reaktionen · Screen-Markup · Anpassbar
KI-Sprachumfrage
Ein KI-Agent stellt Ihre Umfrage mündlich: Er ruft Kunden per Telefon an oder spricht als Sprachassistent auf Ihrer Website oder in Ihrer App mit Besuchern.
Was passiert
- → Anrufliste hochladen oder CRM-Ereignis verbinden
- → Der KI-Agent ruft im Namen Ihrer Marke an, innerhalb Ihrer Anrufzeiten
- → Er stellt Ihre Fragen und erfasst die Antworten
- → Transkript, Frage-Antwort-Paare und VoC-Analyse
Funktionen: Ihre Stimme und Ihr Markenname · Anrufzeiten · Wiederholungsversuche · Natives Türkisch-Sprachverständnis · Browser-Test
Video-Feedback
Nutzer sprechen zur Kamera. Das reichhaltigste Feedback-Format.
Was passiert
- → Widget startet Video-Aufnahme
- → Nutzer nimmt eine kurze Video-Antwort auf
- → KI transkribiert die Antwort und analysiert das Gesagte
- → VoC-Analyse → Ursache → Aktion
Funktionen: Auto-Transkription · KI-Video-Zusammenfassung · Optionales Screen-Sharing
KI-Telefonumfrage: Sie legen die Regeln fest
Rufen Sie eine Kundenliste an oder lassen Sie ein CRM-Ereignis den Anruf auslösen: zum Beispiel den Gast 2 Tage nach dem Check-out anrufen. Jeder Anruf folgt den Einstellungen unten.
- Anrufe aus einer Liste oder durch ein CRM-Ereignis (z. B. 2 Tage nach dem Check-out)
- Ihr Markenname: „Ich rufe im Auftrag von … an“
- Sie wählen die Stimme, mit der die KI spricht
- Anrufzeiten und freie Tage; keine Anrufe an Feiertagen
- Erneuter Versuch, wenn der Kunde nicht erreichbar ist
- Kein zweiter Anruf bei derselben Nummer innerhalb des von Ihnen festgelegten Zeitraums
- Nummern auf Ihrer Sperrliste werden übersprungen
- Testen Sie den Anruf im Browser, bevor Sie live gehen
Die Sprachassistenten nutzen die Sprachtechnologie von ElevenLabs, und Pivony wird von ElevenLabs unterstützt. Sie können auch jedes andere KI-Modell Ihrer Wahl verwenden.
Hinzufügen. Erfassen. Verstehen. Handeln.
Widget platzieren
Mit einer Codezeile zu Website oder App hinzufügen, einen Link oder QR-Code teilen oder den KI-Agenten anrufen lassen. Integration: ca. 5 Minuten.
Kunden antworten (in ihrem Format)
Kunden tippen oder sprechen, per Telefon oder auf Ihrer Website. Jedes Format wird gleich analysiert.
VoC KI analysiert, Sonic Engage handelt
Text, Sprachtranskript oder Video-Zusammenfassung, alles fließt in die VoC-Engine. Sentiment, Intent und Ursache werden sofort sichtbar. Um auf kritische Antworten zu reagieren, kontaktiert Sonic Engage den Kunden über WhatsApp.
Funktionen
Schriftlich, Stimme und Video an einem Ort
Schriftlich und per Stimme schon heute, Video bald, in einem Dashboard. Eine Integration, statt Hotjar, Typeform und UserTesting separat zu jonglieren.
Native Turkish Speech
Türkisches Audio ohne Übersetzungsschicht transkribiert. Hohe Genauigkeit, minimaler Bedeutungsverlust.
Kurze Video-Antworten (demnächst)
Lassen Sie Ihre Kunden Ihre Fragen mit kurzen Videos beantworten. Jede Antwort wird transkribiert, sodass Sie das Gesagte lesen und analysieren können.
Sofortige VoC KI
Jede Antwort trifft sofort auf die VoC-Engine. Ursache und nächste Schritte in Millisekunden.
