Die richtige Nachricht. WhatsApp. Genau jetzt.
Ausgelöst durch ein Pivony-Insight oder jeden Schritt Ihrer Customer Journey — Sonic sendet eine personalisierte WhatsApp-Nachricht, verfolgt die Antwort per Webhook und schließt die Schleife automatisch.
Pivony Sonic
online
Hi Alex, your order has been delivered 📦
How was your experience? Reply 1 (poor) – 5 (great)
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Pivony Sonic · Insight → Action
The gap most CX leaders haven't named yet
You already collect feedback at scale. The bottleneck is not insight — it is the distance between knowing and doing.
Data richness, action poverty
Retail and ecommerce teams sit on tickets, NPS, reviews, and call logs — then summarize them in decks. The customer has already moved on.
Insight without a closed loop
Dashboards show that delivery complaints spiked. Nobody contacts the affected customers the same day. The report is accurate; the operation is late.
CX bandwidth that cannot scale
Your directors should decide strategy — not manually chase detractors across channels. That work belongs to agents, not headcount.
Analytics tool vs. agentic teammate
Pivony is not selling another chart. Sonic is the teammate that picks up the phone or sends the message when the signal fires.
Traditional CX stack
- Analysts read dashboards and prepare weekly summaries
- Outreach happens in batch campaigns or manual queues
- VIP churn signals surface after the customer switches
- Insight and action live in different tools and meetings
Pivony + Sonic
- Agents detect detractors, spikes, and VIP risk in real time
- Sonic reaches the customer on WhatsApp or by AI voice call
- Personalized outreach triggered by insight — not calendar
- Every response flows back into Pivony for the next decision
From signal to customer contact — one stack
Analysis and action stay connected. That is what makes Sonic strategic, not optional.
Pivony detects
Root causes, detractors, sentiment spikes, VIP complaints — across tickets, NPS, reviews, and calls.
Rules decide
Your team sets segment, priority, channel, and approval logic once — not case by case.
Sonic executes
WhatsApp message or AI voice conversation — outbound, personalized, tracked.
Loop closes
Responses and transcripts return to Pivony. The next action is informed, not guessed.
Built for teams drowning in data
Especially organizations with high feedback volume and slow time-to-action — retail, ecommerce, telecom, and enterprise CX.
Retail & ecommerce
Delivery issues, post-purchase CSAT, VIP recovery — at the volume where manual outreach breaks.
CX & customer ops leaders
Directors who need proof that insight turns into same-day customer contact, not another slide.
Product & experience teams
Connect voice-of-customer signals to automated outreach without waiting for the next sprint planning meeting.
WhatsApp for speed. Voice for depth.
Channels are how Sonic executes — not the strategy. The strategy is closing the insight-to-action gap before churn compounds.
Zwei Wege, Engage auszulösen
Insight-triggered
Pivony detects a detractor, negative sentiment spike, or VIP complaint — Sonic fires automatically before the customer churns.
- NPS score 0–6 detected
- Negative sentiment threshold crossed
- VIP complaint flagged
Process-triggered
Any event in your CRM, ERP, or order system sends a trigger via REST API — Sonic handles WhatsApp delivery or voice outreach and tracks responses.
- Order shipped → tracking number via WhatsApp
- Out for delivery → same-day alert
- Failed delivery → reschedule in-chat
- Subscription renewal reminder
- Appointment confirmation
Voice-triggered
High-priority signals — NPS 0–3, VIP churn risk, a serious complaint — trigger an outbound AI call. Sonic greets your customer, listens, asks follow-ups, and hands off to a human only when needed.
- NPS score 0–3 → immediate outbound call
- VIP churn risk flagged → proactive retention call
- Post-delivery complaint → same-day voice follow-up
Your customer talks to AI — not your call queue
COMING SOONWhen a message is not enough, Sonic calls your customer and handles the conversation. No script to read aloud — AI listens, responds naturally, and captures what customers actually mean. Everything lands in Pivony when the call ends.
Outbound AI call
Sonic · conversation in progress
Sonic AI
Hi Sarah, I'm calling on behalf of [Your Brand]. Do you have a minute about your recent delivery?Customer
Sure — it arrived late and the box was damaged.Sonic AI
I'm sorry to hear that. Which item was affected? I'll note it right away.Customer
The headphones. I bought them as a gift.Sonic AI
Got it. I can walk you through a replacement or refund — whichever works best.→ Transcript + sentiment flowing to Pivony
What happens on a voice call
- 1
Pivony flags a signal
Low NPS, VIP complaint, delivery issue — whatever rule you set.
- 2
Sonic calls your customer
An AI agent introduces itself and opens a natural conversation.
