Política de Privacidad

Pivony ("nosotros", "nuestro", "nos") es Pivony, Inc., una empresa B2B que ofrece inteligencia del consumidor (Voice of Customer, Market Intelligence, Customer 365) y la familia de productos Sonic para pymes (Sonic Survey, Sonic Prospect, Sonic Engage, Sonic Advisor).

Domicilio social: Pivony, Inc., 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, EE. UU.
Contacto: privacy@pivony.com

Recopilamos las siguientes categorías. Pivony es el responsable del tratamiento respecto de los visitantes del sitio web y los titulares de cuentas. Respecto de los datos de clientes finales que un cliente empresarial introduce en la plataforma (incluidas las conversaciones de Sonic Prospect en el sitio web, WhatsApp o Instagram de ese cliente), Pivony es el encargado del tratamiento.

• Datos de cuenta: Nombre, correo electrónico, cargo y empresa cuando se registra o solicita acceso.
• Datos de leads y formularios: Formularios de contacto, RCA gratuita (correo electrónico profesional, empresa, archivo opcional), suscripción al boletín, solicitudes de partners y reservas de demos en Calendly.
• Datos de uso: Páginas y funciones utilizadas en el sitio web y la plataforma. En pivony.com también contamos las páginas vistas, las páginas de entrada por fuente de tráfico (por ejemplo, un buscador o un asistente de IA) y los eventos del sitio como totales diarios anónimos, sin cookies ni identificadores; su dirección IP solo se usa brevemente para bloquear abusos y no se guarda con esos totales. Los eventos detallados se envían a Google Analytics solo tras el consentimiento para analítica.
• Datos técnicos: Dirección IP, navegador, identificadores de dispositivo, cookies y localStorage (consulte la Política de cookies).
• Datos de sesión de Sonic Prospect: Un ID de sesión propio del widget en pivony.com y el contenido de las conversaciones cuando usted (o un visitante en el sitio web de un cliente) utiliza el Engine.
• Datos de clientes (como encargado del tratamiento, salvo lo descrito en la sección 3): Comentarios, tickets, encuestas y conversaciones con prospectos que los clientes empresariales envían o recopilan a través de Pivony.

Tratamos sus datos personales para los siguientes fines:

• Proporcionar, operar y mejorar la plataforma y los servicios de Pivony.
• Comunicarnos con usted sobre su cuenta, demos y solicitudes de soporte.
• Enviar novedades de producto y comunicaciones de marketing (con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento).
• Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestras Condiciones de Uso.
• Analizar patrones de uso agregados y mejorar el rendimiento de la plataforma.

Nunca vendemos datos de clientes. Los datos que tratamos en nombre de nuestros clientes se utilizan para prestar y mejorar el servicio contratado, incluido el entrenamiento de los modelos de IA en los que se basa, y para crear estadísticas agregadas que nunca identifican a un cliente ni a una persona.

Para los usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE) y del Reino Unido, nos basamos en las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato: Cuentas, la plataforma, facturación y soporte.
• Intereses legítimos: Seguridad, prevención del fraude y el funcionamiento del sitio. La mejora de nuestros servicios, incluido el entrenamiento de nuestros modelos de IA con datos de clientes tras eliminar los datos de contacto, y la creación de estadísticas agregadas que no identifican a nadie; para estos fines Pivony actúa como responsable independiente del tratamiento, y usted puede oponerse escribiendo a privacy@pivony.com. No nos basamos en intereses legítimos para instalar cookies de Google Analytics.
• Consentimiento: Correos electrónicos de marketing, boletín y cookies no esenciales (analítica, marketing, funciones adicionales). Puede retirarlo en cualquier momento mediante Preferencias de cookies en el pie de página o en privacy@pivony.com.
• Obligación legal: Cumplimiento de la legislación aplicable.

Los datos de clientes y de la plataforma se alojan en Google Cloud Platform. GCP (no Pivony como organización) cuenta con las certificaciones ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018. Los datos se cifran en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.2+).

Residencia de datos: En virtud de un Enterprise Agreement, los clientes pueden elegir Turquía, EE. UU., la UE u otra zona solicitada. El alojamiento en Turquía, en servidores ubicados físicamente en Turquía, es una opción Enterprise. Salvo que se seleccione esa opción, las regiones predeterminadas son EE. UU. (us-central1 y us-west1).

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para el fin para el que se recopilaron o según lo exija la ley. Los datos de la cuenta se eliminan, previa solicitud, en un plazo de 30 días desde la terminación de la cuenta.

