Ham geri bildirimden
önceliklendirilmiş aksiyona.
Telekom, sigorta, havacılık, finans, turizm ve daha fazlasında her ay 3 milyondan fazla görüşme analiz ediliyor. İşte Pivony gürültüyü kararlara böyle dönüştürüyor.
Empati Açığı· Capgemini
Her sinyal, tek platform, entegrasyon gerekmez
Binlerce yorum. Anında netlik.
Pivony'nin yapay zekası her geri bildirimi anlamlı, hiyerarşik konulara otomatik olarak gruplar. Bakımını yapacağınız bir taksonomi ya da elle etiketleme yok. Platform, müşterilerin gerçekte neden bahsettiğini keşfeder ve şu anda en çok önem taşıyan temaları öne çıkarır.
- ✓Tüm dillerde bağlam duyarlı gruplama
- ✓Konu bazında Olumsuz / Nötr / Olumlu dağılımı
- ✓Gerçek zamanlı popüler terimler ve yükselen konular
Müşterilerin güvenini tam olarak nerede kaybettiğinizi görün.
Geri bildirimi müşteri yolculuğunun her adımına haritalayın ve her temas noktası için Net Duygu Skoru elde edin. Kök nedenlere ve verinin arkasındaki gerçek yorumlara inmek için herhangi bir çubuğa tıklayın.
- ✓Yapay zeka geri bildirimi yolculuk adımlarına otomatik atar
- ✓Her temas noktası için Net Duygu Skoru
- ✓Tek tıkla tekil yorumlara inin
Sadece neyi değil, nedenini bilin.
Her problem kümesi için Pivony bir kök neden ve somut bir aksiyon önerisi üretir. Özetler değil. Kelime bulutları değil. Ekiplerinizin bugün uygulayabileceği belirli, önceliklendirilmiş adımlar.
- ✓Tek tabloda Alan → Kök Neden → Öneri
- ✓Bunu kanıtlayan yorumlara doğrudan bağlı
- ✓Taleplere, raporlara ve sunumlara aktarılabilir
| Alan | Kök Neden | Öneri |
|---|---|---|
| Operasyon | Gecikmeli kargo takip güncellemeleri | Önemli kontrol noktalarında proaktif bildirim tetikleyicileri kurun |
| Müşteri Hizmetleri | Yoğun saatlerde uzun bekleme süreleri | Öncelikli vakaları anında yönlendirmek için yapay zeka triyajı ekleyin |
| Dijital Kanal | iOS 17+ cihazlarda uygulama çökmesi | Acil düzeltme yaması yayınlayın; ürün ekibine iletin |
| Faturalama | B2B için fatura biçimi belirsiz | Fatura şablonunu kalem kalem dökümle yeniden tasarlayın |
Her ekip kendisi için önemli olanı takip eder.
CX (Müşteri Deneyimi), Ürün, Pazarlama, Marka; her ekip kendi KPI konularını tanımlar ve önceki döneme göre değişimi gösteren kişisel bir gösterge paneline sahip olur. Tek bir raporu 5 departman arasında paylaşmak artık yok.
- ✓Ekip başına özel KPI grupları
- ✓Haftalık ve aylık değişim farkı
- ✓En çok artan ve azalan konular tek bakışta
Teslimat Deneyimi
35.7% ↓
Uygulama Performansı
66.7% ↓
Fiyatlandırma Şikayetleri
40% ↑
Bekleme Süresi
32% ↑
Pazarda nerede durduğunuzu bilin.
Pivony, rakipleriniz için uygulama mağazaları, sosyal medya ve yorum platformlarındaki herkese açık geri bildirimleri toplar ve analiz eder, ardından herkesi aynı ölçekte puanlar; böylece nerede kazandığınızı ve nerede zemin kaybettiğinizi tam olarak görebilirsiniz.
- ✓Dış verilerden tahmini NPS (Net Tavsiye Skoru), ankete gerek yok
- ✓Tema bazında bire bir karşılaştırma (ürün, hizmet, fiyat)
- ✓Rekabet açıklarını kapatmak için "en hızlı etkili aksiyonlar"
Her görüşmeyi bir koçluk sinyaline dönüştürün.
Pivony, müşteri ile temsilci arasındaki görüşmeleri analiz eder ve her etkileşimi puanlar. Bir temsilci yanlış ya da riskli bir yanıt verdiğinde, platform ideal yanıtı anında üretir. Personel sayısını artırmadan kaliteyi ölçeklendirin.
- ✓Otomatik temsilci performans puanlaması (1-5)
- ✓İşaretlenen her vaka için yapay zeka üretimli doğru yanıt
- ✓Güvenlik ve hukuki risk için öncelikli yükseltme tetikleyicileri
Yapay Zeka Özet Etiketleri
Önerilen Temsilci Yanıtı
"Bu, olası bir elektriksel güvenlik tehlikesidir. Lütfen müşteriden cihazı hemen prizden çekmesini isteyin. Yeniden bağlamayı önermeyin. Acil bir servis talebi oluşturun ve 15 dakika içinde güvenlik ekibine iletin."
Kurumsal için tasarlandı, her sektörde
Capital 500 şirketleri müşterilerini büyük ölçekte anlamak için Pivony kullanıyor.
Telekom
Müşteri kaybı sinyalleri, NPS etkenleri, roaming şikayetleri
Sigorta
Hasar deneyimi, uygulama sürtünmesi, rakip açıkları
Havacılık & Kargo
Yolculuk temas noktaları, gecikme kök nedenleri, operasyon uyarıları
Hızlı Servis & Yiyecek
Şube düzeyinde sorunlar, teslimat artışları, personel davranışı
Finans & Bankacılık
Ürün şikayetleri, mobil uygulama sorun noktaları
E-ticaret
Teslimat, iade, ödeme deneyimi
Turizm & Konaklama
Temas noktasına göre oda, hizmet, yiyecek-içecek geri bildirimi
Tüketici Elektroniği
Destek kalitesi, ürün kusurları, garanti
Empati Açığınızı
kapatmaya hazır mısınız?
Kendi sektörünüzün verisiyle canlı bir demo izleyin. Taahhüt yok, kurulum gerekmez.