Termos de Uso

Ao acessar ou usar o site da Pivony em pivony.com ou a plataforma Pivony ("Serviço"), você concorda em ficar vinculado a estes Termos de Uso ("Termos"). Se você não concordar com estes Termos, não use nosso Serviço.

Estes Termos se aplicam a todos os visitantes, usuários e clientes do Serviço. O uso do Serviço por uma empresa ou organização significa que você declara e garante ter autoridade para vincular essa entidade a estes Termos.

A Pivony, Inc. oferece software de inteligência do consumidor (Voice of Customer, Market Intelligence, Customer 365) e a família Sonic para PMEs: Sonic Survey, Sonic Prospect (for Appointments e for E-commerce), Sonic Engage e Sonic Advisor. Os recursos podem mudar; daremos aviso razoável sobre mudanças que afetem materialmente o seu uso.

Para acessar determinados recursos do Serviço, você deve cadastrar uma conta. Você concorda em:

• Fornecer informações precisas, completas e atualizadas durante o cadastro.
• Manter a segurança das credenciais da sua conta e não compartilhar sua senha.
• Notificar-nos imediatamente em security@pivony.com sobre qualquer acesso não autorizado à sua conta.
• Ser responsável por todas as atividades realizadas em sua conta.

Você concorda em usar o Serviço apenas para fins lícitos e de acordo com estes Termos. Você não deve:

• Enviar, transmitir ou distribuir conteúdo ilícito, nocivo, ameaçador, abusivo, difamatório ou de outra forma censurável.
• Tentar obter acesso não autorizado a qualquer parte do Serviço ou a seus sistemas relacionados.
• Usar o Serviço para coletar ou tratar dados pessoais em violação das leis de proteção de dados aplicáveis (GDPR, KVKK, CCPA etc.).
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte do Serviço.
• Usar scripts automatizados, bots ou scrapers para acessar o Serviço sem permissão por escrito.
• Revender, sublicenciar ou transferir sua conta ou seus direitos de acesso a terceiros sem o consentimento prévio por escrito da Pivony.
• Usar o Serviço de maneira que possa danificar, desativar ou prejudicar seu desempenho.

O Serviço e todo o conteúdo, recursos e funcionalidades - incluindo, entre outros, software, textos, gráficos, logotipos, ícones e modelos de IA - são de propriedade da Pivony, Inc. e são protegidos por leis de direitos autorais, marcas, patentes e outras leis de propriedade intelectual.

O acesso pago concede a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar o produto correspondente para seus fins comerciais internos durante a vigência do seu pedido. Nenhum direito de propriedade é transferido.

Você mantém todos os direitos sobre os dados que envia e sobre as conversas com prospects coletadas pelo Sonic Prospect no seu site, no WhatsApp ou no Instagram ("Dados do Cliente"). Você concede à Pivony uma licença limitada para tratar os Dados do Cliente a fim de prestar e aprimorar o Serviço, incluindo o treinamento dos modelos de IA que o sustentam, e de criar dados agregados que não identificam você nem qualquer pessoa. Na prestação do Serviço, a Pivony atua como operadora e você é o controlador; no aprimoramento do Serviço e na criação de dados agregados, a Pivony atua como controladora independente. Nunca vendemos os Dados do Cliente e nunca os compartilhamos com anunciantes ou corretores de dados (data brokers).

Residência de Dados e Conformidade: Para garantir total conformidade com as regulamentações locais de proteção de dados, como a KVKK e o GDPR, oferecemos opções flexíveis de residência de dados. Mediante um Enterprise Agreement, os clientes podem escolher hospedar seus dados na Turquia, nos EUA, na UE ou em qualquer outra zona global solicitada.

Para clientes turcos, oferecemos hospedagem de dados 100% local em servidores fisicamente localizados na Turquia, para atender aos requisitos da KVKK sobre transferências locais. Salvo se uma zona diferente for selecionada no âmbito do Enterprise Agreement, as regiões primárias padrão são os EUA (us-central1 e us-west1). Mais detalhes constam em nossa Política de Privacidade e em nossa documentação de Segurança.

