Müşterini geçmişiyle tanı, sorun büyümeden harekete geç.
Misafirin şikâyet etmeden önce proaktif dön. Sonic Engage müşteriyi yalnızca son olayıyla değil, Customer 365’teki geçmişi ve davranışıyla tanır; kurallarınız ve onay akışınızla WhatsApp üzerinden harekete geçer. SMS yakında.
Sonic Engage by Pivony
Bir anket aracı değil. Tek seferlik bir mesaj da değil.
Sonic Survey sorar, Sonic Engage harekete geçer. Customer 365’in müşteri hakkında bildiklerinden başlar; doğru kişiye doğru zamanda, sizin onayınızla ulaşır.
Tipik outreach
- Yalnızca son olaya tepki verir
- Müşterinin geçmişini ve davranışını görmez
- Herkese aynı mesaj
- Kimse kontrol etmeden gönderir
Sonic Engage
- Müşterinin geçmişini ve davranışını Customer 365’ten bilir
- Kime ve ne zaman ulaşılacağına kurallarınız karar verir
- Otomatik çalışır ya da 1 tık onay bekler
- Yanıtlar Pivony’ye döner, döngü kapanır
Nasıl çalışır
Customer 365 tanır
Tekrarlayan düşük puanlar, duygu düşüşü, sessizleşen müşteri
Kurallarınız karar verir
Segment, kanal, onay seviyesi — bir kez tanımlayın
Sonic Engage harekete geçer
WhatsApp mesajı otomatik ya da onaydan sonra gönderilir
Döngü kapanır
Yanıtlar Pivony'ye döner
| Kural | Tetikleyici | Kanal | Onay | Durum |
|---|---|---|---|---|
| Detractor kurtarma | nps_detractor | automatic | active | |
| Teslimat bildirimi | order_shipped | automatic | active | |
| VIP churn uyarısı | vip_risk | manual | active |
Kurallar otomatik çalışır — veya 1 tık onay bekler.
Neden Sonic Engage ile harekete geçmeli?
365
Her aksiyonun arkasında müşteri geçmişi
Customer 365’ten: puanlar, duygu, sessizlik
1 tık
Göndermeden önce onay
Ya da kural otomatik çalışsın
%98
WhatsApp açılma oranı
e-posta ort. %21’e karşı (Meta Business benchmark)
Kayıt
Her mesaj kayıt altında
Gönderen, onaylayan ve zamanıyla
Bugün WhatsApp. SMS yakında.
WhatsApp outreach
- NPS sinyalinden dakikalar içinde detractor kurtarma
- Teslimat yolculuğu boyunca operasyonel güncellemeler
- Duygusu düşen müşteriye proaktif dönüş
- WhatsApp iletilemezse SMS — yakında
%98 açılma oranı(Meta Business benchmark)
Sonic Engage
online
Merhaba Ahmet Bey, siparişiniz teslim edildi 📦
Deneyiminizi paylaşır mısınız? 1 puan (kötü) – 5 puan (harika)
09:42 ✓✓
2
09:43 ✓✓
Üzgünüz 🙏 Konuyu ekibimize ilettik; bugün size dönüş yapacağız.
09:43 ✓✓
Sonic Engage · İçgörü → Aksiyon
Telefonla sormak mı? Bu Sonic Survey’in işi.
- Listeden ya da CRM olayıyla AI telefon anketi
- Arama saatleri, tekrar arama, aynı numarayı sık aramama
- Yanıtlar Customer 365’e akar, Engage oradan devralır
Sonic Engage'in kendini amorti ettiği alanlar
Detractor kurtarma
NPS 0–6 tespit edildi → müşteri churn olmadan WhatsApp gönderildi.
Teslimat yolculuğu
Sipariş kargolandı/teslim edildi/başarısız → otomatik operasyonel mesajlar.
VIP koruma
Yüksek değerli müşterinin geçmişi risk gösteriyor → onaylı, proaktif WhatsApp.
Kurumsal CX için tasarlandı
Platformunuzla ve iç sistemlerinizle entegre
Pivony içgörüleri, Customer 365 kuralları, CRM’inizden veya diğer sistemlerinizden gelen bir webhook ya da elle gönderim ile harekete geçin.
Onay kuyruğu
Her kural için seçin: otomatik gönderilsin ya da kuyrukta 1 tık onay beklesin.
Dinamik şablonlar (Meta onaylı)
Müşteri adı, sipariş ID ve özel değişkenlerle dinamik birleştirme.
Denetim kaydı + erişim kontrolleri
Gönderilen veya onaylanan her mesaj için denetim günlükleri. Güvenlik politikalarınıza uygun erişim.
Şeffaf fiyatlandırma. Paket yok.
Yazılım lisansı
Pivony platform ücreti (teklif için iletişime geçin)
Meta trafiği
Doğrudan Meta'ya ödenir, komisyon yok
Survey sorar. Customer 365 tanır. Engage harekete geçer.
Customer 365
Müşteriyi yalnızca son olayıyla değil, geçmişi ve davranışıyla tanır.
Customer 365’i gör →Sonic Engage
Sorun büyümeden harekete geçer: kurallarınız, onay akışı, WhatsApp (SMS yakında).
Bu sayfaMüşteri şikâyet etmeden harekete geçmeye hazır mısınız?
30 dakikada, sektörünüze uygun senaryolarla Customer 365 sinyalinden Sonic Engage outreach'e canlı bir akış haritalayacağız. Sunum yok. Genel demo yok.
🔒 AES-256 · GDPR & KVKK · ISO 27001 · Verileriniz asla satılmaz