اعرف تاريخ عميلك. وتحرّك قبل أن تتفاقم المشكلة.
تواصل مع النزيل قبل أن يشتكي. يرى Sonic Engage تاريخ كل عميل وسلوكه في Customer 365، لا آخر حدث فقط، ويتحرك عبر WhatsApp وفق قواعدك ومسار الموافقة لديك. SMS قريباً.
Sonic Engage by Pivony
ليس أداة استبيان. وليس رسالة لمرة واحدة.
يسأل Sonic Survey؛ ويتحرك Sonic Engage. ينطلق مما يعرفه Customer 365 عن العميل، ليصل صوتك إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب، بموافقتك.
التواصل التقليدي
- يتفاعل مع آخر حدث فقط
- لا رؤية لتاريخ العميل أو سلوكه
- الرسالة نفسها للجميع
- يُرسل دون أن يراجعه أحد
Sonic Engage
- يعرف تاريخ العميل وسلوكه من Customer 365
- قواعدك تحدد بمن تتواصل ومتى
- يعمل تلقائياً أو ينتظر موافقة بنقرة واحدة
- تعود الردود إلى Pivony وتُغلق الحلقة
كيف يعمل
Customer 365 يعرف
تقييمات منخفضة متكررة، أو تراجع في المشاعر، أو عميل انقطع تواصله
قواعدك تقرر
الشريحة والقناة ومستوى الموافقة — تُضبط مرة واحدة
Sonic Engage يتحرّك
تُرسل رسالة WhatsApp، تلقائياً أو بعد الموافقة
تُغلق الحلقة
تعود الردود إلى Pivony
| Rule | Trigger | Channel | Approval | Status |
|---|---|---|---|---|
| Detractor recovery | nps_detractor | automatic | active | |
| Delivery notification | order_shipped | automatic | active | |
| VIP churn alert | vip_risk | manual | active |
تعمل القواعد تلقائياً — أو تنتظر موافقة بنقرة واحدة.
لماذا تتحرك مع Sonic Engage
365
تاريخ العميل وراء كل إجراء
من Customer 365: التقييمات والمشاعر والصمت
نقرة واحدة
موافقة قبل الإرسال
أو دع القاعدة تعمل تلقائياً
98٪
معدل فتح WhatsApp
مقابل 21٪ متوسط البريد الإلكتروني (معيار Meta Business)
تدقيق
كل رسالة مسجّلة
مُرسلة أو موافَق عليها، مع من ومتى
WhatsApp اليوم. SMS قريباً.
التواصل عبر WhatsApp
- استعادة المنتقدين خلال دقائق من إشارة NPS
- تحديثات تشغيلية على امتداد رحلة التوصيل
- تواصل استباقي للاطمئنان عندما تتراجع مشاعر العميل
- SMS عند تعذّر تسليم WhatsApp — قريباً
معدل فتح 98٪(معيار Meta Business)
Sonic Engage
online
Hi Alex, your order has been delivered 📦
How was your experience? Reply 1 (poor) – 5 (great)
09:42 ✓✓
2
09:43 ✓✓
We're sorry 🙏 We've passed this to our team and will get back to you today.
09:43 ✓✓
Sonic Engage · Insight → Action
تسأل عبر الهاتف؟ هذا عمل Sonic Survey.
- استبيانات هاتفية بالذكاء الاصطناعي من قائمة أو من حدث في CRM
- ساعات الاتصال، وإعادة المحاولة، وحد لعدد مرات الاتصال بالرقم نفسه
- تتدفق الإجابات إلى Customer 365، حيث يلتقطها Engage
حيث يغطي Sonic Engage تكلفته
استعادة المنتقدين
رصد NPS بين 0–6 → إرسال WhatsApp قبل أن يرحل العميل.
رحلة التوصيل
شُحن الطلب/سُلّم/فشل → رسائل تشغيلية تلقائية.
حماية عملاء VIP
تاريخ عميل عالي القيمة يُظهر خطراً → WhatsApp استباقي، مع الموافقة.
مصمم لتجربة العملاء في المؤسسات
متكامل مع منصتك وأنظمتك الداخلية
تحرّك بناءً على رؤى Pivony، أو قواعد Customer 365، أو webhook من CRM أو أنظمة أخرى، أو إرسال يدوي.
قائمة انتظار الموافقة
لكل قاعدة: أرسل تلقائياً أو انتظر في القائمة لموافقة بنقرة واحدة.
قوالب ديناميكية (معتمدة من Meta)
قوالب رسائل بحقول دمج ديناميكية — اسم العميل ورقم الطلب ومتغيرات مخصصة.
سجل تدقيق + ضوابط الوصول
سجلات تدقيق لكل رسالة مُرسلة أو موافَق عليها. وصول يتوافق مع سياساتك الأمنية.
تسعير شفاف. بلا باقات مجمّعة.
ترخيص البرنامج
رسوم منصة Pivony (تواصل معنا للحصول على عرض سعر)
حركة Meta
تُدفع مباشرة إلى Meta، دون أي هامش
Survey يسأل. Customer 365 يعرف. Engage يتحرّك.
Sonic Survey
يسأل: استبيانات مكتوبة، واستبيانات صوتية بالذكاء الاصطناعي عبر الهاتف أو على موقعك.
شاهد Sonic Survey →Sonic Engage
يتحرّك قبل أن تتفاقم المشكلة: قواعدك، ومسار موافقة، وWhatsApp (SMS قريباً).
أنت هنامستعد للتحرك قبل أن يشتكي العملاء؟
في 30 دقيقة، نرسم معك مسار عمل حياً من إشارة في Customer 365 إلى تواصل عبر Sonic Engage، باستخدام سيناريوهات قطاعك. بلا عروض تقديمية. بلا عرض توضيحي عام.
🔒 AES-256 · GDPR وKVKK · ISO 27001 · لا نبيع بياناتك أبداً