Ekibiniz okumasın, ajanlar aksiyon alsın.
Pivony milyonlarca müşteri sinyalini anlamlandırır. Sonic, o içgörüyü WhatsApp mesajına veya AI sesli görüşmeye dönüştürür — steering toplantısını beklemek yerine dakikalar içinde müşteriye ulaşırsınız. Bir analitik sekmesi değil; verisi bol kurumlar için aksiyon katmanı.
Pivony Sonic
online
Merhaba Ahmet Bey, siparişiniz teslim edildi 📦
Deneyiminizi paylaşır mısınız? 1 puan (kötü) – 5 puan (harika)
09:42 ✓✓
2
09:43 ✓✓
Üzgünüz 🙏 Size özel %15 indirim kodunuz:
CARE15
09:43 ✓✓
Pivony Sonic · İçgörü → Aksiyon
Çoğu CX liderinin henüz adlandıramadığı boşluk
Geri bildirimi zaten ölçekte topluyorsunuz. Darboğaz içgörü değil — bilmek ile yapmak arasındaki mesafe.
Veri zenginliği, aksiyon fakirliği
Perakende ve e-ticaret ekipleri ticket, NPS, yorum ve çağrı kayıtlarında boğuluyor — sonra bunları sunuma döküyor. Müşteri çoktan gitmiş oluyor.
Kapalı döngüsüz içgörü
Dashboard teslimat şikayetlerinin arttığını gösteriyor. Etkilenen müşteriye aynı gün kimse ulaşmıyor. Rapor doğru; operasyon geç.
Ölçeklenmeyen CX kapasitesi
CX direktörleriniz strateji belirlemeli — kanallar arası detractor kovalamamalı. Bu iş agentic AI'a ait, headcount'a değil.
Analitik araç vs. agentic ekip üyesi
Pivony bir grafik satmıyor. Sonic, sinyal oluştuğunda mesajı atan veya telefonu açan ekip üyesi.
Geleneksel CX yığını
- Analistler dashboard okur, haftalık özet hazırlar
- Ulaşım toplu kampanya veya manuel kuyruklarla yapılır
- VIP churn sinyali müşteri gittikten sonra görünür
- İçgörü ve aksiyon farklı araçlarda, farklı toplantılarda kalır
Pivony + Sonic
- Ajanlar detractor, spike ve VIP riskini gerçek zamanlı yakalar
- Sonic müşteriye WhatsApp veya AI sesli arama ile ulaşır
- Takvime değil, içgörüye bağlı kişiselleştirilmiş outreach
- Her yanıt Pivony'ye geri akar — sonraki karar tahmin değil, veri
Sinyalden müşteri temasına — tek yığın
Analiz ve aksiyon bağlı kalır. Sonic'i stratejik yapan şey budur — nice-to-have değil.
Pivony tespit eder
Kök nedenler, detractor'lar, sentiment spike'ları, VIP şikayetleri — ticket, NPS, yorum ve çağrılarda.
Kurallar karar verir
Segment, öncelik, kanal ve onay mantığını bir kez tanımlarsınız — her vaka için değil.
Sonic uygular
WhatsApp mesajı veya AI sesli görüşme — giden, kişiselleştirilmiş, izlenebilir.
Döngü kapanır
Yanıtlar ve transkriptler Pivony'ye döner. Sonraki aksiyon bilinçli olur.
Veri yükü altındaki ekipler için
Özellikle geri bildirim hacmi yüksek, aksiyon süresi yavaş kurumlar — perakende, e-ticaret, telekom ve kurumsal CX.
Perakende & e-ticaret
Teslimat sorunları, satış sonrası CSAT, VIP kurtarma — manuel outreach'in kırıldığı hacimde.
CX & müşteri operasyonları liderleri
İçgörünün aynı gün müşteri temasına dönüştüğünü görmek isteyen direktörler — bir slayt daha değil.
Ürün & deneyim ekipleri
Voice-of-customer sinyallerini bir sonraki sprint toplantısını beklemeden otomatik outreach'e bağlayın.
