صوت داخلي + خارجي. لوحة واحدة. إجراء تلقائي.
يجمع الذكاء الشامل صوت العميل وذكاء السوق. يتدخل الذكاء الوكيل تلقائياً في اللحظات الحرجة.
VoC
+ Market
AI
Agents
Live
Insights
4
Languages
Trusted by leading brands
تستمع لعملائك.
ومنافسك؟
الصوت الداخلي
تذاكر · CRM · استبيانات · مكالمات
الصوت الخارجي
المتجر · التواصل · المنافسون
رؤية موحدة 360°
إجراءات ذات أولوية في لوحة واحدة
تسمع عملاءك، ماذا يقول عملاء منافسك؟ الرؤية المزدوجة توضح الاستراتيجية.
التحليل وحده لا يكفي. Pivony يتحرك.
منصات تقليدية تعطيك تقارير. Pivony يقرأ وينفّذ.
وكيل الخط الأمامي
يحلل النص والصوت ويقيس المشاعر ويبدأ استرداد خدمة VIP.
وكيل العمليات
يكتشف الشكاوى المتكررة ويفتح تذاكر تلقائياً.
وكيل استراتيجي
يتتبع SLA وينبه القيادة ويُعد ملخصات أسبوعية.
| المعيار | منصة تقليدية | Pivony الذكاء الشامل |
|---|---|---|
| معالجة البيانات | تقارير | تمييز الأنماط |
| الفرز | يدوي | أولوية تلقائية |
| التنفيذ | يبقى في اللوحة | يشغّل سير العمل |
| السرعة | أسبوعي | لحظي |
القدرات
لوحة موحدة 360°
بيانات داخلية وخارجية معاً.
أتمتة وكيلة
استرداد VIP، تذاكر تلقائية، تتبع SLA.
مؤشرات موحدة
داخلية وخارجية في مكان واحد.
نجاح عملاء مخصص
فريق يساعدك على الضبط.
ملخص تنفيذي
ملخصات أسبوعية تلقائية للقيادة.
أمان مؤسسي
SSO/SAML وRBAC وإخفاء PII وسحابة خاصة.
مع الذكاء الشامل أو بدونه
قبل
- ❌ الشكاوى في تقارير أسبوعية
- ❌ حركة المنافس تُكتشف متأخراً
- ❌ المدير ينتظر تقارير يدوية
- ❌ عملاء VIP يرحلون بصمت
- ❌ IT لا يرى التكرار
بعد
- ✅ كشف فوري وإجراء في دقائق
- ✅ إنذارات لحظية للمنافس
- ✅ ملخص تنفيذي أسبوعي تلقائي
- ✅ خطر VIP → استرداد خدمة
- ✅ مشكلة مزمنة → تذكرة IT → حل
مشاريع الذكاء الشامل التي نفّذناها معاً
اتصالات
صوت داخلي وخارجي معاً
عملنا مع فودافون تركيا لتحليل صوت العميل الداخلي والخارجي معاً. دُمجت رؤى المستهلك في عمليات تجربة العميل.
“ساعدتنا شراكتنا مع Pivony على بناء قاعدة عملاء أكثر سعادة بالاستماع الحقيقي لاحتياجات عملائنا.”
النتائج
- تحليل الصوت الداخلي والخارجي معاً
- دمج في عمليات تجربة العميل
- مساهمة قابلة للقياس في الرضا
“ساعدتنا شراكتنا مع Pivony على بناء قاعدة عملاء أكثر سعادة بالاستماع الحقيقي والتعاطف.”
هانده كوزلو
مديرة تجربة العميل، فودافون تركيا
فودافون تركيا · سامسونج
علامات عملنا معها
مستعد لإدارة فقدان العملاء بصفر تسامح؟
يتصل بك فريقنا لعرض الذكاء الشامل.
متوسط الإعداد: 72 ساعة