Condiciones de Uso

Al acceder o utilizar el sitio web de Pivony en pivony.com o la plataforma Pivony (el "Servicio"), usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones de Uso (las "Condiciones"). Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no utilice nuestro Servicio.

Estas Condiciones se aplican a todos los visitantes, usuarios y clientes del Servicio. El uso del Servicio por parte de una empresa u organización implica que usted declara y garantiza que tiene autoridad para obligar a dicha entidad a cumplir estas Condiciones.

Pivony, Inc. ofrece software de inteligencia del consumidor (Voice of Customer, Market Intelligence, Customer 365) y la familia Sonic para pymes: Sonic Survey, Sonic Prospect (for Appointments y for E-commerce), Sonic Engage y Sonic Advisor. Las funciones pueden cambiar; avisaremos con una antelación razonable de los cambios que afecten de forma sustancial a su uso.

Para acceder a determinadas funciones del Servicio, debe registrar una cuenta. Usted se compromete a:

• Proporcionar información exacta, completa y actualizada durante el registro.
• Mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y no compartir su contraseña.
• Notificarnos de inmediato en security@pivony.com cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
• Ser responsable de toda la actividad que se produzca en su cuenta.

Usted se compromete a utilizar el Servicio únicamente con fines lícitos y de conformidad con estas Condiciones. No debe:

• Cargar, transmitir o distribuir contenido ilícito, dañino, amenazante, abusivo, difamatorio o de cualquier otro modo censurable.
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Servicio o a sus sistemas relacionados.
• Utilizar el Servicio para recopilar o tratar datos personales infringiendo la legislación de protección de datos aplicable (GDPR, KVKK, CCPA, etc.).
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
• Utilizar scripts automatizados, bots o scrapers para acceder al Servicio sin autorización por escrito.
• Revender, sublicenciar o transferir su cuenta o sus derechos de acceso a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Pivony.
• Utilizar el Servicio de forma que pueda dañar, inhabilitar o perjudicar su rendimiento.

El Servicio y todo su contenido, funciones y funcionalidades - incluidos, entre otros, el software, los textos, los gráficos, los logotipos, los iconos y los modelos de IA - son propiedad de Pivony, Inc. y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas, patentes y demás leyes de propiedad intelectual.

El acceso de pago le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el producto correspondiente para sus fines comerciales internos durante la vigencia de su pedido. No se transfiere ningún derecho de propiedad.

Usted conserva todos los derechos sobre los datos que carga y sobre las conversaciones con prospectos recopiladas a través de Sonic Prospect en su sitio web, WhatsApp o Instagram (los "Datos del Cliente"). Usted otorga a Pivony una licencia limitada para tratar los Datos del Cliente con el fin de prestar y mejorar el Servicio, incluido el entrenamiento de los modelos de IA en los que se basa, y de crear datos agregados que no le identifiquen a usted ni a ninguna persona. Para la prestación del Servicio, Pivony actúa como encargado del tratamiento y usted es el responsable del tratamiento; para la mejora del Servicio y la creación de datos agregados, Pivony actúa como responsable independiente del tratamiento. Nunca vendemos los Datos del Cliente ni los compartimos con anunciantes o intermediarios de datos (data brokers).

Residencia de datos y cumplimiento normativo: Para garantizar el pleno cumplimiento de la normativa local de protección de datos, como la KVKK y el GDPR, ofrecemos opciones flexibles de residencia de datos. En virtud de un Enterprise Agreement, los clientes pueden elegir alojar sus datos en Turquía, EE. UU., la UE o cualquier otra zona global solicitada.

Para los clientes turcos, ofrecemos alojamiento de datos 100 % local en servidores ubicados físicamente en Turquía, a fin de cumplir los requisitos de la KVKK sobre transferencias locales. Salvo que se seleccione una zona distinta en virtud del Enterprise Agreement, las regiones principales predeterminadas son EE. UU. (us-central1 y us-west1). Encontrará más información en nuestra Política de Privacidad y en nuestra documentación de Seguridad.

