¿Qué siente su cliente?¿Quién, dónde, por qué?
Vincule el feedback con datos de envío, canal de venta y segmentos de clientes. Vea lo que experimentó cada microsegmento. Comprenda de un vistazo con Highlights y Key Drivers.
Lo que funciona bien
✓ ¡Muy fácil de usar! ★★★★
— Reseña en App Store
✓ Pedido llegó a tiempo 🎉
— Participante de encuesta
Áreas de mejora
↗ La página de checkout es demasiado lenta
— Reseña en App Store
↗ El proceso de incorporación es confuso
— Respuesta de encuesta
100+
Brands
10M+
Feedback Points
48hr
Onboarding
4
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El promedio engaña.
La verdadera historia está en los segmentos.
🔴 El NPS global no es suficiente
Su NPS promedio es 42. Pero ¿qué pasa si es 18 en el segmento VIP y 67 en online? El promedio oculta la verdad.
🟡 El feedback solo no tiene sentido
El cliente dice "la entrega llegó tarde". ¿Pero qué transportista? ¿Qué región? ¿Qué segmento? No lo sabe.
🔴 Las fortalezas también se pierden
Los equipos se enfocan en las quejas y pasan por alto lo que funciona. Los Key Drivers nunca emergen.
Highlights
De un vistazo: lo que funciona bien y lo que necesita mejorar.
Proyectar en la pantalla de TV — todo el equipo escucha al cliente al mismo tiempo.
LiveBoard →Lo que funciona bien
✓ ¡Muy fácil de usar! ★★★★
— Reseña en App Store
✓ Pedido llegó a tiempo 🎉
— Participante de encuesta
Áreas de mejora
↗ La página de checkout es demasiado lenta
— Rese ña en App Store
↗ El proceso de incorporación es confuso
— Respuesta de encuesta
Análisis de Key Drivers
| Tema | Desempeño | Importancia | %Neg |
|---|---|---|---|
| Velocidad de entrega | 28 | 24 | 78% |
| Proceso de devolución | 20 | 21 | 81% |
| UX de la app | 32 | 13 | 45% |
| Calidad del producto | 35 | 28 | 22% |
| Servicio al cliente | 30 | 14 | 18% |
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Key Drivers Summary
Los factores que más influyen en la satisfacción — fortalezas y brechas — en una sola pantalla.
La misma queja, una historia diferente.
Vincule el feedback con sus datos de segmento. Descubra experiencias por microsegmento.
| Segmento | Puntuación de feedback | Problema principal |
|---|---|---|
| Cliente VIP | ★★★☆☆ | Demora en entrega |
| Estándar | ★★★★☆ | Error en app |
| Cliente nuevo | ★★☆☆☆ | Incorporación |
| Canal online | ★★★★★ | — |
| Canal tienda | ★★★☆☆ | Tiempo de espera |
¿Qué puede vincular?
✓ Datos de transportista y entrega ✓ Canal de venta (online / tienda / socio) ✓ Segmento de cliente (VIP / Estándar / Nuevo) ✓ Valor de pedido y categoría ✓ Región geográfica ✓ CRM e historial del cliente
Los temas emergen solos. Las acciones se disparan al instante.
La IA generativa lee cada comentario y descubre lo que importa — luego la IA agéntica actúa antes de que siquiera lo pidas.
Detección automática de temas
Sin taxonomía manual. Sin reglas de palabras clave. La IA generativa lee cada comentario, identifica automáticamente los temas emergentes, los agrupa y rastrea su evolución — en todos tus canales e idiomas.
Descubiertos automáticamente · Sin configuración manual
Acciones agénticas
Cuando surge un insight crítico en un segmento clave, el agente de IA actúa de inmediato — crea tickets, alerta a equipos y envía informes ejecutivos sin esperar intervención humana.
Conectar. Vincular. Descubrir. Actuar.
Conectar todos los canales y datos
Conecte sus canales de feedback (tickets, CRM, encuestas, call center) y datos de segmento (envío, canal de venta, grupo de clientes) a la plataforma.
La IA vincula y analiza
La NLU en idioma nativo procesa cada registro. El feedback se vincula automáticamente con los datos de segmento. Los Highlights y Key Drivers se generan en tiempo real.
El sistema actúa
¿Problema en un microsegmento crítico? Los tickets se abren automáticamente, se notifica a los equipos y un Executive Briefing va al director de CX.
Funcionalidades completas
Detección automática de temas (IA generativa)
La IA generativa detecta automáticamente los temas emergentes en los comentarios — sin categorías manuales ni reglas de palabras clave. Los nuevos temas aparecen en tiempo real.
Acciones agénticas
Los agentes de IA actúan automáticamente sobre los insights — crean tickets, alertan a equipos y envían informes cuando emergen patrones críticos en un segmento.
Highlights
"Lo que funciona bien" y "Áreas de mejora" — un resumen automático por período. Basado en comentarios reales, de un vistazo.
Key Drivers Summary
Determinar estadísticamente qué impulsa más la satisfacción. Desempeño, importancia y negatividad juntos.
Microsegmentación
Vincule datos de envío, canal y segmento con el feedback. Los clientes VIP y estándar pueden quejarse del mismo problema por razones distintas.
Análisis de causa raíz
Encontrar la razón real en segundos — no solo "producto defectuoso", sino "demora de proveedor externo, segmento VIP, región de Estambul".
Monitoreo de KPI y alertas de anomalías
Sus métricas se monitorean continuamente. Si algo cambia de forma anormal en un segmento, recibirá un correo electrónico de inmediato.
Enmascaramiento de PII Privacy-First
Los datos del cliente se enmascaran antes del análisis. Los patrones de cumplimiento con GDPR están integrados.
¿Qué datos puede vincular?
Fuentes de feedback
- 🎫 Zendesk / Freshdesk
- 👥 Salesforce CRM
- 💬 Intercom / Chat en vivo
- 📞 Grabaciones de call center
- 📋 Encuestas NPS
- 📄 Carga de CSV / Excel
- 🎯 Widget Pivony Capture (Pivony)
Datos de segmento y operacionales
- 🚚 Datos de transportista y entrega
- 🏪 Canal de venta (online / tienda / socio)
- 👑 Segmento de cliente (VIP / Estándar / Nuevo)
- 📦 Categoría y valor de pedido
- 📍 Región geográfica
- 📊 Datos de segmentación CRM
¿Su sistema no está aquí? Las integraciones personalizadas son posibles vía API. Hable con nuestro equipo de ventas.
Etstur — Voice of Customer
Turismo y Hospitalidad
Analizamos junto a Etstur la experiencia del huésped y desarrollamos estrategias de mejora específicas por hotel en la plataforma VoC.
Cómo usan VoC
El feedback del huésped se vincula con el contexto del viaje y el alojamiento, para que los equipos puedan priorizar mejoras con Highlights, vistas de microsegmento y decisiones basadas en evidencia.
Resultados
- Estrategia desde la voz del huésped hasta el nivel de hotel
- Análisis de microsegmento a nivel de alojamiento
- Vista resumen con Highlights
“Nuestra asociación con Pivony nos ayudó a construir una base de clientes más satisfecha al escucharlos verdaderamente y ponernos en su lugar.”
Hande Kozlu
CX Director, Vodafone Turkey
Marcas con las que hemos trabajado
¿Listo para escuchar a sus clientes a nivel de segmento?
Nuestro equipo prepara una demo personalizada de VoC + análisis de microsegmentos para usted.
Tiempo típico de configuración: 48 horas · Sin integración requerida · NLU en idioma nativo