WhatsApp hız için. Ses derinlik için.
Kanallar Sonic'in icra aracı — strateji değil. Strateji, churn bileşmeden içgörü-aksiyon boşluğunu kapatmak.
Sonic bir sinyale üç şekilde tepki verir
İçgörü tetiklemeli
Pivony bir detractor, negatif sentiment artışı veya VIP şikayeti tespit eder — Sonic müşteri ayrılmadan önce otomatik devreye girer.
- NPS 0–6 tespiti
- Negatif sentiment eşiği aşıldı
- VIP şikayeti işaretlendi
Süreç tetiklemeli
CRM, ERP veya sipariş sisteminizden herhangi bir olay REST API üzerinden tetik gönderir — Sonic WhatsApp teslimatını veya sesli iletişimi yönetir, yanıtları takip eder.
- Kargoya verildi → takip numarasıyla bildirim
- Dağıtımda → "bugün teslim" uyarısı
- Teslim edilemedi → sohbet içi yeniden randevu
- Abonelik yenileme hatırlatıcısı
- Randevu onayı
Ses tetiklemeli
Yüksek öncelikli sinyaller — NPS 0–3, VIP churn riski, ciddi şikayet — giden AI aramasını tetikler. Sonic müşteriyi karşılar, dinler, takip soruları sorar; yalnızca gerektiğinde insana aktarır.
- NPS 0–3 → anında giden arama
- VIP churn riski → proaktif elde tutma araması
- Teslimat sonrası şikayet → aynı gün sesli takip
Müşteriniz AI ile konuşsun — çağrı kuyruğunuz değil
YAKINDAMesaj yetmediğinde Sonic müşterinizi arar ve konuşmayı AI yürütür. Okunan script yok — AI dinler, doğal yanıtlar verir, müşterinin gerçekten ne demek istediğini yakalar. Görüşme bitince her şey Pivony'ye düşer.
Giden AI araması
Sonic · konuşma devam ediyor
Sonic AI
Merhaba Ayşe Hanım, [Markanız] adına arıyorum. Teslimat deneyiminiz hakkında kısa bir görüşme yapabilir miyiz?Müşteri
Evet, paket geç geldi ve kutu ezilmişti.Sonic AI
Üzgünüm, bunu duyduğuma üzüldüm. Hangi ürün etkilendi — hemen not alayım.Müşteri
Kulaklık kutusu. Hediye için almıştım.Sonic AI
Anladım. İsterseniz değişim veya iade seçeneklerini birlikte netleştirebiliriz.→ Transkript + sentiment Pivony'ye aktarılıyor
Sesli görüşmede ne olur?
- 1
Pivony sinyali yakalar
Düşük NPS, VIP şikayeti, teslimat sorunu — tanımladığınız kural neyse.
- 2
Sonic müşteriyi arar
AI kendini tanıtır ve doğal bir sohbet başlatır.
- 3
AI diyaloğu yürütür
Dinler, netleştirici sorular sorar, sonraki adımları önerir — gerekiyorsa ajana aktarır.
- 4
İçgörü Pivony'ye döner
Tam transkript, sentiment ve özet — ekibinizin aksiyon alması için hazır.
AI arar — siz kuyrukta beklemezsiniz
Tetikleyici devreye girince Sonic saniyeler içinde arama yapar. Ekibinizin numara çevirmesine gerek yok; ilk konuşmayı AI yürütür.
Robocall değil, gerçek konuşma
Müşteri özgürce konuşur. Sonic söylenenlere göre uyum sağlar, detayları netleştirir, diyaloğu sürdürür.
Her arama Pivony'ye beslenir
Canlı transkript ve sentiment analizi otomatik geri akar — kök neden analizi ve takip aksiyonları için hazır.
Sonic Nasıl Çalışır?
Her tetikleyici bir WhatsApp sohbetine veya AI sesli görüşmesine dönüşür — uçtan uca takip edilir ve Pivony'de özetlenir.
