Condiciones de Uso

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Estas Condiciones se aplican a todos los visitantes, usuarios y clientes del Servicio. El uso del Servicio por parte de una empresa u organización significa que usted declara y garantiza que tiene autoridad para vincular a dicha entidad a estas Condiciones.

Pivony proporciona software de inteligencia de consumidores y analítica de la Voz del Cliente (VoC) impulsado por IA como servicio. La plataforma permite a las empresas recopilar, analizar y actuar sobre los comentarios de los clientes mediante el procesamiento del lenguaje natural, el análisis de sentimiento y los conocimientos basados en IA.

Las características y funcionalidades pueden cambiar con el tiempo. Le notificaremos con una antelación razonable los cambios significativos que afecten a su uso del Servicio.

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Usted se compromete a utilizar el Servicio únicamente con fines lícitos y de conformidad con estas Condiciones. No debe:

• Cargar, transmitir o distribuir contenido que sea ilícito, dañino, amenazante, abusivo, difamatorio o de otro modo objetable.
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Servicio o a sus sistemas relacionados.
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• Revender, sublicenciar o transferir su cuenta o derechos de acceso a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Pivony.
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El Servicio y todo el contenido, las características y las funcionalidades - incluidos, entre otros, el software, los textos, los gráficos, los logotipos, los iconos y los modelos de IA - son propiedad de Pivony, Inc. y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas, patentes y otras leyes de propiedad intelectual.

Su suscripción le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio con fines comerciales internos durante el plazo de la suscripción. No se transfiere ningún derecho de propiedad.

Usted conserva todos los derechos sobre los datos que carga en la plataforma ("Datos del Cliente"). Al cargar Datos del Cliente, usted otorga a Pivony una licencia limitada para procesar dichos datos únicamente con el fin de prestarle el Servicio.

Residencia de datos y cumplimiento: Para garantizar el pleno cumplimiento de normativas locales como KVKK y GDPR, ofrecemos opciones flexibles de residencia de datos. Bajo un Enterprise Agreement, los clientes pueden alojar datos en Turquía, EE. UU., la UE o cualquier otra zona global solicitada. Para clientes en Turquía ofrecemos alojamiento 100% local en servidores situados físicamente en Turquía.

No hay una única suscripción: Sonic Survey (Free / Plus $89 / Pro $179 / Pro+ $379 al mes); Sonic Prospect for Appointments (los primeros 5 Qualified Prospects por cuenta son gratis, luego $5.99 hasta el 1.000, después $9.99; facturación mensual; registro autoservicio con tarjeta; conversaciones incluidas hasta 20 respuestas por sesión de visitante en 24 horas, conversaciones extendidas opcionales a $0.01 por respuesta a partir de la 21.ª, sin cargo si la conversación se convirtió en Qualified Prospect); Sonic Prospect for E-commerce (sin suscripción; en Shopify, comisión del 3,5% sobre los pedidos realizados en las 72 horas siguientes a un chat útil, sin comisión en los primeros 500 $ de ventas, facturado a través de Shopify según las condiciones propias de la app; en tu propia tienda, WhatsApp e Instagram, la misma comisión se aplica con un formulario de pedido firmado y se factura mensualmente a mes vencido); Voice of Customer desde 2.000 USD/mes con compromiso anual; Market Intelligence y Customer 365 con presupuesto en demo. Los reembolsos, si los hay, siguen la factura.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con billing@pivony.com. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso.

Pivony se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso de al menos 30 días. El uso continuado del Servicio después de que el cambio de precio entre en vigor constituye la aceptación de los nuevos precios.

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de cualquier información no pública divulgada por la otra parte y a utilizarla únicamente para los fines de la relación comercial. Esta obligación no se aplica a la información que esté disponible públicamente, se haya desarrollado de forma independiente o deba divulgarse por ley.

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO INFRACCIÓN.

Pivony no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores o sea completamente seguro. Los conocimientos generados por IA se proporcionan con fines informativos y no deben utilizarse como única base para la toma de decisiones empresariales.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, PIVONY NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O FONDO DE COMERCIO, DERIVADO DE SU USO DEL SERVICIO.

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Pivony puede suspender o cancelar su acceso al Servicio en cualquier momento por incumplimiento de estas Condiciones, por falta de pago o si consideramos que su uso supone un riesgo de seguridad o legal. Le notificaremos cuando sea razonablemente posible.

Tras la terminación, su derecho a utilizar el Servicio cesa de inmediato. Puede solicitar una exportación de sus Datos del Cliente dentro de los 30 días posteriores a la terminación; transcurrido ese período, los datos podrán eliminarse.

Estas Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Delaware, USA, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante de conformidad con las normas de la American Arbitration Association, salvo que cualquiera de las partes pueda solicitar medidas cautelares ante un tribunal de jurisdicción competente.

Para los usuarios en Turquía, las disputas también pueden estar sujetas a la legislación turca de protección al consumidor cuando corresponda.

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando. Le notificaremos los cambios sustanciales por correo electrónico o mediante un aviso destacado dentro de la plataforma al menos 14 días antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de las Condiciones actualizadas.

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Dirección: 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA