Gizlilik Politikası

Pivony ("biz", "bizim", "şirketimiz"), yapay zeka destekli tüketici zekası ve Müşteri Sesi (VoC) analitiği sunan bir B2B SaaS şirketidir. Platformumuz, işletmelerin müşteri geri bildirimlerini büyük ölçekte toplamasına, analiz etmesine ve eyleme dönüştürmesine yardımcı olur.

Kayıtlı adres: Pivony Technology Inc., 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, ABD.
İletişim: privacy@pivony.com

Aşağıdaki kategorilerdeki kişisel verileri toplarız:

• Hesap verileri: Kayıt olurken veya demo rezervasyonu yaparken ad, e-posta adresi, iş unvanı, şirket adı.
• Kullanım verileri: Ziyaret edilen sayfalar, kullanılan özellikler, oturum süresi ve platform içi etkileşim kayıtları.
• İletişim verileri: İletişim formları, destek talepleri veya e-postalar aracılığıyla gönderilen mesajlar.
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz tanımlayıcıları ve çerezler (bkz. Çerez Politikası).
• Müşteri verileri (müşteriler adına işlenenler): Kurumsal müşterilerimizin analiz amacıyla Pivony platformuna yüklediği son müşteri verileri. Bu kategori için Pivony, veri işleyici konumundadır.

Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla işleriz:

• Pivony platformunu ve hizmetlerini sağlamak, işletmek ve geliştirmek.
• Hesabınız, demolar ve destek talepleriniz hakkında sizinle iletişim kurmak.
• Ürün güncellemeleri ve pazarlama iletişimleri göndermek (rızanıza bağlı olup istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz).
• Yasal yükümlülüklere uymak ve Kullanım Koşullarımızı uygulamak.
• Toplu kullanım örüntülerini analiz etmek ve platform performansını iyileştirmek.

Müşteri verilerini yapay zeka modellerini eğitmek için hiçbir zaman kullanmayız. Müşterilerimiz adına işlenen veriler yalnızca sözleşmeli hizmetin sunulması amacıyla kullanılır.

Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) ve Birleşik Krallık'taki kullanıcılar için aşağıdaki hukuki dayanakları kullanırız:

• Sözleşmenin ifası: Hizmetlerimizi sunmak için gerekli işleme.
• Meşru menfaatler: Analitik, güvenlik, dolandırıcılık önleme ve hizmet geliştirme.
• Rıza: Pazarlama e-postaları ve zorunlu olmayan çerezler.
• Yasal yükümlülük: Geçerli yasalara uyum.

Tüm veriler, ISO 27001, ISO 27017 ve ISO 27018 standartlarında sertifikalı Google Cloud Platform altyapısında depolanır. Veriler, depolamada (AES-256) ve iletimde (TLS 1.2+) şifrelenir.

Birincil veri merkezi konumu AB (Belçika, europe-west1) bölgesidir. Kurumsal müşteriler, sözleşmeleri kapsamında belirli bir bölgesel dağıtım talep edebilir.

Kişisel verileri yalnızca toplandıkları amaç için gerekli olduğu süre boyunca veya yasal zorunluluklar gereği saklarız. Hesap verileri, talep üzerine hesap sonlandırmasından itibaren 30 gün içinde silinir.

Kişisel verilerinizi satmayız. Verileri aşağıdakilerle paylaşabiliriz:

• Hizmet sağlayıcılar: Google Cloud (barındırma), Stripe (ödemeler), HubSpot (CRM), Intercom (destek). Tümü veri işleme sözleşmelerine tabidir.
• Analitik sağlayıcılar: Anonimleştirilmiş ve toplu kullanım verileri analitik araçlarla paylaşılır.
• Yasal makamlar: Geçerli mevzuat veya mahkeme kararı gerektirdiğinde.

Bulunduğunuz konuma bağlı olarak aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:

• Erişim: Hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilerin bir kopyasını talep etme.
• Düzeltme: Hatalı verilerin düzeltilmesini talep etme.
• Silme: Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme ("unutulma hakkı").
• Taşınabilirlik: Verilerinizi yapılandırılmış, makine tarafından okunabilir biçimde alma.
• İtiraz: Meşru menfaate dayalı işlemeye itiraz etme.
• Rızayı geri çekme: Pazarlama veya zorunlu olmayan çerezler için rızayı istediğiniz zaman geri çekme.

Bu haklardan herhangi birini kullanmak için privacy@pivony.com adresine e-posta gönderin. 30 gün içinde yanıt veririz.

Türkiye'deki kullanıcılar için Pivony, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) uymaktadır. Veri sorumlusu sıfatıyla, işleme faaliyetlerini kaydeder ve KVKK'nın 11. maddesinde yer alan haklarınızı sağlarız: verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işleme hakkında bilgi talep etme, düzeltme veya silme talep etme hakları dahil.

KVKK talepleri için: kvkk@pivony.com

Veriler AEA dışına aktarıldığında, Avrupa Komisyonu tarafından onaylanan Standart Sözleşme Maddeleri (SCCs) gibi uygun güvenceler sağlarız.

Pivony'nin hizmetleri iş profesyonellerine yöneliktir ve 16 yaş altındaki bireylere yönelik değildir. Çocuklara ait kişisel verileri bilerek toplamayız.

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri, değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 14 gün önce kayıtlı kullanıcılara e-posta veya platform içi bildirimle duyuracağız. Bu sayfanın üst kısmındaki "Son güncelleme" tarihi her zaman en son revizyonu yansıtır.

Bu Gizlilik Politikası hakkında sorularınız mı var?
E-posta: privacy@pivony.com
Adres: 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, ABD