Interne + externe Stimme. Ein Dashboard. Autonomes Handeln.
Full Intelligence vereint Voice of Customer und Market Intelligence. Agentic AI greift in kritischen Momenten der Customer Journey automatisch ein.
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Trusted by leading brands
Sie hören Ihren Kunden zu.
Was ist mit Ihrem Wettbewerber?
Interne Stimme
Tickets · CRM · Umfragen · Anrufe
Externe Stimme
App Store · Social · Wettbewerber
360°-Gesamtansicht
Priorisierte Aktionen in einem Dashboard
Sie hören Ihre Kunden — aber was sagen die Kunden Ihres Wettbewerbers? Beides zusammen macht Strategie deutlich klarer.
Analyse reicht nicht. Pivony handelt.
Traditionelle Plattformen geben Ihnen Berichte. Pivony liest den Bericht und handelt.
Frontline-Agent
Analysiert Sprache und Text, misst Sentiment und startet VIP-Service-Recovery bei negativen Erlebnissen.
Operativer Agent
Erkennt wiederkehrende Beschwerden, öffnet Tickets an Filiale/IT, eskaliert chronische Retouren an den Filialleiter.
Strategischer Agent
Verfolgt SLAs, alarmiert den CX-Direktor bei ungelösten Problemen, erstellt wöchentliche Executive Briefings.
| Kriterium | Traditionelle Plattform | Pivony Full Intelligence |
|---|---|---|
| Datenverarbeitung | Erstellt Berichte | Mustererkennung |
| Triage | Manuell verwaltet | Autonome Priorisierung |
| Ausführung | Bleibt auf dem Dashboard | Löst Workflows aus |
| Geschwindigkeit | Wöchentliche Berichte | Echtzeit |
Funktionen
360°-Unified-Dashboard
Interne und externe Daten nebeneinander. Welches Problem ist wichtiger? Cross-Source-Priorisierung auf einen Blick.
Agentic AI Automatisierung
VIP-Recovery, autonome Tickets, SLA-Tracking — Prozessmanagement mit minimalem menschlichem Eingriff.
Unified KPI Monitoring
Interne (Ticket-Zeit, NPS) und externe (VoC-Score, Wettbewerbsbewertungen) Kennzahlen an einem Ort verfolgen.
Dedizierter Customer Success Lead
Ein spezialisiertes CS-Team hilft Ihnen, die Plattform nach Ihrem Betriebsmodell zu konfigurieren.
Executive Briefing
Wöchentliche automatisierte Führungszusammenfassungen — der richtige Insight, wenn Führungskräfte ihn brauchen.
Enterprise-Sicherheit
SSO/SAML, RBAC, PII-Maskierung und Private-Cloud-Optionen.
Mit vs. ohne Full Intelligence
Vorher
- ❌ Beschwerden tauchen in wöchentlichen Berichten auf
- ❌ Wettbewerberbewegungen werden zwei Monate zu spät bemerkt
- ❌ CX-Direktor wartet auf manuelle Berichte
- ❌ Kritische VIPs wandern still ab
- ❌ IT kann wiederkehrende Fehler nicht sehen
Nachher
- ✅ Beschwerde sofort erkannt, Aktion in Minuten
- ✅ Wettbewerbssignale mit Echtzeit-Alarmen
- ✅ Wöchentliches Executive Briefing automatisiert
- ✅ VIP-Risiko → Service-Recovery ausgelöst
- ✅ Chronisches Problem → Auto-IT-Ticket → Lösung
Full Intelligence Projekte, die wir gemeinsam umgesetzt haben
Telekommunikation
Interne + externe Stimme gemeinsam
Wir haben mit Vodafone Turkey interne und externe Kundenstimmen gemeinsam analysiert. Consumer Insights wurden in Customer-Experience-Prozesse integriert.
“Unsere Partnerschaft mit Pivony half uns, eine zufriedenere Kundenbasis aufzubauen, indem wir den Bedürfnissen unserer Kunden wirklich zuhörten.”
Ergebnisse
- Interne + externe Stimme gemeinsam analysiert
- Integration in CX-Prozesse
- Messbarer Beitrag zur Zufriedenheit
“Unsere Partnerschaft mit Pivony half uns, eine zufriedenere Kundenbasis aufzubauen, indem wir wirklich zuhörten und uns in die Bedürfnisse unserer Kunden hineindachten.”
Hande Kozlu
CX Director, Vodafone Turkey
Vodafone Turkey · Samsung
Marken, mit denen wir gearbeitet haben
Bereit, Churn mit null Toleranz zu managen?
Unser Team meldet sich für eine Full Intelligence Demo.
Typische Einrichtungszeit: 72 Stunden