Vom Roh-Feedback
zur priorisierten Aktion.
Über 3 Millionen Gespräche pro Monat in Telekommunikation, Versicherung, Luftfahrt, Finanzen, Tourismus und mehr. So verwandelt Pivony Lärm in Entscheidungen.
und ihren Kunden· Capgemini
Jedes Signal, eine Plattform - keine Integration nötig
Tausende Bewertungen. Sofort klar.
Die KI von Pivony gruppiert jedes Feedback automatisch in aussagekräftige, hierarchische Themen. Keine Taxonomie zu pflegen, kein manuelles Tagging. Die Plattform erkennt, worüber Kunden wirklich sprechen, und hebt die Themen hervor, die gerade am wichtigsten sind.
- ✓Kontextbewusstes Clustering in allen Sprachen
- ✓Negativ / Neutral / Positiv-Aufschlüsselung pro Thema
- ✓Hot Terms und Trend-Themen in Echtzeit
Sehen Sie genau, wo Kunden Vertrauen verlieren.
Ordnen Sie Feedback jedem Schritt der Customer Journey zu und erhalten Sie einen Net Sentiment Score pro Touchpoint. Klicken Sie auf einen Balken, um in Root Causes und die konkreten Reviews hinter den Daten zu drillen.
- ✓KI ordnet Feedback automatisch Journey-Schritten zu
- ✓Net Sentiment Score pro Touchpoint
- ✓Mit einem Klick zu einzelnen Reviews
Wissen warum - nicht nur was.
Für jeden Problem-Cluster generiert Pivony eine Root Cause und eine konkrete Handlungsempfehlung. Keine Zusammenfassungen. Keine Word Clouds. Spezifische, priorisierte nächste Schritte, die Ihre Teams heute umsetzen können.
- ✓Bereich → Root Cause → Empfehlung in einer Tabelle
- ✓Direkt mit den Reviews verknüpft, die es belegen
- ✓Exportierbar in Tickets, Reports und Folien
| Bereich | Root Cause | Empfehlung |
|---|---|---|
| Operations | Verzögerte Sendungs-Tracking-Updates | Proaktive Benachrichtigungen an wichtigen Checkpoints einrichten |
| Customer Care | Lange Wartezeiten in Stoßzeiten | KI-Triage für Prioritätsfälle sofort einführen |
| Digitaler Kanal | App-Abstürze auf iOS-17+-Geräten | Hotfix veröffentlichen; an Produktteam eskalieren |
| Abrechnung | Rechnungsformat für B2B unklar | Rechnungsvorlage mit Positionsaufschlüsselung neu gestalten |
Jedes Team verfolgt, was für es zählt.
CX, Produkt, Marketing, Marke - jedes Team definiert eigene KPI-Themen und erhält ein persönliches Dashboard mit der Entwicklung vs. der Vorperiode. Kein einzelner Report mehr für 5 Abteilungen.
- ✓Eigene KPI-Gruppen pro Team
- ✓Woche-zu-Woche und Monat-zu-Monat Delta
- ✓Top steigende und fallende Themen auf einen Blick
Liefererlebnis
35.7% ↓
App-Performance
66.7% ↓
Preis-Beschwerden
40% ↑
Wartezeit
32% ↑
Wissen, wo Sie am Markt stehen.
Pivony sammelt und analysiert öffentliches Feedback zu Ihren Wettbewerbern in App Stores, Social Media und Bewertungsplattformen - und bewertet alle auf derselben Skala, damit Sie genau sehen, wo Sie gewinnen und wo Sie Boden verlieren.
- ✓Prognostizierter NPS aus externen Daten - keine Umfrage nötig
- ✓Direkter Vergleich nach Thema (Produkt, Service, Preis)
- ✓„Schnellste Impact-Aktionen“ zum Schließen von Wettbewerbslücken
Jedes Gespräch wird zum Coaching-Signal.
Pivony analysiert Kunden-Agent-Gespräche und bewertet jede Interaktion. Bei falscher oder riskanter Antwort generiert die Plattform sofort die ideale Antwort. Qualität skalieren ohne mehr Köpfe.
- ✓Automatisches Agent-Performance-Scoring (1–5)
- ✓KI-generierte korrekte Antwort für jeden markierten Fall
- ✓Priorisierte Eskalation bei Sicherheits- und Rechtsrisiko
KI-Zusammenfassungs-Tags
Empfohlene Agent-Antwort
"Dies ist ein mögliches elektrisches Sicherheitsrisiko. Bitten Sie den Kunden, das Gerät sofort vom Stromnetz zu trennen. Nicht zum Wiederanschließen raten. Dringendes Service-Ticket erstellen und innerhalb von 15 Minuten an das Safety-Team eskalieren."
Für Enterprise gebaut - branchenübergreifend
Capital-500-Unternehmen nutzen Pivony, um Kunden im großen Maßstab zu verstehen.
Telekommunikation
Churn-Signale, NPS-Treiber, Roaming-Beschwerden
Versicherung
Schadenerlebnis, App-Reibung, Wettbewerbslücken
Luftfahrt & Fracht
Journey-Touchpoints, Verzögerungs-Ursachen, Ops-Alerts
QSR & Food
Filialthemen, Liefer-Spikes, Mitarbeiterverhalten
Finanzen & Banking
Produktbeschwerden, Mobile-App-Schmerzpunkte
E-Commerce
Lieferung, Retoure, Checkout-Erlebnis
Tourismus & Hospitality
Zimmer-, Service-, F&B-Feedback nach Touchpoint
Unterhaltungselektronik
Support-Qualität, Produktdefekte, Garantie
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