Capturar feedback.
Dejar que la IA entienda.
Dejar que el sistema actúe.
Por escrito, por voz o por video, los clientes explican como prefieren. La VoC IA analiza cada formato de inmediato. Hotjar, Typeform y UserTesting unificados en una sola plataforma.
100 responses/mo · Free forever tier
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The checkout flow was confusing on mobile…
Text
+ Voice + Video
30min
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12+
Triggers
GDPR
Compliant
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- ✓ 100 survey responses / month
- ✓ Branded survey builder & question types
- ✓ Web embed, popup launcher & shareable link
- ✓ Response context (page URL, UTM, completion time)
- ✓ Basic sentiment & theme highlights
- ✗ Advanced RCA & full VoC dashboard (Pro)
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When you reach 100 responses, we won't shut the platform off—we notify you and help you choose whether to upgrade.
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¿Sabe realmente lo que sintieron sus clientes?
🔴 Los formularios se quedan en la superficie
Puntuaciones del 1 al 5 y opciones múltiples. ¿Qué sintió realmente el cliente? Nunca lo sabrá.
🟡 Muchas herramientas, flujo interrumpido
Hotjar captura visuales, Typeform texto, UserTesting video, tres plataformas, tres análisis, cero integración.
🔴 Los datos se acumulan, nada se mueve
Cientos de videos y notas de voz esperan. ¿Quién los mira? ¿Cuándo? El cliente ya se fue.
Dejar que los clientes expliquen como prefieren
Feedback escrito (Texto)
Capturar respuestas escritas a preguntas abiertas. Más allá del NPS, los clientes explican con sus propias palabras.
Qué ocurre
- → Agregar widget a web o app
- → El usuario lee la pregunta y escribe
- → VoC IA analiza de inmediato
- → Causa raíz + Acción
Funcionalidades: soporte multiidioma · Reacciones con emoji · Marcado en pantalla · Personalizable
Feedback de voz
Los usuarios hablan al micrófono. Un canal natural para quienes no quieren escribir.
Qué ocurre
- → El widget inicia la grabación
- → El usuario habla (hasta ~2 minutos)
- → La IA transcribe
- → Análisis VoC → Causa raíz → Acción
Funcionalidades: transcripción automática · Voz nativa en turco · Filtrado de ruido · Tono / Sentimiento
Feedback en video
Los usuarios hablan a la cámara. El formato de feedback más rico.
Qué ocurre
- → El widget inicia la grabación de video
- → El usuario explica con expresiones faciales
- → La IA analiza el habla y la emoción
- → Análisis VoC → Causa raíz → Acción
Funcionalidades: sentimiento facial · Transcripción automática · Resumen de video con IA · Compartir pantalla opcional
Agregar. Capturar. Entender. Actuar.
Colocar el widget
Agregar al sitio web o app móvil con una sola línea de código. Texto, voz o video, o los tres. Integración: aprox. 5 minutos.
Los clientes responden (en su formato)
Los usuarios eligen lo que prefieren: escribir, hablar o mirar a la cámara. Cada formato se analiza de la misma manera.
VoC IA analiza y actúa
Texto, transcripción de voz o resumen de video, todos alimentan el motor VoC. El sentimiento, la intención y la causa raíz emergen de inmediato. Las respuestas críticas activan acciones autónomas.
Funcionalidades
3 formatos, una plataforma
Escrito, voz y video en un solo dashboard. Una integración en lugar de combinar Hotjar, Typeform y UserTesting por separado.
Voz nativa en turco
Audio en turco transcrito sin capa de traducción. Alta precisión, pérdida mínima de significado.
Video + análisis facial
El feedback en video analiza tanto lo que se dice como la expresión facial. Las emociones que no se verbalizan igualmente emergen.
VoC IA instantánea
Cada respuesta llega de inmediato al motor VoC. Causa raíz y próximos pasos en milisegundos.
Integración en una línea
Un solo script tag. Web, React, iOS o Android. Entrar en producción rápido sin largas colas de TI.
Dashboard VoC completo
Los datos de Pivony Survey se conectan con tickets, CRM y App Store para una vista completa de la voz del cliente.
En producción en 5 minutos
<script
src="https://cdn.pivony.com/capture.js"
data-token="YOUR_TOKEN"
data-modes="text,voice,video"
data-position="bottom-right"
data-trigger="exit-intent"
data-question="¿Cómo fue su experiencia?"
data-lang="es">
</script>Opciones de trigger
- Exit Intent
- Tiempo en página
- Profundidad de scroll
- Manual
- Abandono de carrito
- Después de enviar formulario
- Después de compra
- Página de error
Capturar no es suficiente. Entender es lo esencial.
Herramientas típicas (lentas)
- Hotjar → captura visuales, sin análisis de IA
- Typeform → captura texto, sin análisis de IA
- UserTesting → captura video, análisis humano (lento)
Problema común: los datos se acumulan. ¿Quién analiza? ¿Cuándo actúa alguien?
Pivony Survey
- ① Feedback escrito / de voz / en video
- ② VoC IA analiza de inmediato (automático)
- ③ Causa raíz (automático)
- ④ Acción autónoma (automático)
Tiempo: segundos
Los datos de Pivony Survey se conectan con tickets, CRM y App Store en el dashboard VoC.
Competitive comparison
Hotjar, Typeform, and UserTesting all offer a free or trial starting tier—with limits. So does Pivony Survey Free (100 responses/month). The difference: your survey data connects seamlessly to Pivony's VoC AI stack, not a separate analytics export.
| Capability | Hotjar | Typeform | UserTesting | Pivony Survey |
|---|---|---|---|---|
| Free tier | ✓ capped | ✓ capped | Trial | ✓ 100/mo |
| Surveys & written feedback | Partial | ✓ | - | ✓ |
| Voice & video feedback | - | - | ✓ | ✓ |
| Heatmaps / session replay | ✓ | - | - | - |
| AI analysis on free tier | - | Limited | - | ✓ |
| Advanced VoC AI (root cause, themes) | - | - | - | ✓ seamless |
| Unified VoC dashboard | - | - | - | ✓ |
| Autonomous action from insights | - | - | - | Pro |
| Paid upgrade | $$ | $ | $$ | Survey Pro |
✓ = available on free or entry tier, usually with caps. Pivony Survey Free includes AI analysis; full root cause, voice/video, VoC dashboard depth, and autonomous action unlock on Survey Pro.
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Moderation review before activation · 100 responses/mo · No credit card