Do feedback bruto
à ação priorizada.
Mais de 3 milhões de conversas analisadas por mês em telecom, seguros, aviação, finanças, turismo e mais. Veja como a Pivony transforma ruído em decisões.
e seus clientes· Capgemini
Cada sinal, uma plataforma — sem integração
Milhares de avaliações. Clareza instantânea.
A IA da Pivony agrupa cada feedback em tópicos hierárquicos significativos — automaticamente. Sem taxonomia para manter, sem marcação manual. A plataforma descobre sobre o que os clientes realmente falam e destaca os temas que mais importam agora.
- ✓Agrupamento sensível ao contexto em todos os idiomas
- ✓Detalhamento negativo / neutro / positivo por tópico
- ✓Termos em alta e tópicos em tendência em tempo real
Veja exatamente onde os clientes perdem confiança.
Mapeie o feedback para cada etapa da jornada do cliente e obtenha um Net Sentiment Score por ponto de contato. Clique em qualquer barra para aprofundar em causas raiz e nas avaliações por trás dos dados.
- ✓A IA atribui feedback automaticamente às etapas da jornada
- ✓Net Sentiment Score por ponto de contato
- ✓Aprofunde em avaliações individuais com um clique
Saiba o porquê — não só o quê.
Para cada cluster de problemas, a Pivony gera uma causa raiz e uma recomendação de ação concreta. Não resumos. Não nuvens de palavras. Próximos passos específicos e priorizados que suas equipes podem executar hoje.
- ✓Área → Causa raiz → Recomendação em uma tabela
- ✓Vinculado diretamente às avaliações que comprovam
- ✓Exportável para tickets, relatórios e slides
| Área | Causa raiz | Recomendação |
|---|---|---|
| Operações | Atualizações de rastreamento de envio atrasadas | Criar notificações proativas em checkpoints-chave |
| Atendimento ao cliente | Longas esperas em horários de pico | Adicionar triagem IA para rotear casos prioritários na hora |
| Canal digital | Travamentos do app em dispositivos iOS 17+ | Publicar hotfix urgente; escalar para o time de produto |
| Faturamento | Formato de fatura pouco claro para B2B | Redesenhar modelo de fatura com detalhamento por item |
Cada equipe acompanha o que importa para ela.
CX, Produto, Marketing, Marca — cada equipe define seus próprios tópicos KPI e recebe um painel pessoal com a evolução vs. o período anterior. Chega de compartilhar um único relatório entre 5 departamentos.
- ✓Grupos KPI personalizados por equipe
- ✓Delta semana a semana e mês a mês
- ✓Tópicos que mais subiram e caíram de relance
Experiência de entrega
35.7% ↓
Desempenho do app
66.7% ↓
Reclamações de preço
40% ↑
Tempo de espera
32% ↑
Saiba onde você está no mercado.
A Pivony coleta e analisa feedback público dos concorrentes em app stores, redes sociais e plataformas de avaliação — e pontua todos na mesma escala para ver exatamente onde você ganha e onde perde terreno.
- ✓NPS previsto com dados externos — sem pesquisa
- ✓Comparação lado a lado por tema (produto, serviço, preço)
- ✓«Ações de impacto mais rápido» para fechar lacunas competitivas
Transforme cada conversa em sinal de coaching.
A Pivony analisa conversas cliente-agente e pontua cada interação. Quando um agente dá uma resposta errada ou arriscada, a plataforma gera a resposta ideal — na hora. Escale qualidade sem escalar headcount.
- ✓Pontuação automática de desempenho do agente (1–5)
- ✓Resposta correta gerada por IA para cada caso sinalizado
- ✓Gatilhos de escalonamento prioritário para risco legal e de segurança
Tags de resumo IA
Resposta recomendada do agente
"Isso é um possível risco elétrico de segurança. Peça ao cliente para desligar o aparelho imediatamente. Não recomende religar. Crie um ticket de serviço urgente e escale para a equipe de segurança em 15 minutos."
Feito para enterprise — em todos os setores
Empresas Capital 500 usam a Pivony para entender clientes em escala.
Telecom
Sinais de churn, drivers de NPS, reclamações de roaming
Seguros
Experiência de sinistros, atrito no app, lacunas vs. concorrentes
Aviação e carga
Touchpoints da jornada, causas de atraso, alertas operacionais
QSR e alimentação
Problemas por loja, picos de entrega, comportamento da equipe
Finanças e bancos
Reclamações de produto, pontos de dor no app móvel
E-commerce
Entrega, devolução, experiência de checkout
Turismo e hospitalidade
Feedback de quarto, serviço e F&B por touchpoint
Eletrônicos de consumo
Qualidade do suporte, defeitos de produto, garantia
Pronto para fechar sua
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