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Marken, mit denen wir gearbeitet haben
Über 3 Mio. Verbrauchermeinungen monatlich analysiert
Was ist Pivony?
Pivony ist eine neue Generation einer Agentic-AI-gestützten Voice-of-Customer-(VoC)- und Customer-Experience-(CX)-Analyseplattform, die in der Türkei und auf globalen Märkten tätig ist.
Wie wir uns von herkömmlichen VoC-Tools unterscheiden
Anders als herkömmliche, umfragebasierte (survey-first) VoC-Lösungen arbeitet Pivony ursachenanalyse-orientiert (root cause analysis). Statt auf Umfrageergebnisse zu warten, liest es echte Kundengespräche aus Dutzenden Kanälen in Echtzeit, findet die Grundursache von Problemen und handelt automatisch mit agentischer KI.
Umfragebasiertes VoC (alt)
Wartet auf Umfrageantworten, meldet verspätete Werte und endet im Dashboard.
Ursachenbasiertes VoC (Pivony)
Liest Live-Gespräche über Kanäle hinweg, findet die Grundursache und handelt automatisch.
Zwei Quellen. Eine Wahrheit.
📥 Interne Daten, Voice of Customer
Was Ihre Kunden Ihnen direkt sagen. Für CX, Customer Success und Support, Tickets, CRM, Umfragen, App-Bewertungen.
Mehr erfahren →🌐 Externe Daten, Market Intelligence
Steuern Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke.
Was Kunden auf öffentlichen Plattformen sagen. Für CMO, Strategie und Marketing, App Store, Social Media, öffentliche Signale.
Mehr erfahren →⚡ Full Intelligence
UMFASSENDSTE LÖSUNGBeides in einem Dashboard plus Agentic AI. Für CEO, CDO und Enterprise CX, intern + extern + Automatisierung.
Mehr erfahren →Beobachten. Verstehen. Zuerst handeln.
Kundenstimme und Marktsignale fließen in die Plattform, intern und extern, oft ohne Integration.
Ursachen, Wettbewerbsbewegungen, Sentiment-Verschiebungen, erkannt, bevor sie zur Krise werden.
Autonome Aktionen, bevor der Wettbewerbsbericht überhaupt eintrifft.
Full Intelligence
Während andere berichten, handelt Pivony.
Traditionelle Plattformen warten darauf, dass jemand das Dashboard liest. Pivony liest das Signal und handelt vor dem Team-Meeting, VIP-Recovery, autonome Tickets, SLA-Tracking und Executive-Briefings.
Frontline
VIP-Recovery
- • Sprache und Text analysieren
- • Sentiment messen
- • Service-Recovery auslösen
Operativ
Autonome Tickets
- • Wiederkehrende Probleme erkennen
- • Tickets an Store oder IT öffnen
- • Chronische Fälle weiterleiten
Strategisch
Executive Briefing
- • SLAs verfolgen
- • CX-Führung benachrichtigen
- • Wöchentliche Führungszusammenfassungen
| Kriterium | Traditionell | Pivony Agentic |
|---|---|---|
| Datenverarbeitung | Liest isolierte Datenpunkte | Mustererkennung für wiederkehrende Ursachen |
| Krisenmanagement | Abhängig von Managern für Sortierung und Weiterleitung | Autonome Priorisierung nach Unzufriedenheitswirkung |
| Ausführung | Stoppt am Dashboard | Wechselt zur Aktion und löst Workflows aus |
Mit Ihren Daten sprechen. Antworten in Sekunden erhalten.
Wenn Sie ChatGPT fragen, erhalten Sie allgemeine Ratschläge. Wenn Sie Pivony Advisor fragen, erhalten Sie strategische Einblicke aus Ihren eigenen Daten.
Arbeitet auf Pivonys verarbeiteten Sentiment-, Ursachen-, Segment- und KPI-Daten. Gespräch statt Dashboards.
Pivony Advisor erkundenWie viel Mehrwert schafft Pivony für Sie?
Mit Ihren eigenen Zahlen berechnen
* Geschätzter Wert. Tatsächliche Einsparungen variieren je nach Nutzungsintensität.
Brands we've worked with.
Seit 6 Jahren digitalisieren wir die Customer Experience der größten Marken der Welt.
