Arkasında Voice of Customer olan voice agent.
Klasik voice agent’lar senaryo okur. Sonic, VoC zekâsından başlar — kök neden, duygu ve journey sinyalleri — sonra sorun churn’e dönüşmeden WhatsApp veya AI ses ile müşteriye ulaşır. Pivony VoC ile native entegre gelir; kendi VoC’nizi de bağlayabilirsiniz.
1,284
Gönderilen mesaj (7g)
%98
Açılma oranı
%52
Tıklama oranı
47sn
Ort. yanıt
Canlı aktivite
Ahmet Y.
pivony_insight → whatsapp
Elif K.
order_event → whatsapp
Mehmet S.
nps_detractor → whatsapp
Aktif kurallar
Detractor kurtarma
nps_detractor → whatsapp
VIP churn uyarısı
vip_risk → whatsapp
Senaryo okuyan bir voice agent daha değil.
Çoğu voice agent bir prompt veya IVR ağacından başlar. Sonic, Voice of Customer’dan başlar. Pivony VoC ile native entegre gelir — kendi VoC’nizi de bağlayıp yine gerçek kök nedenler üzerinden aksiyon alabilirsiniz.
Klasik voice agent’lar
- CX bağlamı zayıf, senaryoya dayalı prompt’lar
- Canlı kök neden veya journey kırılmasına bağlı değil
- Müşterinin az önce yaşadığını bilmeden aksiyon alır
- Outreach, VoC zekâsından kopuk
Sonic · VoC destekli ajan
- Pivony VoC ile native entegre — kendi VoC’nizi de bağlayabilirsiniz
- Mesaj atmadan veya aramadan önce kök nedeni bilir
- WhatsApp + AI ses tek aksiyon katmanında
- Döngüyü içgörü katmanınıza geri kapatır
Nasıl çalışır
Pivony tespit eder
Kök neden, detractor, sentiment spike, VIP şikayeti
Kurallarınız karar verir
Segment, kanal, onay seviyesi — bir kez tanımlayın
Sonic aksiyon alır
WhatsApp mesajı veya AI sesli arama saniyeler içinde gönderilir
Döngü kapanır
Yanıt ve transkript Pivony'ye döner
| Kural | Tetikleyici | Kanal | Onay | Durum |
|---|---|---|---|---|
| Detractor kurtarma | nps_detractor | automatic | active | |
| Teslimat bildirimi | order_shipped | automatic | active | |
| VIP churn uyarısı | vip_risk | manual | active |
Kurallar otomatik çalışır — veya 1 tık onay bekler.
Neden daha bütüncül?
VoC
Her aksiyonun arkasındaki içgörü katmanı
Pivony VoC ile native — kendi VoC’nizi de bağlayın
2
Kanal, tek agentic katman
Aynı kurallardan WhatsApp + AI ses
%98
WhatsApp açılma oranı
e-posta ort. %21’e karşı (Meta Business benchmark)
KVKK
Uyumluluğa hazır arama kontrolleri
Saat, deneme, süre, onay kaydı
İki kanal. Tek VoC destekli aksiyon katmanı.
WhatsApp outreach
- NPS sinyalinden dakikalar içinde detractor kurtarma
- Teslimat yolculuğu boyunca operasyonel güncellemeler
- Pivony içgörüleriyle tetiklenen kişiselleştirilmiş teklifler
%98 açılma oranı(Meta Business benchmark)
Pivony Sonic
online
Merhaba Ahmet Bey, siparişiniz teslim edildi 📦
Deneyiminizi paylaşır mısınız? 1 puan (kötü) – 5 puan (harika)
09:42 ✓✓
2
09:43 ✓✓
Üzgünüz 🙏 Size özel %15 indirim kodunuz:
CARE15
09:43 ✓✓
Pivony Sonic · İçgörü → Aksiyon
AI sesli aramalar
- VIP churn riski — proaktif elde tutma araması
- Konuşma gerektiren ciddi şikayetler
- Pivony kurallarıyla işaretlenen yüksek değerli hesaplar
Sonic'in kendini amorti ettiği alanlar
Detractor kurtarma
NPS 0–6 tespit edildi → müşteri churn olmadan WhatsApp gönderildi.
Teslimat yolculuğu
Sipariş kargolandı/teslim edildi/başarısız → otomatik operasyonel mesajlar.
VIP koruma
Yüksek değerli müşteri risk işaretler → proaktif mesaj veya sesli arama.
Kurumsal CX için tasarlandı
On-Prem / GCP / AWS kurulumu
Kendi altyapınızda veya kontrol ettiğiniz Google Cloud veya AWS ortamlarında çalıştırın.
Akıllı kuyruklu REST API
Akıllı hız sınırlama, yeniden deneme mantığı ve teslimat onayı ile yüksek hacimli mesaj kuyruğu.
Dinamik şablonlar (Meta onaylı)
Müşteri adı, sipariş ID, indirim kodları ve özel değişkenlerle dinamik birleştirme.
Denetim kaydı + erişim kontrolleri
Gönderilen veya onaylanan her mesaj için denetim günlükleri. Güvenlik politikalarınıza uygun erişim.
Uyumluluğa hazır arama kontrolleri
Arama saatleri, kişi başı maksimum deneme, konuşma süresi limitleri, hafta sonu ve tatil blokları — tek panelden. KVKK uyumlu onay kaydı varsayılan olarak açık.
Persona ve ton kontrolü
AI ajanınız yalnızca senaryo okuyan bir ses değil. Kişiliğini belirleyin — samimi, resmi, empatik — ve her konuşmada buna göre uyum sağlasın.
Şeffaf fiyatlandırma. Paket yok.
Yazılım lisansı
Pivony platform ücreti (teklif için iletişime geçin)
Meta trafiği
Doğrudan Meta'ya ödenir, komisyon yok
Boşluğu kapatmaya hazır mısınız?
30 dakikada, sektörünüze uygun senaryolarla Pivony sinyalinden Sonic outreach'e canlı bir akış haritalayacağız. Sunum yok. Genel demo yok.
🔒 AES-256 · GDPR & KVKK · ISO 27001 · Verilerinizle AI eğitimi yapılmaz