Capturar feedback.
Dejar que la IA entienda.
Luego actuar con Sonic Engage.
Sonic Survey pregunta: por escrito, por voz mediante una llamada telefónica con IA o un asistente de voz en su sitio, y pronto por video. La VoC IA analiza cada respuesta al instante. Hotjar, Typeform y UserTesting en una sola plataforma.
25 respuestas/mes · Plan gratuito para siempre
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Sonic Survey by Pivony
Text
+ Voice + Video
30min
SDK Setup
12+
Triggers
GDPR
Compliant
Empiece gratis — se requiere tarjeta, nunca se cobra
25 respuestas de encuesta al mes en Sonic Survey Free. Cree encuestas con su marca, intégrelas en su sitio y analice las respuestas antes de actualizar su plan.
- ✓ 25 respuestas de encuesta / mes
- ✓ Creador de encuestas con su marca y tipos de pregunta
- ✓ Integración web, lanzador popup y enlace para compartir
- ✓ Contexto de la respuesta (URL de la página, UTM, tiempo de finalización)
- ✓ Sentimiento básico y temas destacados
- ✗ RCA avanzado y dashboard VoC completo (Pro)
Tras registrarse, elija Survey y empiece a crear de inmediato — sin esperar aprobación.
Al llegar a 25 respuestas, la recogida se pausa hasta que se renueve su cupo mensual o actualice su plan.
Trusted by leading brands
¿Sabe realmente lo que sintieron sus clientes?
🔴 Los formularios se quedan en la superficie
Puntuaciones del 1 al 5 y opciones múltiples. ¿Qué sintió realmente el cliente? Nunca lo sabrá.
🟡 Muchas herramientas, flujo interrumpido
Hotjar captura visuales, Typeform texto, UserTesting video, tres plataformas, tres análisis, cero integración.
🔴 Los datos se acumulan, nada se mueve
Cientos de videos y notas de voz esperan. ¿Quién los mira? ¿Cuándo? El cliente ya se fue.
Dejar que los clientes expliquen como prefieren
Feedback escrito (Texto)
Capturar respuestas escritas a preguntas abiertas. Más allá del NPS, los clientes explican con sus propias palabras.
Qué ocurre
- → Agregar widget a web o app
- → El usuario lee la pregunta y escribe
- → VoC IA analiza de inmediato
- → Causa raíz + Acción
Funcionalidades: soporte multiidioma · Reacciones con emoji · Marcado en pantalla · Personalizable
Encuesta de voz con IA
Un agente de IA formula su encuesta en voz alta: llama a los clientes por teléfono o habla con los visitantes como asistente de voz en su sitio o app.
Qué ocurre
- → Suba una lista de llamadas o conecte un evento del CRM
- → El agente de IA llama en nombre de su marca, dentro de su horario de llamadas
- → Formula sus preguntas y registra las respuestas
- → Transcripción, pares pregunta-respuesta y análisis VoC
Funcionalidades: su voz y nombre de marca · Horario de llamadas · Reintentos · Voz nativa en turco · Prueba desde el navegador
Feedback en video
Los usuarios hablan a la cámara. El formato de feedback más rico.
Qué ocurre
- → El widget inicia la grabación de video
- → El usuario graba una breve respuesta en video
- → La IA transcribe la respuesta y analiza lo que se dijo
- → Análisis VoC → Causa raíz → Acción
Funcionalidades: Transcripción automática · Resumen de video con IA · Compartir pantalla opcional
Encuesta telefónica con IA: usted define las reglas
Llame a una lista de clientes o deje que un evento del CRM inicie la llamada: por ejemplo, llamar al huésped 2 días después del check-out. Cada llamada sigue la configuración siguiente.
- Llamadas desde una lista o desde un evento del CRM (p. ej., 2 días después del check-out)
- El nombre de su marca: “Le llamamos en nombre de …”
- Usted elige la voz con la que habla la IA
- Horario de llamadas y días libres; sin llamadas en días festivos
- Reintento cuando no se localiza al cliente
- Sin una segunda llamada al mismo número dentro del periodo que usted defina
- Se omiten los números de su lista de no llamar
- Pruebe la llamada desde su navegador antes de activarla
Los asistentes de voz funcionan con la tecnología de voz de ElevenLabs, y Pivony cuenta con el respaldo de ElevenLabs. También puede usar cualquier otro modelo de IA que desee.
Agregar. Capturar. Entender. Actuar.
Colocar el widget
Agréguelo a su sitio o app con una sola línea de código, comparta un enlace o código QR, o deje que llame el agente de IA. Integración: aprox. 5 minutos.