Não existe uma assinatura única para todos os produtos:

• Sonic Survey: Preços de tabela de autoatendimento em USD/mês — Free (25 respostas/mês), Plus $89, Pro $179, Pro+ $379.
• Sonic Prospect for Appointments: Cadastro self-service com cartão; um plano com todas as funcionalidades. A unidade faturável é uma Reserva de Novo Cliente: um novo cliente que agenda um horário pelo Sonic Prospect. As 5 primeiras por conta são gratuitas (uma única vez, durante toda a vida da conta); depois, $4,99 cada. Uma Reserva de Novo Cliente só é cobrada depois que o horário do agendamento passa sem cancelamento. As conversas (até 20 respostas por sessão de visitante em 24 horas), os agendamentos com o Sonic Calendar e os agendamentos de clientes existentes são gratuitos; conversas estendidas opcionais (desativadas por padrão) custam $0,01 por resposta após a 20ª e não são cobradas quando a conversa resultou em uma Reserva de Novo Cliente cobrada. Faturamento mensal, ao final do período. Enterprise é um acordo escrito separado (limites personalizados, SSO, SLA), nunca “ilimitado”. Reembolsos, se houver, seguem a fatura (parciais ou totais).
• Sonic Prospect for E-commerce: Sem assinatura. Na Shopify, comissão de 3,5% sobre pedidos feitos em até 72 horas após um chat útil, sem comissão sobre os primeiros $500 em vendas, faturada pela Shopify nos termos próprios do aplicativo. Na sua própria loja, no WhatsApp e no Instagram, a mesma comissão se aplica mediante um formulário de pedido assinado e é faturada mensalmente de forma postecipada.
• Voice of Customer: A partir de USD 2.000 por mês com compromisso anual (valor mínimo). Valores acima do mínimo são cotados na demonstração.
• Market Intelligence e Customer 365: Cotação após demonstração; sem preço de tabela público.

As tarifas que a Meta cobra por mensagens do WhatsApp (por exemplo, mensagens de modelo enviadas fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas) são cobradas pela Meta diretamente na sua conta do WhatsApp Business. Elas não fazem parte das tarifas da Pivony; a Pivony não as paga nem as revende.

Você pode cancelar planos do Survey ou da plataforma nas configurações da conta ou pelo e-mail billing@pivony.com. O cancelamento do Survey entra em vigor no final do período em curso, salvo disposição legal em contrário. Podemos alterar os preços de tabela públicos com aviso prévio de pelo menos 30 dias. As tarifas por resultado e as cotações Enterprise são as indicadas no formulário de pedido ou na fatura.

Cada parte concorda em manter em sigilo quaisquer informações não públicas divulgadas pela outra parte e em usá-las apenas para os fins da relação comercial. Esta obrigação não se aplica a informações que sejam publicamente disponíveis, desenvolvidas de forma independente ou cuja divulgação seja exigida por lei.

O SERVIÇO É FORNECIDO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" E "CONFORME DISPONÍVEL", SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, ENTRE OUTRAS, GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA OU NÃO VIOLAÇÃO.

A Pivony não garante que o Serviço será ininterrupto, livre de erros ou totalmente seguro. Os insights gerados por IA são fornecidos para fins informativos e não devem ser usados como única base para decisões de negócios.

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, A PIVONY NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS, INCLUINDO PERDA DE LUCROS, DADOS OU FUNDO DE COMÉRCIO (GOODWILL), DECORRENTES DO SEU USO DO SERVIÇO.

EM NENHUMA HIPÓTESE A RESPONSABILIDADE TOTAL DA PIVONY PERANTE VOCÊ EXCEDERÁ O MAIOR VALOR ENTRE (A) O VALOR QUE VOCÊ PAGOU PELO SERVIÇO NOS DOZE MESES ANTERIORES À RECLAMAÇÃO OU (B) USD 100.

Você concorda em indenizar e isentar a Pivony de quaisquer reclamações, perdas, danos, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes do seu uso do Serviço, da sua violação destes Termos ou da sua violação de quaisquer direitos de terceiros.

A Pivony pode suspender ou encerrar o seu acesso ao Serviço a qualquer momento por violação destes Termos, falta de pagamento ou se entendermos que o seu uso representa um risco de segurança ou jurídico. Daremos aviso quando razoavelmente possível.

Com a rescisão, o seu direito de usar o Serviço cessa imediatamente. Você pode solicitar uma exportação dos seus Dados do Cliente em até 30 dias após a rescisão; após esse período, os dados poderão ser excluídos.

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Delaware, EUA, sem considerar suas normas sobre conflito de leis. Quaisquer disputas serão resolvidas por arbitragem vinculante de acordo com as regras da American Arbitration Association, exceto que qualquer das partes poderá buscar medida liminar em um tribunal competente.

Para usuários na Turquia, as disputas também poderão estar sujeitas à legislação turca de proteção ao consumidor, quando aplicável.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Notificaremos você sobre alterações relevantes por e-mail ou por aviso em destaque na plataforma com pelo menos 14 dias de antecedência da entrada em vigor das alterações. O uso continuado do Serviço após a data de vigência constitui aceitação dos Termos atualizados.

Dúvidas sobre estes Termos?
E-mail: legal@pivony.com
Endereço: 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, EUA