No vendemos sus datos personales. Compartimos datos con los encargados del tratamiento necesarios para operar el sitio web y los productos:

• Google Cloud: alojamiento.
• Google Tag Manager / Google Analytics 4: medición del sitio web tras el consentimiento para analítica (identificadores únicos; no anónimo).
• Calendly: reserva de demos en la página de reserva de demos.
• Resend: correos electrónicos transaccionales y del boletín enviados desde el sitio web.
• Stripe: pagos en la plataforma Pivony (no en el sitio web de marketing).
• Actualmente no cargados en pivony.com: HubSpot, Intercom, PostHog, Meta Pixel, LinkedIn Insight Tag.
• Autoridades: cuando lo exija la ley o una orden judicial.

Pivony MCP permite que una persona de su organización conecte Pivony con un asistente de IA que utilice, como Claude, y le haga preguntas sobre sus datos de Pivony.

• Quién se conecta: cada persona inicia sesión con su propia cuenta de Pivony y aprueba la conexión en una pantalla de consentimiento que indica lo que el asistente puede hacer. El asistente solo accede a los paneles y datos que esa persona puede abrir en Pivony.
• Qué recibe el asistente: solo los datos que necesita una pregunta, por ejemplo métricas, temas, tendencias, textos de reseñas, valores de KPI o resultados de encuestas. Los resultados de encuestas son anónimos: nunca se envían nombres, correos electrónicos, teléfonos, datos de contacto ni vídeos.
• Qué puede cambiar el asistente: con el permiso de la persona puede crear KPI y alarmas de KPI; crear, publicar y cerrar encuestas; crear paneles a partir de reseñas públicas de tiendas de aplicaciones; y agrupar paneles por marcas para el análisis de la competencia. Cada acción se mantiene dentro del plan de su organización. Las alarmas solo envían correos a personas de su organización. Pivony nunca envía una encuesta desde un asistente de IA, y los planes, cuentas y equipos nunca se modifican desde uno.
• El proveedor de IA: lo que recibe el asistente lo trata su proveedor (por ejemplo Anthropic para Claude) según las condiciones que su organización o la persona aceptó con ese proveedor. Pivony no controla ese tratamiento.
• Tokens: una conexión usa tokens OAuth: un token de acceso válido durante una hora y un token de actualización válido durante 30 días. Pivony solo guarda sus hashes.
• Desconexión: una persona puede desconectarse en cualquier momento en Pivony, en Configuración → MCP, o en los ajustes del asistente; el titular de la cuenta de la organización puede desconectar a cualquiera de ella. El acceso termina de inmediato.
• Registros: Pivony registra cada llamada (quién, qué acción, si funcionó y cuánto tardó) y la descuenta del cupo mensual de la organización, por motivos de seguridad y facturación. Estos registros se conservan 12 meses. Las preguntas hechas a través de Sonic Advisor se guardan en el historial de Advisor de la persona.

Según su ubicación, usted puede tener los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales ("derecho al olvido").
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica.
• Oposición: Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos.
• Retirar el consentimiento: Correos electrónicos de marketing, boletín y cookies no esenciales. Utilice Preferencias de cookies en el pie de página o escríbanos un correo electrónico — no es necesario escribirnos solo para cambiar las cookies.
• Privacidad en estados de EE. UU. (incluida la CCPA cuando sea aplicable): No vendemos información personal. Puede solicitar el acceso o la eliminación en la dirección indicada a continuación.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíenos un correo electrónico a privacy@pivony.com. Responderemos en un plazo de 30 días.

Para los usuarios en Turquía, Pivony, Inc. actúa como responsable del tratamiento de los datos del sitio web y de la cuenta y respeta los derechos del artículo 11 de la KVKK n.º 6698: saber si sus datos se tratan y solicitar información, rectificación o supresión. Esta página no declara un número de registro VERBIS.

Las solicitudes relativas a la KVKK pueden enviarse a kvkk@pivony.com.

Las regiones de alojamiento predeterminadas se encuentran en Estados Unidos. Si los datos se transfieren fuera del EEE, utilizamos garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea. La analítica del sitio web (Google) y Calendly también implican transferencias a dichos proveedores.

Los servicios de Pivony están dirigidos a profesionales y no están destinados a personas menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos a los usuarios registrados los cambios importantes por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma al menos 14 días antes de que entren en vigor. La fecha de "Última actualización" que figura en la parte superior de esta página reflejará siempre la revisión más reciente.

¿Preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad?
Correo electrónico: privacy@pivony.com
Dirección: 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, EE. UU.