O que seu cliente sente?Quem, onde, por quê?
Vincule o feedback com dados de envio, canal de vendas e segmentos de clientes. Veja o que cada microssegmento experienciou. Entenda de relance com Highlights e Key Drivers.
O que funciona bem
✓ Muito fácil de usar! ★★★★
— Avaliação na App Store
✓ Pedido chegou no prazo 🎉
— Participante de pesquisa
Áreas de melhoria
↗ A página de checkout é muito lenta
— Avaliação na App Store
↗ O processo de integração é confuso
— Resposta de pesquisa
100+
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10M+
Feedback Points
48hr
Onboarding
4
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A média engana.
A história real está nos segmentos.
🔴 O NPS global não é suficiente
Seu NPS médio é 42. Mas e se for 18 no segmento VIP e 67 no online? A média oculta a verdade.
🟡 O feedback sozinho não faz sentido
O cliente diz "a entrega chegou tarde". Mas qual transportadora? Qual região? Qual segmento? Você não sabe.
🔴 Os pontos fortes também se perdem
As equipes se concentram nas reclamações e ignoram o que funciona. Os Key Drivers nunca emergem.
Highlights
De relance: o que funciona bem e o que precisa melhorar.
Projetar na tela de TV — toda a equipe ouve o cliente ao mesmo tempo.
LiveBoard →O que funciona bem
✓ Muito fácil de usar! ★★★★
— Avaliação na App Store
✓ Pedido chegou no prazo 🎉
— Participante de pesquisa
Áreas de melhoria
↗ A página de checkout é muito lenta
— Avaliação na App Store
↗ O processo de integração é confuso
— Resposta de pesquisa
Análise de Key Drivers
| Tema | Desempenho | Importância | %Neg |
|---|---|---|---|
| Velocidade de entrega | 28 | 24 | 78% |
| Processo de devolução | 20 | 21 | 81% |
| UX do app | 32 | 13 | 45% |
| Qualidade do produto | 35 | 28 | 22% |
| Atendimento ao cliente | 30 | 14 | 18% |
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Key Drivers Summary
Os fatores que mais influenciam a satisfação — pontos fortes e lacunas — em uma única tela.
A mesma reclamação, uma história diferente.
Vincule o feedback com seus dados de segmento. Descubra experiências por microssegmento.
| Segmento | Pontuação de feedback | Problema principal |
|---|---|---|
| Cliente VIP | ★★★☆☆ | Atraso na entrega |
| Padrão | ★★★★☆ | Erro no app |
| Cliente novo | ★★☆☆☆ | Integração |
| Canal online | ★★★★★ | — |
| Canal loja | ★★★☆☆ | Tempo de espera |
O que você pode vincular?
✓ Dados de transportadora e entrega ✓ Canal de vendas (online / loja / parceiro) ✓ Segmento de cliente (VIP / Padrão / Novo) ✓ Valor do pedido e categoria ✓ Região geográfica ✓ CRM e histórico do cliente
Tópicos emergem automaticamente. Ações disparam instantaneamente.
A IA generativa lê cada feedback e descobre o que importa — depois a IA agêntica age antes mesmo de você perguntar.
Detecção automática de tópicos
Sem taxonomia manual. Sem regras de palavras-chave. A IA generativa lê cada feedback, identifica automaticamente os tópicos emergentes, os agrupa e acompanha sua evolução — em todos os seus canais e idiomas.
Descobertos automaticamente · Sem configuração manual
Ações agênticas
Quando um insight crítico emerge num segmento-chave, o agente de IA age imediatamente — cria tickets, alerta equipes e envia relatórios executivos sem esperar intervenção humana.
Conectar. Vincular. Descobrir. Agir.
Conectar todos os canais e dados
Conecte seus canais de feedback (tickets, CRM, pesquisas, call center) e dados de segmento (envio, canal de vendas, grupo de clientes) à plataforma.
A IA vincula e analisa
A NLU em idioma nativo processa cada registro. O feedback é vinculado automaticamente com os dados de segmento. Highlights e Key Drivers são gerados em tempo real.
O sistema age
Problema em um microssegmento crítico? Os tickets são abertos automaticamente, as equipes são notificadas e um Executive Briefing vai ao diretor de CX.
Funcionalidades completas
Detecção automática de tópicos (IA generativa)
A IA generativa detecta automaticamente tópicos emergentes no feedback — sem categorias manuais ou regras de palavras-chave. Novos temas aparecem em tempo real.
Ações agênticas
Agentes de IA agem automaticamente sobre os insights — criam tickets, alertam equipes e enviam relatórios quando padrões críticos emergem num segmento.
Highlights
"O que funciona bem" e "Áreas de melhoria" — um resumo automático por período. Baseado em comentários reais, de relance.
Key Drivers Summary
Determinar estatisticamente o que mais impulsiona a satisfação. Desempenho, importância e negatividade juntos.
Microssegmentação
Vincule dados de envio, canal e segmento com o feedback. Clientes VIP e padrão podem reclamar do mesmo problema por razões diferentes.
Análise de causa-raiz
Encontrar a razão real em segundos — não apenas "produto com defeito", mas "atraso de fornecedor externo, segmento VIP, região de Istambul".
Monitoramento de KPI e alertas de anomalias
Suas métricas são monitoradas continuamente. Se algo mudar de forma anormal em um segmento, você receberá um e-mail imediatamente.
Mascaramento de PII Privacy-First
Os dados do cliente são mascarados antes da análise. Os padrões de conformidade com LGPD/GDPR estão integrados.
Quais dados você pode vincular?
Fontes de feedback
- 🎫 Zendesk / Freshdesk
- 👥 Salesforce CRM
- 💬 Intercom / Chat ao vivo
- 📞 Gravações de call center
- 📋 Pesquisas NPS
- 📄 Upload de CSV / Excel
- 🎯 Widget Pivony Capture (Pivony)
Dados de segmento e operacionais
- 🚚 Dados de transportadora e entrega
- 🏪 Canal de vendas (online / loja / parceiro)
- 👑 Segmento de cliente (VIP / Padrão / Novo)
- 📦 Categoria e valor do pedido
- 📍 Região geográfica
- 📊 Dados de segmentação CRM
Seu sistema não está aqui? Integrações personalizadas são possíveis via API. Fale com nossa equipe de vendas.
Etstur — Voice of Customer
Turismo e Hospitalidade
Analisamos junto à Etstur a experiência do hóspede e desenvolvemos estratégias de melhoria específicas por hotel na plataforma VoC.
Como usam o VoC
O feedback do hóspede é vinculado ao contexto da viagem e da acomodação, para que as equipes possam priorizar melhorias com Highlights, visualizações de microssegmento e decisões baseadas em evidências.
Resultados
- Estratégia da voz do hóspede até o nível de hotel
- Análise de microssegmento no nível de acomodação
- Visualização de resumo com Highlights
“Nossa parceria com a Pivony nos ajudou a construir uma base de clientes mais satisfeita ao ouvi-los verdadeiramente e nos colocar no lugar deles.”
Hande Kozlu
CX Director, Vodafone Turkey
Marcas com as quais trabalhamos
Pronto para ouvir seus clientes no nível de segmento?
Nossa equipe prepara uma demo personalizada de VoC + análise de microssegmentos para você.
Tempo típico de configuração: 48 horas · Sem integração necessária · NLU em idioma nativo