Política de Privacidad

Pivony ("nosotros", "nuestro", "nos") es una empresa B2B SaaS que proporciona inteligencia de consumidores y analítica de la Voz del Cliente (VoC) impulsadas por IA. Nuestra plataforma ayuda a las empresas a recopilar, analizar y actuar sobre los comentarios de los clientes a gran escala.

Domicilio registrado: Pivony Technology Inc., 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA.
Contacto: privacy@pivony.com

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, cargo, nombre de la empresa cuando se registra o reserva una demostración.
• Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, duración de la sesión y registros de interacción dentro de la plataforma.
• Datos de comunicación: Mensajes enviados a través de formularios de contacto, solicitudes de soporte o correos electrónicos.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo y cookies (consulte la Política de Cookies).
• Datos del cliente (procesados en nombre de los clientes): Cualquier dato de cliente final cargado por nuestros clientes empresariales en la plataforma Pivony para su análisis. Pivony actúa como encargado del tratamiento de datos para esta categoría.

Procesamos sus datos personales para los siguientes fines:

• Para proporcionar, operar y mejorar la plataforma y los servicios de Pivony.
• Para comunicarnos con usted sobre su cuenta, demostraciones y solicitudes de soporte.
• Para enviar actualizaciones de producto y comunicaciones de marketing (con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento).
• Para cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir nuestras Condiciones de Uso.
• Para analizar patrones de uso agregados y mejorar el rendimiento de la plataforma.

Nunca usamos los datos del cliente para entrenar modelos de IA. Los datos procesados en nombre de nuestros clientes se utilizan únicamente para prestar el servicio contratado.

Para los usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido, nos basamos en las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: Tratamiento necesario para prestar nuestros servicios.
• Intereses legítimos: Analítica, seguridad, prevención del fraude y mejoras del servicio.
• Consentimiento: Correos electrónicos de marketing y cookies no esenciales.
• Obligación legal: Cumplimiento de las leyes aplicables.

Todos los datos se almacenan en la infraestructura de Google Cloud Platform, que está certificada según las normas ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018. Los datos se cifran en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.2+).

Residencia de datos y cumplimiento: Para garantizar el pleno cumplimiento de normativas locales de protección de datos como KVKK y GDPR, ofrecemos opciones flexibles de residencia de datos. Bajo un Enterprise Agreement, los clientes pueden elegir alojar sus datos en Turquía, EE. UU., la UE o cualquier otra zona global solicitada. Para clientes en Turquía, ofrecemos alojamiento 100% local en servidores ubicados físicamente en Turquía para cumplir los requisitos de transferencia local de la KVKK. Salvo que se elija otra zona en el acuerdo empresarial, las regiones primarias predeterminadas son EE. UU. (us-central1 y us-west1).

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para el fin para el que se recopilaron, o según lo exija la ley. Los datos de la cuenta se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la cancelación de la cuenta previa solicitud.

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios: Google Cloud (alojamiento), Stripe (pagos), HubSpot (CRM), Intercom (soporte). Todos están vinculados por acuerdos de tratamiento de datos.
• Proveedores de analítica: Datos de uso anonimizados y agregados con herramientas de analítica.
• Autoridades legales: Cuando lo exija la ley aplicable o una orden judicial.

Según su ubicación, puede tener los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales ("derecho al olvido").
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos.
• Retirar el consentimiento: Retirar el consentimiento para marketing o cookies no esenciales en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíenos un correo electrónico a privacy@pivony.com. Responderemos dentro de los 30 días.

Para los usuarios en Turquía, Pivony cumple con la Ley de Protección de Datos Personales (KVKK n.º 6698). Como responsable del tratamiento, registramos las actividades de tratamiento y proporcionamos los derechos enumerados en el Artículo 11 de la KVKK, incluido el derecho a saber si sus datos se tratan, solicitar información sobre el tratamiento y solicitar la corrección o eliminación.

Las solicitudes de KVKK pueden enviarse a kvkk@pivony.com.

Si los datos se transfieren fuera del EEE, garantizamos que se establezcan las salvaguardas adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.

Los servicios de Pivony están destinados a profesionales de negocios y no están dirigidos a personas menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de niños.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Notificaremos a los usuarios registrados los cambios sustanciales por correo electrónico o mediante un aviso destacado dentro de la plataforma al menos 14 días antes de que los cambios entren en vigor. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página siempre reflejará la revisión más reciente.

¿Preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad?
Correo electrónico: privacy@pivony.com
Dirección: 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA