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Insights, guias e pesquisa da equipe da Pivony.

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Tutorial de IA em telecom: pico de queda na sexta → ação semanal de causa raiz. Referências: Vodafone Turkey (IBXA Gold) e Millenicom.

14 de ago. de 2026
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Tutorial IA varejo: queda NPS de serviço → RCA semanal. Referência: Samsung × Pivony - NPS de experiência de serviço e scores de concorrentes da geladeira ao celular.

12 de ago. de 2026
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Tutorial de IA em logística: do pico de atraso de sexta à RCA semanal - shipper vs consignatário, códigos de exceção com verbatims e overlays de rede.

10 de ago. de 2026
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Tutorial de IA em seguros: pico de sinistros → RCA semanal. Referência: Allianz Türkiye × Pivony - score DX externo e comparação de app móvel.

7 de ago. de 2026
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Tutorial de IA em saúde: do pico de fricção de consulta à RCA semanal - VoC privacy-first, etapas de journey e fixes de processo não clínicos.

5 de ago. de 2026
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Tutorial IA moda: pico de tamanho/caimento → RCA semanal. Com a pesquisa pública da Pivony sobre conversas fast-fashion (inclusividade de tamanho, alcance de care, voz ecommerce e app).

3 de ago. de 2026
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Tutorial de IA em energia: do pico de faturamento à RCA semanal - com Enerjisa İvme (CX PME alto consumo) e CK Enerji Dynamic Acceleration.

31 de jul. de 2026
IA em ecommerce: Tutorial devoluções, WISMO e CX
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Tutorial IA ecommerce: pico de devoluções → RCA semanal. Referência: Karaca × Pivony - pesquisa UK/França e ações guiadas por reviews.

29 de jul. de 2026
IA em banking: Tutorial prático de CX e VoC
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Tutorial de IA em banking: pico de transferência/OTP na segunda → ação semanal de causa raiz. Referências: Papara (interno + externo) e Akbank (CX externa vs dezenas de bancos).

27 de jul. de 2026
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Tutorial IA aviação: pico de delay cargo → RCA semanal. Com Turkish Airlines Terminal (coorte startups) e mapeamento/scoring de journey Turkish Cargo na Pivony.

24 de jul. de 2026
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Tutorial IA companhias aéreas: mapeamento e scoring do journey do passageiro → RCA semanal. Mesma referência THY Terminal / Turkish Cargo PoC do playbook de aviação da Pivony.

22 de jul. de 2026
Monitoramento de performance da jornada do cliente: por que NPS alto não impede churn (Guia 2026)
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NPS verde e churn subindo? CJPM vai além do score de capa: mapeie cada touchpoint, desça a root causes e reviews, unifique feedback omnichannel e aja antes da revisão trimestral.

20 de jul. de 2026