One-Line-Integration
Ein einziges Script-Tag. Web, React, iOS oder Android. Schnell live gehen ohne lange IT-Warteschlangen.
Vollständiges VoC-Dashboard
Sonic Survey Daten verbinden sich mit Tickets, CRM und App Store für eine vollständige Kundenstimmen-Ansicht.
In 5 Minuten live gehen
<script
src="https://cdn.pivony.com/capture.js"
data-token="YOUR_TOKEN"
data-modes="text,voice,video"
data-position="bottom-right"
data-trigger="exit-intent"
data-question="Wie war Ihre Erfahrung?"
data-lang="de">
</script>Trigger-Optionen
- Exit Intent
- Zeit auf der Seite
- Scroll-Tiefe
- Manuell
- Warenkorbabbruch
- Nach Formular-Submit
- Nach Kauf
- Fehlerseite
- Nach einem CRM- oder Bestellereignis (ab Pro)
Erfassen reicht nicht. Verstehen ist entscheidend.
Typische Tools (langsam)
- Hotjar → erfasst Visuals, keine KI-Analyse
- Typeform → erfasst Text, keine KI-Analyse
- UserTesting → erfasst Video, menschliche Analyse (langsam)
Gemeinsames Problem: Daten stapeln sich. Wer analysiert? Wann handelt jemand?
Sonic Survey
- ① Feedback: schriftlich / Stimme / Video (bald)
- ② VoC KI analysiert sofort (automatisch)
- ③ Ursache (automatisch)
- ④ Aktion → Sonic Engage
Zeitrahmen: Sekunden
Sonic Survey Daten verbinden sich mit Tickets, CRM und App Store im VoC-Dashboard.
Survey fragt. Customer 365 weiß. Engage handelt.
Sonic Survey
Fragt: schriftliche Umfragen, KI-Sprachumfragen per Telefon oder auf Ihrer Website, bald auch per Video.
Sie sind hierCustomer 365
Kennt jeden Kunden anhand von Historie und Verhalten, nicht nur am letzten Ereignis.
Customer 365 ansehen →Sonic Engage
Handelt, bevor das Problem wächst: Ihre Regeln, ein Freigabeprozess, WhatsApp (SMS folgt in Kürze).
Sonic Engage ansehen →Wettbewerbsvergleich
Hotjar, Typeform und UserTesting bieten alle einen kostenlosen oder Test-Einstiegstarif an, mit Limits. Das gilt auch für Sonic Survey Free (25 Antworten/Monat). Der Unterschied: Ihre Umfragedaten fließen nahtlos in Pivonys VoC-KI-Stack, statt in einem separaten Analytics-Export zu landen.
| Funktion | Hotjar | Typeform | UserTesting | Sonic Survey |
|---|---|---|---|---|
| Kostenloser Tarif | ✓ begrenzt | ✓ begrenzt | Testversion | ✓ 25/Monat |
| Umfragen & schriftliches Feedback | Teilweise | ✓ | - | ✓ |
| Stimm- & Video-Feedback | - | - | ✓ | ✓ (Video bald) |
| Heatmaps / Session Replay | ✓ | - | - | - |
| KI-Analyse im kostenlosen Tarif | - | Eingeschränkt | - | ✓ |
| Erweiterte VoC KI (Ursache, Themen) | - | - | - | ✓ nahtlos |
| Einheitliches VoC-Dashboard | - | - | - | ✓ |
| Autonome Aktionen aus Insights | - | - | - | Mit Sonic Engage |
| Kostenpflichtiges Upgrade | $$$ | $$ | $$$$ | Sonic Survey Pro / Pro+ |
✓ = im kostenlosen oder Einstiegstarif verfügbar, meist mit Limits. Sonic Survey Free enthält KI-Analyse; vollständige Ursachenanalyse, KI-Sprachumfragen und die volle Tiefe des VoC-Dashboards werden mit Sonic Survey Pro / Pro+ freigeschaltet. Proaktive Ansprache übernimmt Sonic Engage.
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