Analítica da voz do cliente para equipes de CX
A Pivony reúne avaliações, tickets de suporte, transcrições de chamadas e pesquisas, encontra as causas raiz do churn e das reclamações e as transforma em tarefas para a sua equipe. Entende turco nativamente.
O que você procura?
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Pule a rolagem. Agende uma demo de 15 minutos ou receba uma análise de causa raiz gratuita do seu próprio feedback, sem ligação de vendas no RCA.
Varredura pública da marca
Veja o que as avaliações públicas dizem sobre a sua marca
A varredura lê avaliações públicas. Ela não abre uma conta Sonic Survey.
O que é a Pivony?
A Pivony é uma plataforma de analytics de Voice of Customer (VoC) e Experiência do Cliente (CX) de nova geração, baseada em IA agêntica (Agentic AI), que atua na Turquia e em mercados globais.
Como nos diferenciamos das ferramentas VoC tradicionais
Ao contrário das soluções VoC tradicionais baseadas em pesquisas (survey-first), a Pivony prioriza a análise de causa raiz (root cause analysis). Em vez de esperar pelos resultados das pesquisas, lê conversas reais de clientes de dezenas de canais em tempo real, encontra a causa raiz dos problemas e age automaticamente com IA agêntica.
VoC baseado em pesquisas (tradicional)
Espera respostas de pesquisas, reporta pontuações atrasadas e para no painel.
VoC baseado em causa raiz (Pivony)
Lê conversas ao vivo em todos os canais, encontra a causa raiz e age automaticamente.
Duas fontes. Uma verdade.
📥 Dados internos: Voice of Customer
O que seus clientes dizem diretamente para você. Para CX, Customer Success e Suporte: tickets, CRM, pesquisas, avaliações de apps.
Saiba mais →🌐 Dados externos: Market Intelligence
Gerencie a percepção da sua marca.
O que os clientes dizem em plataformas públicas. Para CMO, Estratégia e Marketing: App Store, redes sociais, sinais públicos.
Saiba mais →⚡ Full Intelligence
SOLUÇÃO MAIS COMPLETAAmbos em um dashboard mais Agentic AI. Para CEO, CDO e Enterprise CX: interno + externo + automação.
Saiba mais →Observar. Entender. Agir primeiro.
A voz do cliente e os sinais do mercado fluem para a plataforma, internamente e externamente, muitas vezes sem integração.
Causas-raiz, movimentos de concorrentes, mudanças de sentimento: detectados antes de se tornarem crises.
Ações autônomas antes mesmo de o relatório da concorrência chegar.
Full Intelligence
Enquanto outros relatam, a Pivony age.
As plataformas tradicionais esperam que alguém leia o dashboard. A Pivony lê o sinal e age antes da reunião de equipe: recuperação VIP, tickets autônomos, acompanhamento de SLA e briefings executivos.
Linha de frente
Recuperação VIP
- • Analisar voz e texto
- • Medir sentimento
- • Desencadear recuperação do serviço
Operacional
Tickets autônomos
- • Detectar problemas recorrentes
- • Abrir tickets para loja ou TI
- • Escalar casos crônicos
Estratégico
Briefing executivo
- • Acompanhar SLAs
- • Notificar a liderança de CX
- • Resumos executivos semanais
| Critério | Tradicional | Pivony Agentic |
|---|---|---|
| Processamento de dados | Lê pontos de dados isolados | Reconhecimento de padrões para causas recorrentes |
| Gestão de crises | Depende de gerentes para classificar e rotear | Priorização autônoma por impacto da insatisfação |
| Execução | Para no dashboard | Passa à ação e desencadeia fluxos de trabalho |
Fale com seus dados. Obtenha respostas em segundos.
Quando você pergunta ao ChatGPT, obtém conselhos gerais. Quando pergunta ao Sonic Advisor, obtém insights estratégicos dos seus próprios dados.
Trabalha sobre os dados processados de sentimento, causa-raiz, segmento e KPI da Pivony. Conversa em vez de dashboards.
Explorar Sonic AdvisorQuanto valor a Pivony cria para você?
Calcule com seus próprios números
Economia líquida no primeiro ano
US$ 92.880/ ano
* Valor estimado. As economias reais variam conforme a intensidade de uso.
Brands we've worked with.
Há 6 anos digitalizamos a experiência do cliente das maiores marcas do mundo.
“Our partnership with Pivony helped us build a happier customer base by truly listening and empathizing with our customers’ needs.”
Trusted by brands that refuse to be the last to know.
Segurança e conformidade
Seus dados permanecem seus. Por design.
A Pivony aplica padrões de segurança empresarial como restrições técnicas, não apenas cláusulas contratuais.
Seus dados nunca são vendidos
Nunca vendidos, nunca compartilhados com anunciantes ou corretores de dados.
Nunca exibidos a outros
Os dados do seu negócio nunca são exibidos a outros clientes nem compartilhados com anunciantes.
Google Cloud
ISO 27001 · 27017 · 27018
Criptografia AES-256
Em repouso e em trânsito (TLS 1.3)
LGPD e KVKK
DPA disponível sob solicitação
Opiniões de consumidores analisadas mensalmente
Resolução autônoma em consultas recorrentes
Marcas sem visibilidade sobre o que seus clientes pensam (Capgemini)
Aumento médio de pontos NPS após a Pivony
Conexão fluida com seu stack
Faça upload de arquivos ou use APIs: um dashboard unificado para dados internos e públicos.
Fontes internas
Pré-visualização do dashboard unificado
Fontes públicas
Liderança global e tecnologia que define categorias
Reconhecidos pelos programas mais seletivos do mundo
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