Voz interna + externa. Un dashboard. Acción autónoma.
Full Intelligence unifica Voice of Customer y Market Intelligence. La Agentic AI interviene automáticamente en los momentos críticos del customer journey.
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Escucha a sus clientes.
¿Y a su competidor?
Voz interna
Tickets · CRM · Encuestas · Llamadas
Voz externa
App Store · Social · Competidores
Vista 360° completa
Acciones priorizadas en un solo dashboard
Escucha a sus clientes — pero ¿qué dicen los clientes de su competidor? Tener ambas perspectivas hace la estrategia mucho más clara.
El análisis no es suficiente. Pivony actúa.
Las plataformas tradicionales le dan informes. Pivony lee el informe y actúa.
Agente Frontline
Analiza voz y texto, mide el sentimiento e inicia la recuperación del servicio VIP ante experiencias negativas.
Agente Operativo
Detecta quejas recurrentes, abre tickets para tienda/TI, escala devoluciones crónicas al gerente de tienda.
Agente Estratégico
Monitorea SLAs, alerta al director de CX ante problemas no resueltos, genera Executive Briefings semanales.
| Criterio | Plataforma tradicional | Pivony Full Intelligence |
|---|---|---|
| Procesamiento de datos | Genera informes | Reconocimiento de patrones |
| Triaje | Gestión manual | Priorización autónoma |
| Ejecución | Permanece en el dashboard | Activa flujos de trabajo |
| Velocidad | Informes semanales | Tiempo real |
Funcionalidades
Dashboard Unificado 360°
Datos internos y externos lado a lado. ¿Qué problema es más importante? Priorización cruzada de fuentes de un vistazo.
Automatización Agentic AI
Recuperación VIP, tickets autónomos, seguimiento de SLA — gestión de procesos con mínima intervención humana.
Monitoreo Unificado de KPI
Rastrear métricas internas (tiempo de tickets, NPS) y externas (VoC Score, calificaciones de la competencia) en un solo lugar.
Customer Success Lead Dedicado
Un equipo de CS especializado le ayuda a configurar la plataforma según su modelo operativo.
Executive Briefing
Resúmenes ejecutivos automatizados semanales — el insight correcto cuando los líderes lo necesitan.
Seguridad Enterprise
SSO/SAML, RBAC, enmascaramiento de PII y opciones de nube privada.
Con vs. sin Full Intelligence
Antes
- ❌ Las quejas aparecen en informes semanales
- ❌ Los movimientos de la competencia se detectan con dos meses de retraso
- ❌ El director de CX espera informes manuales
- ❌ Los VIPs críticos abandonan silenciosamente
- ❌ TI no puede ver errores recurrentes
Después
- ✅ Queja detectada de inmediato, acción en minutos
- ✅ Señales de la competencia con alertas en tiempo real
- ✅ Executive Briefing semanal automatizado
- ✅ Riesgo VIP → recuperación del servicio activada
- ✅ Problema crónico → ticket automático a TI → solución
Proyectos de Full Intelligence que hemos implementado juntos
Telecomunicaciones
Voz interna + externa juntas
Analizamos junto a Vodafone Turkey las voces interna y externa del cliente en conjunto. Los consumer insights se integraron en los procesos de customer experience.
“Nuestra asociación con Pivony nos ayudó a construir una base de clientes más satisfecha al escuchar verdaderamente las necesidades de nuestros clientes.”
Resultados
- Voz interna + externa analizada en conjunto
- Integración en procesos de CX
- Contribución medible a la satisfacción
“Nuestra asociación con Pivony nos ayudó a construir una base de clientes más satisfecha al escuchar verdaderamente y ponernos en el lugar de nuestros clientes.”
Hande Kozlu
CX Director, Vodafone Turkey
Vodafone Turkey · Samsung
Marcas con las que hemos trabajado
¿Listo para gestionar el churn con tolerancia cero?
Nuestro equipo se pondrá en contacto para una demo de Full Intelligence.
Tiempo típico de configuración: 72 horas