İç Ses + Dış Ses. Tek Platformda.
Müşterinin Sesi (Voice of Customer) ve Pazar İstihbaratı’nı (Market Intelligence) birleştiren Tam İstihbarat, agentic yapay zeka ile müşteri yolculuğunun kritik anlarında otomatik devreye girer.
VoC
+ Market
AI
Agents
Live
Insights
4
Languages
Trusted by leading brands
Müşterinizi Dinliyorsunuz.
Rakibinizi de Dinliyor musunuz?
İç Ses
Ticket · CRM · Anket · Çağrı
Dış Ses
App Store · Sosyal · Rakip
360° Birleşik Görünüm
Tek panoda önceliklendirilmiş aksiyon
Müşterinizi dinliyorsunuz, peki rakibinizin müşterileri ne düşünüyor? İkisini birlikte görünce strateji çok daha net şekilleniyor.
Analiz Yetmez. Pivony Harekete Geçer.
Geleneksel platformlar size rapor verir. Pivony raporu okuyup aksiyonu kendisi alır.
Ön Hat Ajanı
Sesi ve metni analiz eder. Duygu durumu ölçer. Negatif deneyimde VIP müşteri için Service Recovery akışı başlatır.
Operasyonel Ajan
Tekrarlayan şikayetleri tespit eder. Mağaza / IT ekibine otomatik ticket açar. Kronik iade sorununu mağaza müdürüne bildirir.
Stratejik Ajan
SLA sürelerini takip eder. Çözülemeyen sorunlar için CX (Müşteri Deneyimi) direktörüne alarm. Haftalık Executive Briefing hazırlar.
| Kriter | Geleneksel Platform | Pivony Tam İstihbarat |
|---|---|---|
| Veri İşleme | Rapor üretir | Tekrarlayan kök nedenler için örüntü tanıma |
| Stratejik Önceliklendirme | İnsan yönetir | Otonom önceliklendirir |
| Uygulama | Gösterge panelinde kalır | İş akışını tetikler |
| Hız | Haftalık rapor | Gerçek zamanlı |
Özellikler
360° Birleşik Gösterge Paneli
İç ve dış veri aynı panoda. Hangi sorun daha kritik? Çapraz kaynak önceliklendirme ile anında görün.
Agentic Yapay Zeka Otomasyonu
VIP müşteri kurtarma, otonom ticket açma, SLA takibi. Otomatik olarak süreç başlatır.
Birleşik KPI İzleme
Hem iç (ticket süresi, NPS - Net Tavsiye Skoru) hem dış (Müşterinin Sesi Skoru, rakip puanı) metrikleri tek panoda takip edin.
Özel Müşteri Başarı Yöneticisi
Platformu kendi iş süreçlerinize göre yapılandırmanıza yardımcı olan özel bir CS ekibi.
Executive Briefing
Haftalık otomatik yönetim özetleri. C-level'in ihtiyaç duyduğu bilgi, ihtiyaç duyduğu anda.
Enterprise Güvenlik
SSO/SAML, RBAC, PII maskeleme ve özel bulut seçeneği ile enterprise-grade güvenlik.
Pivony Olmadan vs Pivony ile
Önce
- ❌ Müşteri şikayetleri haftalık raporda çıkıyor
- ❌ Rakip hamlesi 2 ay sonra fark ediliyor
- ❌ CX direktörü manuel rapor bekliyor
- ❌ VIP müşteri fark edilmeden ayrılıyor
- ❌ IT ekibi aynı hatanın tekrarını göremiyor
Sonra
- ✅ Şikayet anında tespit, 5 dakikada aksiyon
- ✅ Rakip sinyali gerçek zamanlı alarm
- ✅ Haftalık Executive Briefing otomatik
- ✅ VIP müşteri riski tespit edilir, kurtarma süreci başlar
- ✅ Kronik sorun → Otomatik IT ticket → Çözüm
Birlikte yürüttüğümüz Tam İstihbarat projeleri
Telekomünikasyon
İç ve dış ses birlikte
Vodafone Türkiye ile iç ve dış müşteri sesini birlikte analiz ettik. Tüketici içgörüleri müşteri deneyimi süreçlerine entegre edildi.
“Pivony ile olan ortaklığımız, müşterilerimizin ihtiyaçlarını gerçekten dinleyerek daha mutlu bir müşteri tabanı oluşturmamıza yardımcı oldu.”
Değer
- İç + dış ses birlikte analiz
- Müşteri deneyimi entegrasyonu
- Ölçülebilir memnuniyet katkısı
“Pivony ile olan ortaklığımız, müşterilerimizin ihtiyaçlarını gerçekten dinleyerek ve onlarla empati kurarak daha mutlu bir müşteri tabanı oluşturmamıza yardımcı oldu.”
Hande Kozlu
CX Direktörü, Vodafone Türkiye
Vodafone Türkiye · Samsung
Birlikte çalıştığımız markalar
Müşteri Kaybını Sıfır Toleransla Yönetmeye Hazır mısınız?
Tam İstihbarat demosu için ekibimiz sizi arar.
Ortalama kurulum süresi: 72 saat