Seu NPS é 42. Mas qual é em cada segmento?
Uma pontuação NPS média é um ponto de partida, não uma resposta. Pivony a decompõe por VIP vs. padrão, online vs. loja física, região por região - e diz a causa raiz por trás de cada movimento.
O Problema com o NPS Médio
A média esconde a verdade
Uma pontuação de 42 pode significar 67 online e 18 na loja. Agir sobre a média significa não agir sobre nada.
Você não sabe por que ele se moveu
O NPS caiu 6 pontos. Mas qual segmento? Qual canal? Qual falha de experiência? As ferramentas padrão não dizem.
Relatórios semanais chegam tarde demais
Quando seu relatório NPS chega, o problema já se espalhou pela base de clientes.
Análise NPS que Realmente Responde Perguntas
01
Conectar todas as fontes de feedback
Pesquisas NPS, tickets de suporte, avaliações de apps - tudo ingerido e normalizado em um só lugar.
02
Segmentar automaticamente
Combinar pontuações NPS com dados de CRM, canal de vendas, nível do cliente, geografia. NPS VIP vs. NPS padrão - instantaneamente.
03
Identificar causas raiz
Quando o NPS cai em um segmento, Pivony diz por quê: qual operadora, qual experiência, qual processo falhou.
04
Agir automaticamente
Limite ultrapassado? Tickets são abertos, fluxos de recuperação são ativados, briefing executivo é gerado - sem etapa manual.
O que você pode medir
NPS por segmento de cliente
VIP, padrão, novo - cada um com sua própria pontuação e tendência
NPS por canal de vendas
Online, loja, parceiro - ver onde a experiência diverge
NPS por região
Cidade, país, mercado - encontrar o padrão geográfico
Tendência NPS ao longo do tempo
Semanal, mensal, coorte - acompanhar a direção da mudança
Impulsores de promotores e detratores
O que os promotores amam? O que afasta os detratores?
Alertas de anomalias
Notificação instantânea quando o NPS muda anormalmente em qualquer segmento
O que Esperar de uma Plataforma de Análise NPS
Free NPS calculator
Enter your promoter, passive and detractor counts, or paste raw 0–10 scores, and see your NPS with the formula. The NPS guide also covers what a good score is and how to break it down by segment.
Ask customers why, not only how likely
Add an open-ended follow-up with Sonic Survey Free: branded surveys you embed on your site in minutes, with AI analysis of every answer.
25 responses a month · Card required, never charged
Perguntas Frequentes
Como a análise NPS da Pivony difere das ferramentas de pesquisa padrão?＋
A maioria das ferramentas de pesquisa mostra sua pontuação NPS média e uma lista de comentários. Pivony combina a pontuação com seus dados operacionais e de segmento - para que você veja o NPS por nível de cliente, canal e região, com análise de causa raiz explicando cada movimento significativo.
A Pivony pode conectar o NPS a outras fontes de feedback?＋
Sim. As pesquisas NPS são uma entrada. Pivony ingere simultaneamente tickets de suporte, transcrições de call center, avaliações de apps e chat ao vivo. O sinal combinado oferece uma imagem muito mais rica do que o NPS sozinho.
Com que rapidez podemos começar?＋
Tipicamente 48 horas a partir da primeira conexão de dados. Sem implementações de meses, sem necessidade de uma equipe de engenharia de dados dedicada.
O que acontece quando o NPS cai em um segmento?＋
Pivony detecta a anomalia em tempo real. Dependendo da sua configuração, cria um ticket, notifica a equipe responsável, aciona um fluxo de recuperação de clientes e gera um briefing executivo - tudo automaticamente.
Pivony suporta acompanhamento de ciclo fechado?＋
Sim. Quando um detrator é identificado, fluxos de trabalho automatizados podem acionar uma sequência de recuperação personalizada - sem intervenção manual para cada caso.
Pronto para entender o que sua pontuação NPS está realmente dizendo?
Solicite uma demo com seus próprios dados NPS. Mostraremos o detalhamento por segmento que sua ferramenta atual está perdendo.