CX ve Destek Ekipleriniz için AI Copilot.
Ajanlarınıza anında yanıtlar sunun. Sonic Advisor VoC verinizi, geçmiş ticket'larınızı ve iç bilgi tabanlarınızı tarayarak ekibinize saniyeler içinde tam kök neden ve çözümü verir — Ortalama İşlem Süresini (AHT) dramatik şekilde düşürür.
İade gecikmesi — SLA 14 gün aşıldı
Öncelik: Yüksek · Kanal: E-posta · Duygu: Hayal kırıklığı
Müşteri iki haftadır iadenin işlenmediğini bildiriyor. Rakibe geçmeyi düşündüğünü belirtiyor.
Bu iade gecikmesi için kök neden ve onaylı çözüm nedir?
Bu, trend VoC kümesiyle eşleşiyor: "İade işlem gecikmeleri" (bu hafta +%38). Kök neden: hafta sonu toplu ödeme kuyruğu birikimi.
Onaylı çözüm: Finans Tier-2'ye eskale et, €15 servis kredisi ver ve 48 saat SLA'yı yazılı teyit et.
Kaynaklar: İade Politikası v3.2 · Ticket #44102 · VoC Konu Kümesi
Müşteriye değil, iç ekiplere tasarlandı
Zero-Hallucination RAG
Yalnızca yüklediğiniz PDF'ler, çözülmüş geçmiş ticket'lar ve güvenli iç dokümantasyona referans verir.
VoC Native
Müşteri şikayetinin VoC panonuzdaki daha geniş bir trendin parçası olup olmadığını anında tespit eder.
Platform Kullanıcılarına Ücretsiz
Pivony Core Platform kullanan ekipler için ek ücret olmadan dahildir.
CX Liderleri Neden Seviyor
Daha Hızlı Onboarding
Yeni ajanların politikeleri ezberlemesine gerek yok; Sonic Advisor'a soruyorlar.
Güvenli ve Özel
Yalnızca tenant'ınız içinde çalışır. İç veriler public LLM'leri eğitmek için kullanılmaz.
Tutarlı Yanıtlar
Her ajanın aynı, şirket onaylı çözümü sunmasını sağlar.