Los clientes responden (en su formato)
Los clientes escriben o hablan, por teléfono o en su sitio. Cada formato se analiza de la misma manera.
VoC IA analiza, Sonic Engage actúa
Texto, transcripción de voz o resumen de video, todos alimentan el motor VoC. El sentimiento, la intención y la causa raíz emergen al instante. Para actuar sobre las respuestas críticas, Sonic Engage contacta al cliente por WhatsApp.
Funcionalidades
Escrito, voz y video en un solo lugar
Escrito y voz hoy, video pronto, en un solo dashboard. Una integración en lugar de combinar Hotjar, Typeform y UserTesting por separado.
Voz nativa en turco
Audio en turco transcrito sin capa de traducción. Alta precisión, pérdida mínima de significado.
Respuestas breves en video (próximamente)
Deje que sus clientes respondan a sus preguntas con videos cortos. Cada respuesta se transcribe para que pueda leer y analizar lo que se dijo.
VoC IA instantánea
Cada respuesta llega de inmediato al motor VoC. Causa raíz y próximos pasos en milisegundos.
Integración en una línea
Un solo script tag. Web, React, iOS o Android. Entrar en producción rápido sin largas colas de TI.
Dashboard VoC completo
Los datos de Sonic Survey se conectan con tickets, CRM y App Store para una vista completa de la voz del cliente.
En producción en 5 minutos
<script
src="https://cdn.pivony.com/capture.js"
data-token="YOUR_TOKEN"
data-modes="text,voice,video"
data-position="bottom-right"
data-trigger="exit-intent"
data-question="¿Cómo fue su experiencia?"
data-lang="es">
</script>Opciones de trigger
- Exit Intent
- Tiempo en página
- Profundidad de scroll
- Manual
- Abandono de carrito
- Después de enviar formulario
- Después de compra
- Página de error
- Tras un evento del CRM o de pedido (Pro y superiores)
Capturar no es suficiente. Entender es lo esencial.
Herramientas típicas (lentas)
- Hotjar → captura visuales, sin análisis de IA
- Typeform → captura texto, sin análisis de IA
- UserTesting → captura video, análisis humano (lento)
Problema común: los datos se acumulan. ¿Quién analiza? ¿Cuándo actúa alguien?
Sonic Survey
- ① Feedback escrito / de voz / en video (pronto)
- ② VoC IA analiza de inmediato (automático)
- ③ Causa raíz (automático)
- ④ Acción → Sonic Engage
Tiempo: segundos
Los datos de Sonic Survey se conectan con tickets, CRM y App Store en el dashboard VoC.
Survey pregunta. Customer 365 conoce. Engage actúa.
Sonic Survey
Pregunta: encuestas escritas, encuestas de voz con IA por teléfono o en su sitio, video pronto.
Usted está aquíCustomer 365
Conoce a cada cliente por su historial y comportamiento, no solo por el último evento.
Ver Customer 365 →Sonic Engage
Actúa antes de que el problema crezca: sus reglas, un flujo de aprobación, WhatsApp (SMS próximamente).
Ver Sonic Engage →Comparativa competitiva
Hotjar, Typeform y UserTesting ofrecen un plan inicial gratuito o de prueba—con límites. Sonic Survey Free también (25 respuestas/mes). La diferencia: sus datos de encuestas se conectan sin fricciones al stack de VoC IA de Pivony, no a una exportación analítica separada.
| Capacidad | Hotjar | Typeform | UserTesting | Sonic Survey |
|---|---|---|---|---|
| Plan gratuito | ✓ con límites | ✓ con límites | Prueba | ✓ 25/mes |
| Encuestas y feedback escrito | Parcial | ✓ | - | ✓ |
| Feedback de voz y video | - | - | ✓ | ✓ (video pronto) |
| Mapas de calor / grabación de sesiones | ✓ | - | - | - |
| Análisis de IA en el plan gratuito | - | Limitado | - | ✓ |
| VoC IA avanzada (causa raíz, temas) | - | - | - | ✓ sin fricciones |
| Dashboard VoC unificado | - | - | - | ✓ |
| Acción autónoma a partir de insights | - | - | - | Con Sonic Engage |
| Actualización de pago | $$$ | $$ | $$$$ | Sonic Survey Pro / Pro+ |
✓ = disponible en el plan gratuito o de entrada, normalmente con límites. Sonic Survey Free incluye análisis de IA; la causa raíz completa, las encuestas de voz con IA y la profundidad del dashboard VoC se desbloquean en Sonic Survey Pro / Pro+. El contacto proactivo corresponde a Sonic Engage.
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Moderation review before activation · 25 responses/mo · Card required, never charged