Política de Privacidade

A Pivony ("nós", "nosso", "nos") é uma empresa B2B SaaS que fornece inteligência do consumidor e análise da Voz do Cliente (VoC) baseadas em IA. Nossa plataforma ajuda as empresas a coletar, analisar e agir sobre o feedback dos clientes em grande escala.

Endereço registrado: Pivony Technology Inc., 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA.
Contato: privacy@pivony.com

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados da conta: Nome, endereço de e-mail, cargo, nome da empresa ao se registrar ou agendar uma demonstração.
• Dados de uso: Páginas visitadas, recursos utilizados, duração da sessão e registros de interação dentro da plataforma.
• Dados de comunicação: Mensagens enviadas por meio de formulários de contato, solicitações de suporte ou e-mails.
• Dados técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo e cookies (consulte a Política de Cookies).
• Dados do cliente (processados em nome dos clientes): Quaisquer dados de clientes finais carregados por nossos clientes corporativos na plataforma Pivony para análise. A Pivony atua como operadora de dados para esta categoria.

Processamos seus dados pessoais para os seguintes fins:

• Para fornecer, operar e melhorar a plataforma e os serviços da Pivony.
• Para nos comunicarmos com você sobre sua conta, demonstrações e solicitações de suporte.
• Para enviar atualizações de produto e comunicações de marketing (com o seu consentimento, que você pode retirar a qualquer momento).
• Para cumprir obrigações legais e fazer cumprir nossos Termos de Uso.
• Para analisar padrões de uso agregados e melhorar o desempenho da plataforma.

Nunca usamos os dados do cliente para treinar modelos de IA. Os dados processados em nome de nossos clientes são usados exclusivamente para entregar o serviço contratado.

Para usuários no Espaço Econômico Europeu (EEE) e no Reino Unido, baseamo-nos nas seguintes bases legais:

• Execução do contrato: Tratamento necessário para fornecer nossos serviços.
• Interesses legítimos: Análise, segurança, prevenção de fraudes e melhorias do serviço.
• Consentimento: E-mails de marketing e cookies não essenciais.
• Obrigação legal: Cumprimento das leis aplicáveis.

Todos os dados são armazenados na infraestrutura do Google Cloud Platform, que é certificada de acordo com as normas ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018. Os dados são criptografados em repouso (AES-256) e em trânsito (TLS 1.2+).

Residência de dados e conformidade: Para garantir conformidade total com regulamentações locais de proteção de dados, como KVKK e GDPR, oferecemos opções flexíveis de residência de dados. Sob um Enterprise Agreement, os clientes podem escolher hospedar seus dados na Turquia, nos EUA, na UE ou em qualquer outra zona global solicitada. Para clientes na Turquia, oferecemos hospedagem 100% local em servidores fisicamente localizados na Turquia para atender aos requisitos de transferência local da KVKK. Salvo escolha de outra zona no acordo empresarial, as regiões primárias padrão são os EUA (us-central1 e us-west1).

Conservamos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para a finalidade para a qual foram coletados, ou conforme exigido por lei. Os dados da conta são excluídos no prazo de 30 dias após o encerramento da conta, mediante solicitação.

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar dados com:

• Provedores de serviços: Google Cloud (hospedagem), Stripe (pagamentos), HubSpot (CRM), Intercom (suporte). Todos estão vinculados por acordos de tratamento de dados.
• Provedores de análise: Dados de uso anonimizados e agregados com ferramentas de análise.
• Autoridades legais: Quando exigido pela lei aplicável ou por ordem judicial.

Dependendo da sua localização, você pode ter os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.
• Retificação: Solicitar a correção de dados imprecisos.
• Eliminação: Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais ("direito de ser esquecido").
• Portabilidade: Receber seus dados em um formato estruturado e legível por máquina.
• Oposição: Opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos.
• Retirar o consentimento: Retirar o consentimento para marketing ou cookies não essenciais a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie-nos um e-mail para privacy@pivony.com. Responderemos no prazo de 30 dias.

Para usuários na Turquia, a Pivony cumpre a Lei de Proteção de Dados Pessoais (KVKK n.º 6698). Como controladora de dados, registramos as atividades de tratamento e fornecemos os direitos listados no Artigo 11 da KVKK, incluindo o direito de saber se seus dados são tratados, solicitar informações sobre o tratamento e solicitar correção ou exclusão.

As solicitações de KVKK podem ser enviadas para kvkk@pivony.com.

Se os dados forem transferidos para fora do EEE, garantimos que sejam implementadas as salvaguardas adequadas, como as Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia.

Os serviços da Pivony destinam-se a profissionais de negócios e não são direcionados a indivíduos com menos de 16 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos os usuários registrados sobre alterações materiais por e-mail ou por aviso destacado dentro da plataforma com pelo menos 14 dias de antecedência antes de as alterações entrarem em vigor. A data de "Última atualização" no topo desta página sempre refletirá a revisão mais recente.

Dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade?
E-mail: privacy@pivony.com
Endereço: 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, USA