Tetikleyici
Pivony içgörüsü veya herhangi bir iş süreci
AI Kararı
Segment, öncelik ve kanal seçimi
Kanal Seçimi
WhatsApp veya sesli arama
Mesaj gönderildi → Webhook
Sesli Arama
AI müşteriyle konuşur → Pivony
Sonic, müşteri segmenti, günün saati ve önceki etkileşim geçmişine göre doğru kanalı otomatik seçer — veya sabit kurallar tanımlayabilirsiniz.
Kurumsal icra katmanı
On-Prem, Google Cloud veya AWS
Kendi sunucularınızda veya kontrol ettiğiniz Google Cloud veya AWS ortamlarında çalıştırın. On-prem kurulumda veriler altyapınızda kalır; bulut seçenekleri GCP veya Amazon standartlarına uyum sağlar.
REST API Akıllı Kuyruk
REST API üzerinden yüksek hacimli mesaj kuyruklama. Akıllı hız sınırlama, yeniden deneme mantığı ve teslimat onayı yerleşik.
Dinamik Şablonlar
Meta onaylı mesaj şablonları — müşteri adı, sipariş ID, indirim kodları ve özel değişkenlerle dinamik birleştirme.
Webhook Geri Bildirim Döngüsü
Gerçek zamanlı teslimat durumu ve müşteri yanıtları WABA webhook üzerinden akar — her yanıt kayıt altına alınır ve aksiyon alınabilir.
Raporlama Paneli
Tam iletişim geçmişi, teslimat oranları, yanıt oranları ve log kaydı — ekibinizin erişebileceği web tabanlı panelde.
Güvenlik ve denetim kaydı
Kendi sunucularınızda, Google Cloud veya AWS üzerinde kurulum. Gönderilen veya onaylanan mesajlar için denetim günlükleri. Erişim, güvenlik politikalarınıza uygun yapılandırılır.
Sizin kurallarınız. Ajan icrası.
Rutin outreach için otomatik tetikleyici tanımlayın, hassas durumlarda 1 tık onay isteyin veya hibrit çalıştırın — ekibiniz yönetir, Sonic uygular.
⚡ Otomatik — kural ateşlenince anında gönder
👤 Manuel — ajan panelinden 1 tık onay
🔀 Hibrit — kritik mesajlar her zaman onaya gider
Şeffaf Fiyatlandırma
Faturanız Pivony platform ücretlerini Meta konuşma trafiği maliyetlerinden açıkça ayırır. Sadece gerçekleştirdiğiniz trafik kadar Meta'ya doğrudan ödeme yaparsınız — komisyon yok, paket yok.
Yazılım lisansı
On-prem, GCP veya AWS
Meta trafiği
Doğrudan Meta'ya
Sonic CX ekonomisini nerede değiştirir
Churn öncesi detractor kurtarma
Pivony sinyali yakalar — Sonic, sorun taze iken müşteriye ulaşır; çeyrek sonu toplantısını beklemez.
Ölçekte teslimat yolculuğu
Perakende ve e-ticaret için operasyonel WhatsApp — sentiment negatife döndüğünde otomatik eskalasyon.
VIP koruma
Yüksek değerli müşteriler risk arttığında proaktif outreach alır — ciddiyete göre mesaj veya AI ses.
Aynı gün teslimat sonrası CSAT
Sipariş teslim edildiği anda kanal içi memnuniyet — anket linki yok, gecikme yok.
Proaktif sorun iletişimi
Gelen hacim artmadan etkilenen müşterileri bilgilendirin — yayını ajanlar yönetir.
Mesaj yetmediğinde ses
YakındaCiddi şikayet ve churn riski AI sesli görüşmeyi tetikler — müşteri AI ile konuşur, ekibiniz sonucu inceler.
Her Sonic Kurulumuna Dahil Olan
Sonic verinizle ne yapardı — birlikte görelim
30 dakikalık keşif demosunda, sektörünüze uygun senaryolarla canlı bir akış gösteriyoruz: Pivony sinyali → Sonic outreach. Genel sunum değil; içgörünün aksiyona dönüşme resmi.