Analítica de la voz del cliente para equipos de CX
Pivony reúne reseñas, tickets de soporte, transcripciones de llamadas y encuestas, encuentra las causas raíz de la pérdida de clientes y las quejas, y las convierte en tareas para su equipo. Entiende turco de forma nativa.
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¿Qué es Pivony?
Pivony es una plataforma de analítica de Voice of Customer (VoC) y Experiencia de Cliente (CX) de nueva generación, impulsada por IA agéntica (Agentic AI), que opera en Turquía y en los mercados globales.
En qué nos diferenciamos de las herramientas VoC tradicionales
A diferencia de las soluciones VoC tradicionales basadas en encuestas (survey-first), Pivony prioriza el análisis de causa raíz (root cause analysis). En lugar de esperar los resultados de las encuestas, lee conversaciones reales de clientes desde decenas de canales en tiempo real, encuentra la causa raíz de los problemas y actúa automáticamente con IA agéntica.
VoC basado en encuestas (tradicional)
Espera respuestas de encuestas, reporta puntuaciones tardías y se detiene en el panel.
VoC basado en causa raíz (Pivony)
Lee conversaciones en vivo en todos los canales, encuentra la causa raíz y actúa automáticamente.
Dos fuentes. Una verdad.
📥 Datos internos, Voice of Customer
Lo que sus clientes le dicen directamente. Para CX, Customer Success y Soporte, tickets, CRM, encuestas, reseñas de apps.
Saber más →🌐 Datos externos, Market Intelligence
Gestione la percepción de su marca.
Lo que los clientes dicen en plataformas públicas. Para CMO, Estrategia y Marketing, App Store, redes sociales, señales públicas.
Saber más →⚡ Full Intelligence
SOLUCIÓN MÁS COMPLETAAmbos en un dashboard más Agentic AI. Para CEO, CDO y Enterprise CX, interno + externo + automatización.
Saber más →Observar. Comprender. Actuar primero.
La voz del cliente y las señales del mercado fluyen hacia la plataforma, internamente y externamente, a menudo sin integración.
Causas raíz, movimientos de competidores, cambios de sentiment, detectados antes de que se conviertan en crisis.
Acciones autónomas antes de que el informe de la competencia llegue siquiera.
Full Intelligence
Mientras otros informan, Pivony actúa.
Las plataformas tradicionales esperan a que alguien lea el dashboard. Pivony lee la señal y actúa antes de la reunión del equipo, recuperación VIP, tickets autónomos, seguimiento de SLA y briefings ejecutivos.
Primera línea
Recuperación VIP
- • Analizar voz y texto
- • Medir sentiment
- • Desencadenar recuperación del servicio
Operativo
Tickets autónomos
- • Detectar problemas recurrentes
- • Abrir tickets a tienda o IT
- • Escalar casos crónicos
Estratégico
Briefing ejecutivo
- • Hacer seguimiento de SLAs
- • Notificar a la dirección de CX
- • Resúmenes ejecutivos semanales
| Criterio | Tradicional | Pivony Agentic |
|---|---|---|
| Procesamiento de datos | Lee puntos de datos aislados | Reconocimiento de patrones para causas recurrentes |
| Gestión de crisis | Depende de gerentes para clasificar y enrutar | Priorización autónoma por impacto de insatisfacción |
| Ejecución | Se detiene en el dashboard | Pasa a la acción y desencadena flujos de trabajo |
Hable con sus datos. Obtenga respuestas en segundos.
Cuando le pregunta a ChatGPT, obtiene consejos generales. Cuando le pregunta a Sonic Advisor, obtiene insights estratégicos de sus propios datos.
Trabaja sobre los datos procesados de sentimiento, causa raíz, segmento y KPI de Pivony. Conversación en lugar de dashboards.
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Brands we've worked with.
Desde hace 6 años digitalizamos la experiencia de cliente de las mayores marcas del mundo.
“Our partnership with Pivony helped us build a happier customer base by truly listening and empathizing with our customers’ needs.”
Trusted by brands that refuse to be the last to know.
Seguridad y cumplimiento
Sus datos son suyos. Por diseño.
Pivony aplica estándares de seguridad empresarial como restricciones técnicas, no solo cláusulas contractuales.
Sus datos nunca se venden
Nunca se venden ni se comparten con anunciantes o intermediarios de datos.
Nunca se muestran a otros
Sus datos de negocio nunca se muestran a otros clientes ni se comparten con anunciantes.
Google Cloud
ISO 27001 · 27017 · 27018
Cifrado AES-256
En reposo y en tránsito (TLS 1.3)
RGPD y KVKK
DPA disponible bajo solicitud
Opiniones de consumidores analizadas mensualmente
Resolución autónoma en consultas recurrentes
Marcas sin visibilidad sobre lo que piensan sus clientes (Capgemini)
Aumento medio de puntos NPS tras Pivony
Conexión fluida con su stack
Cargue archivos o use APIs, un dashboard unificado para datos internos y públicos.
Fuentes internas
Vista previa del dashboard unificado
Fuentes públicas
Liderazgo global y tecnología que define categorías
Reconocidos por los programas más selectivos del mundo
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