- 3
AI handles the dialogue
Listens, asks follow-ups, offers next steps — escalates to a human only if needed.
- 4
Insights return to Pivony
Full transcript, sentiment, and summary ready for your team to act on.
AI calls — you stay out of the queue
Sonic places the outbound call within seconds of a trigger. Your team does not need to dial — AI runs the first conversation.
Real conversation, not a robocall
Customers speak freely. Sonic adapts to what they say, clarifies details, and keeps the dialogue moving.
Every call feeds Pivony
Live transcription and sentiment analysis flow back automatically — ready for root cause analysis and follow-up actions.
How Sonic Works
Jeder Auslöser — Insight oder Prozess — wird zu einer WhatsApp-Konversation mit vollständigem Webhook-Tracking.
Trigger
Pivony insight or any business process
AI Decision
Segment, priority and channel selection
Channel
WhatsApp or voice call
Message sent → Webhook
Voice Call
AI talks to your customer → Pivony
Sonic automatically selects the right channel based on customer segment, time of day, and previous interaction history — or you can set fixed rules.
Architektur auf Enterprise-Niveau
On-Prem, Google Cloud oder AWS
Bereitstellung auf eigenen Servern oder in Google Cloud- bzw. AWS-Umgebungen, die Sie kontrollieren. On-Prem hält Daten in Ihrer Infrastruktur; Cloud-Optionen passen zu Teams mit GCP- oder Amazon-Standards.
REST-API Smart Queue
Nachrichten-Queuing mit hohem Durchsatz per REST API. Intelligente Ratenbegrenzung, Retry-Logik und Zustellbestätigung integriert.
Dynamische Vorlagen
Von Meta genehmigte Nachrichtenvorlagen mit dynamischen Platzhaltern — Kundenname, Bestell-ID, Rabattcodes und benutzerdefinierte Variablen.
Webhook-Feedbackschleife
Zustellstatus und Kundenantworten fließen in Echtzeit per WABA-Webhook zurück — jede Antwort wird protokolliert und ist umsetzbar.
Reporting-Dashboard
Vollständige Kommunikationshistorie, Zustellraten, Antwortraten und Log-Verlauf — alles in einem webbasierten Panel für Ihr Team.
Sicherheit & Audit-Protokoll
Bereitstellung auf eigenen Servern, Google Cloud oder AWS. Audit-Logs für gesendete oder genehmigte Nachrichten. Zugang nach Ihren Sicherheitsrichtlinien.
Automatischer oder manueller Versand
Legen Sie Regeln fest, die automatisch auslösen, sobald ein Trigger zutrifft, oder leiten Sie zuerst an einen menschlichen Agenten zur 1-Klick-Freigabe weiter. Hybride Workflows werden vollständig unterstützt.
⚡ Automatic — fires the moment the rule matches
👤 Manual — 1-click approval from agent panel
🔀 Hybrid — critical messages always need approval
Transparente Preisgestaltung
Ihre Rechnung trennt die Pivony-Plattformgebühren klar von den Kosten des Meta-Konversationsverkehrs. Sie zahlen nur für die Nachrichten, die Sie tatsächlich senden, direkt an Meta — kein Aufschlag, keine Pakete.
Software license
On-prem, GCP, or AWS
Meta traffic
Directly to Meta
Wofür Teams Engage einsetzen
Versandbenachrichtigungen
Ersetzen Sie SMS durch WhatsApp für die gesamte Zustellung — versandt, in Zustellung, zugestellt, fehlgeschlagener Versuch. 98 % Öffnungsrate gegenüber 20 % bei SMS. Kunden können direkt antworten, wenn etwas schiefgeht.
Churn-Rückgewinnung
Erreichen Sie Kritiker innerhalb von Minuten nach ihrem Feedback — mit einer personalisierten Nachricht, bevor sie wechseln.
CSAT nach der Zustellung
Lösen Sie eine Zufriedenheitsabfrage aus, sobald eine Bestellung als zugestellt markiert ist. Erfassen Sie CSAT in WhatsApp — ohne Umfrage-Link.
Entschädigung & Angebote
Senden Sie einem VIP mit einer schlechten Erfahrung einen Rabattcode oder ein Service-Guthaben. Automatisch oder vom Agenten freigegeben.
Proaktive Alerts
Informieren Sie betroffene Kunden über ein bekanntes Problem, bevor sie den Support kontaktieren — und reduzieren Sie das Anfragevolumen.
Was jede Engage-Bereitstellung umfasst
Starten Sie das Gespräch. Auf WhatsApp.
Fordern Sie eine Demo an und wir führen Sie durch einen Live-Sonic-Workflow — ausgelöst aus Ihren Daten, zugestellt in WhatsApp, durchgängig verfolgt.