“Our partnership with Pivony helped us build a happier customer base by truly listening and empathizing with our customers’ needs.”
Trusted by brands that refuse to be the last to know.
Sicherheit & Compliance
Ihre Daten bleiben Ihre. Von Anfang an.
Pivony setzt Unternehmenssicherheit als technische Grenze um, nicht nur als Vertragsklausel.
Ihre Daten werden nie verkauft
Keine Weitergabe an Dritte. Ihre Kundendaten verlassen nie Ihre Kontrolle.
Ihre Daten trainieren unsere KI nicht
Wir nutzen Ihre Daten niemals zum Training unserer Modelle. Niemals.
Google Cloud
ISO 27001 · 27017 · 27018
AES-256 verschlüsselt
Im Ruhezustand & bei Übertragung (TLS 1.3)
DSGVO & KVKK
AVV auf Anfrage verfügbar
Monatlich analysierte Verbrauchermeinungen
Autonome Lösung bei wiederkehrenden Anfragen
Marken ohne Einblick in das Kundendenken (Capgemini)
Durchschnittlicher NPS-Punktanstieg nach Pivony
Reibungslose Verbindung mit Ihrem Stack
Dateien hochladen oder APIs verwenden, ein einheitliches Dashboard für interne und öffentliche Daten.
Interne Quellen
Einheitliche Dashboard-Vorschau
Öffentliche Quellen
Globale Führerschaft und kategoriedefinierende Technologie
Anerkannt von den selektivsten Programmen der Welt
Müşterim Ne Diyor?
IBXA 2023 Gold · Vodafone Türkei · Mit Pivony · Beste Nutzung von Kundeninsight und Feedback
Müşterim Ne Diyor?
IBXA 2023 Gold · Vodafone Türkei
Official Alpha Startup
Web Summit
CES 2023
CTA
Slush Helsinki
Top 100
Philip Morris FutureMark
1. Platz
Teknofest
1. Platz
TRAI, Turkey AI Initiative
NLP-Kategorie
Take Off Istanbul 2022
İSTKA Special Jury Award
Take Off Istanbul 2023
ICYF Incubation Program
Müşterim Ne Diyor?
IBXA 2023 Gold · Vodafone Türkei
Official Alpha Startup
Web Summit
CES 2023
CTA
Slush Helsinki
Top 100
Philip Morris FutureMark
1. Platz
Teknofest
1. Platz
TRAI, Turkey AI Initiative
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Take Off Istanbul 2022
İSTKA Special Jury Award
Take Off Istanbul 2023
ICYF Incubation Program
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site.home.latestContent.blogLabelCX Intelligence
Why Voice-of-Customer Platforms Need MCP: A 2026 Guide for CX Intelligence Leaders
Model Context Protocol (MCP) is becoming the standard bridge between AI agents and enterprise data. Here is why consumer intelligence and VoC analytics platforms must ship MCP servers — and how Pivony built one for CX teams.
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5 Whys Root Cause Analysis: Free Template + CX Examples (2026)
How the 5 Whys technique works, a ready-to-use template, customer experience examples, and where the method's limits lie when applied at scale.
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Customer Experience Training in 2026: Essential Skills, Program Types, and How to Choose the Right Path
A practitioner guide to customer experience training in the generative AI era - how GenAI changed CX, the six skills hiring managers expect, four program categories (A–D), and how to choose training that covers AI-augmented VoC, not just frameworks.
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site.home.latestContent.newsLabelPivony Accepted into ArzLab - Arz Portföy's Startup Growth Program
We are thrilled to announce that Pivony has been accepted into ArzLab, the Startup Growth Laboratory launched by Arz Portföy! Selected as on…
site.home.latestContent.newsLabelPivony Featured in SEO Vendor's Analysis on How AI Agents Are Transforming SEO
Pivony has been recognized in SEO Vendor's recent article, How AI Agents Are Redefining SEO, which explores the growing role of artificial i…
site.home.latestContent.newsLabelAllianz Türkiye chooses Pivony for Consumer Intelligence Analytics!
We are excited to announce that Allianz Türkiye, a leader in the insurance industry, has chosen Pivony as its AI-powered Consumer Intelligen…
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