Seu NPS é 42. Mas qual é em cada segmento?
Uma pontuação NPS média é um ponto de partida, não uma resposta. Pivony a decompõe por VIP vs. padrão, online vs. loja física, região por região — e diz a causa raiz por trás de cada movimento.
O Problema com o NPS Médio
A média esconde a verdade
Uma pontuação de 42 pode significar 67 online e 18 na loja. Agir sobre a média significa não agir sobre nada.
Você não sabe por que ele se moveu
O NPS caiu 6 pontos. Mas qual segmento? Qual canal? Qual falha de experiência? As ferramentas padrão não dizem.
Relatórios semanais chegam tarde demais
Quando seu relatório NPS chega, o problema já se espalhou pela base de clientes.
Análise NPS que Realmente Responde Perguntas
01
Conectar todas as fontes de feedback
Pesquisas NPS, tickets de suporte, avaliações de apps — tudo ingerido e normalizado em um só lugar.
02
Segmentar automaticamente
Combinar pontuações NPS com dados de CRM, canal de vendas, nível do cliente, geografia. NPS VIP vs. NPS padrão — instantaneamente.
03
Identificar causas raiz
Quando o NPS cai em um segmento, Pivony diz por quê: qual operadora, qual experiência, qual processo falhou.
04
Agir automaticamente
Limite ultrapassado? Tickets são abertos, fluxos de recuperação são ativados, briefing executivo é gerado — sem etapa manual.
O que você pode medir
NPS por segmento de cliente
VIP, padrão, novo — cada um com sua própria pontuação e tendência
NPS por canal de vendas
Online, loja, parceiro — ver onde a experiência diverge
NPS por região
Cidade, país, mercado — encontrar o padrão geográfico
Tendência NPS ao longo do tempo
Semanal, mensal, coorte — acompanhar a direção da mudança
Impulsores de promotores e detratores
O que os promotores amam? O que afasta os detratores?
Alertas de anomalias
Notificação instantânea quando o NPS muda anormalmente em qualquer segmento
O que Esperar de uma Plataforma de Análise NPS
Perguntas Frequentes
Como a análise NPS da Pivony difere das ferramentas de pesquisa padrão?＋
A maioria das ferramentas de pesquisa mostra sua pontuação NPS média e uma lista de comentários. Pivony combina a pontuação com seus dados operacionais e de segmento — para que você veja o NPS por nível de cliente, canal e regi ão, com análise de causa raiz explicando cada movimento significativo.
A Pivony pode conectar o NPS a outras fontes de feedback?＋
Sim. As pesquisas NPS são uma entrada. Pivony ingere simultaneamente tickets de suporte, transcrições de call center, avaliações de apps e chat ao vivo. O sinal combinado oferece uma imagem muito mais rica do que o NPS sozinho.
Com que rapidez podemos começar?＋
Tipicamente 48 horas a partir da primeira conexão de dados. Sem implementações de meses, sem necessidade de uma equipe de engenharia de dados dedicada.
O que acontece quando o NPS cai em um segmento?＋
Pivony detecta a anomalia em tempo real. Dependendo da sua configuração, cria um ticket, notifica a equipe responsável, aciona um fluxo de recuperação de clientes e gera um briefing executivo — tudo automaticamente.
Pivony suporta acompanhamento de ciclo fechado?＋
Sim. Quando um detrator é identificado, fluxos de trabalho automatizados podem acionar uma sequência de recuperação personalizada — sem intervenção manual para cada caso.
Pronto para entender o que sua pontuação NPS está realmente dizendo?
Solicite uma demo com seus próprios dados NPS. Mostraremos o detalhamento por segmento que sua ferramenta atual está perdendo.