No existe una suscripción única para todos los productos:

• Sonic Survey: Precios de lista de autoservicio en USD/mes — Free (25 respuestas/mes), Plus $89, Pro $179, Pro+ $379.
• Sonic Prospect for Appointments: Registro autoservicio con tarjeta; un plan con todas las funciones. La unidad facturable es una Reserva de Cliente Nuevo: un cliente nuevo que reserva una cita a través de Sonic Prospect. Las 5 primeras por cuenta son gratis (una sola vez, durante toda la vida de la cuenta); después, $4,99 cada una. Una Reserva de Cliente Nuevo solo se factura cuando la hora de la cita ha pasado sin cancelación. Las conversaciones (hasta 20 respuestas por sesión de visitante en 24 horas), las reservas con Sonic Calendar y las reservas de clientes existentes son gratis; las conversaciones ampliadas opcionales (desactivadas por defecto) cuestan $0,01 por respuesta a partir de la 20 y no se cobran cuando la conversación dio lugar a una Reserva de Cliente Nuevo facturada. Se factura mensualmente a mes vencido. Enterprise es un acuerdo escrito aparte (límites personalizados, SSO, SLA), nunca «ilimitado». Los reembolsos, si los hay, siguen la factura (parciales o totales).
• Sonic Prospect for E-commerce: Sin suscripción. En Shopify, una comisión del 3,5 % sobre los pedidos realizados en las 72 horas siguientes a un chat útil, sin comisión sobre los primeros $500 de ventas, facturada a través de Shopify conforme a las condiciones propias de la aplicación. En su propia tienda, WhatsApp e Instagram, se aplica la misma comisión en virtud de un formulario de pedido firmado y se factura mensualmente a mes vencido.
• Voice of Customer: Desde 2.000 USD al mes con un compromiso anual (importe mínimo). Los importes superiores al mínimo se cotizan tras una demo.
• Market Intelligence y Customer 365: Presupuesto tras una demo; sin precio de lista público.

Las tarifas que Meta cobra por los mensajes de WhatsApp (por ejemplo, mensajes de plantilla enviados fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas) las factura Meta directamente a su cuenta de WhatsApp Business. No forman parte de las tarifas de Pivony; Pivony no las paga ni las revende.

Puede cancelar los planes de Survey o de la plataforma desde la configuración de su cuenta o escribiendo a billing@pivony.com. La cancelación de Survey surte efecto al final del periodo en curso, salvo que la ley disponga otra cosa. Podemos modificar los precios de lista públicos con un preaviso mínimo de 30 días. Las tarifas por resultados y los presupuestos Enterprise son los indicados en el formulario de pedido o en la factura.

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de toda información no pública que le revele la otra parte y a utilizarla únicamente para los fines de la relación comercial. Esta obligación no se aplica a la información que sea de dominio público, se haya desarrollado de forma independiente o deba divulgarse por imperativo legal.

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, NI EXPRESAS NI IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO INFRACCIÓN.

Pivony no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores o sea completamente seguro. Los análisis generados por IA se ofrecen con fines informativos y no deben utilizarse como única base para tomar decisiones empresariales.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, PIVONY NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DE DATOS O DE FONDO DE COMERCIO, DERIVADO DE SU USO DEL SERVICIO.

EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE PIVONY FRENTE A USTED SUPERARÁ LA MAYOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES: (A) EL IMPORTE QUE USTED HAYA PAGADO POR EL SERVICIO EN LOS DOCE MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN, O (B) 100 USD.

Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a Pivony frente a cualesquiera reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, costes y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de su uso del Servicio, de su incumplimiento de estas Condiciones o de su vulneración de derechos de terceros.

Pivony puede suspender o cancelar su acceso al Servicio en cualquier momento por incumplimiento de estas Condiciones, por impago o si considera que su uso supone un riesgo de seguridad o legal. Le avisaremos cuando sea razonablemente posible.

Tras la terminación, su derecho a utilizar el Servicio cesa de inmediato. Puede solicitar una exportación de sus Datos del Cliente en un plazo de 30 días desde la terminación; transcurrido ese plazo, los datos podrán eliminarse.

Estas Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia se resolverá mediante arbitraje vinculante conforme a las normas de la American Arbitration Association, si bien cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares ante un tribunal competente.

Para los usuarios en Turquía, las controversias también podrán estar sujetas a la legislación turca de protección de los consumidores cuando sea aplicable.

Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente. Le notificaremos los cambios importantes por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma al menos 14 días antes de que entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de las Condiciones actualizadas.

¿Preguntas sobre estas Condiciones?
Correo electrónico: legal@pivony.com
Dirección: 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, EE. UU.