Capturar feedback.
Deixar a IA entender.
Deixar o sistema agir.
Por escrito, por voz ou por vídeo: os clientes explicam como preferem. A VoC IA analisa cada formato imediatamente. Hotjar, Typeform e UserTesting unificados em uma única plataforma.
25 respostas/mês · Plano gratuito para sempre
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Sonic Survey by Pivony
Text
+ Voice + Video
30min
SDK Setup
12+
Triggers
GDPR
Compliant
Comece grátis — cartão obrigatório, nunca cobrado
25 respostas de pesquisa por mês no Sonic Survey Free. Crie pesquisas com a sua marca, incorpore-as ao seu site e analise as respostas antes de fazer upgrade.
- ✓ 25 respostas de pesquisa / mês
- ✓ Criador de pesquisas com a sua marca e tipos de pergunta
- ✓ Incorporação no site, launcher em pop-up e link compartilhável
- ✓ Contexto da resposta (URL da página, UTM, tempo de conclusão)
- ✓ Destaques básicos de sentimento e temas
- ✗ RCA avançada e dashboard VoC completo (Pro)
Após o cadastro, escolha Survey e comece a criar imediatamente — sem esperar aprovação.
Ao chegar a 25 respostas, a coleta pausa até sua cota mensal ser renovada ou você fazer upgrade.
Trusted by leading brands
Você realmente sabe o que seus clientes sentiram?
🔴 Os formulários ficam na superfície
Pontuações de 1 a 5 e múltipla escolha. O que o cliente realmente sentiu? Você nunca saberá.
🟡 Muitas ferramentas, fluxo interrompido
Hotjar captura visuais, Typeform texto, UserTesting vídeo: três plataformas, três análises, zero integração.
🔴 Os dados se acumulam, nada avança
Centenas de vídeos e notas de voz aguardam. Quem os assiste? Quando? O cliente já foi embora.
Deixar os clientes explicarem como preferem
Feedback escrito (Texto)
Capturar respostas escritas a perguntas abertas. Além do NPS, os clientes explicam com suas próprias palavras.
O que acontece
- → Adicionar widget ao site ou app
- → O usuário lê a pergunta e escreve
- → VoC IA analisa imediatamente
- → Causa-raiz + Ação
Funcionalidades: suporte multilíngue · Reações com emoji · Marcação na tela · Personalizável
Feedback de voz
Os usuários falam ao microfone. Um canal natural para quem não quer escrever.
O que acontece
- → O widget inicia a gravação
- → O usuário fala (até ~2 minutos)
- → A IA transcreve
- → Análise VoC → Causa-raiz → Ação
Funcionalidades: transcrição automática · Voz nativa em turco · Filtragem de ruído · Tom / Sentimento
Feedback em vídeo
Os usuários falam para a câmera. O formato de feedback mais rico.
O que acontece
- → O widget inicia a gravação de vídeo
- → O usuário explica com expressões faciais
- → A IA analisa a fala e a emoção
- → Análise VoC → Causa-raiz → Ação
Funcionalidades: sentimento facial · Transcrição automática · Resumo de vídeo com IA · Compartilhamento de tela opcional
Adicionar. Capturar. Entender. Agir.
Colocar o widget
Adicionar ao site ou app mobile com uma única linha de código. Texto, voz ou vídeo, ou os três. Integração: aprox. 5 minutos.
Os clientes respondem (no formato deles)
Os usuários escolhem o que preferem: escrever, falar ou olhar para a câmera. Cada formato é analisado da mesma forma.
VoC IA analisa e age
Texto, transcrição de voz ou resumo de vídeo: todos alimentam o motor VoC. O sentimento, a intenção e a causa-raiz emergem imediatamente. As respostas críticas ativam ações autônomas.
Funcionalidades
3 formatos, uma plataforma
Escrito, voz e vídeo em um único dashboard. Uma integração em vez de combinar Hotjar, Typeform e UserTesting separadamente.
Voz nativa em turco
Áudio em turco transcrito sem camada de tradução. Alta precisão, perda mínima de significado.
Vídeo + análise facial
O feedback em vídeo analisa tanto o que é dito quanto a expressão facial. As emoções não verbalizadas também emergem.
VoC IA instantânea
Cada resposta chega imediatamente ao motor VoC. Causa-raiz e próximas etapas em milissegundos.
Integração em uma linha
Uma única script tag. Web, React, iOS ou Android. Entrar em produção rapidamente sem longas filas de TI.
Dashboard VoC completo
Os dados do Sonic Survey se conectam com tickets, CRM e App Store para uma visão completa da voz do cliente.
Em produção em 5 minutos
<script
src="https://cdn.pivony.com/capture.js"
data-token="YOUR_TOKEN"
data-modes="text,voice,video"
data-position="bottom-right"
data-trigger="exit-intent"
data-question="Como foi sua experiência?"
data-lang="pt">
</script>Opções de trigger
- Exit Intent
- Tempo na página
- Profundidade de scroll
- Manual
- Abandono de carrinho
- Após envio de formulário
- Após compra
- Página de erro
Capturar não é suficiente. Entender é o essencial.
Ferramentas típicas (lentas)
- Hotjar → captura visuais, sem análise de IA
- Typeform → captura texto, sem análise de IA
- UserTesting → captura vídeo, análise humana (lenta)
Problema comum: os dados se acumulam. Quem analisa? Quando alguém age?
Sonic Survey
- ① Feedback escrito / de voz / em vídeo
- ② VoC IA analisa imediatamente (automático)
- ③ Causa-raiz (automático)
- ④ Ação autônoma (automático)
Tempo: segundos
Os dados do Sonic Survey se conectam com tickets, CRM e App Store no dashboard VoC.
Comparação com a concorrência
Hotjar, Typeform e UserTesting oferecem um plano inicial gratuito ou de teste—com limites. O Sonic Survey Free também (25 respostas/mês). A diferença: seus dados de pesquisa se conectam de forma integrada ao stack de VoC IA da Pivony, e não a uma exportação de analytics separada.
| Funcionalidade | Hotjar | Typeform | UserTesting | Sonic Survey |
|---|---|---|---|---|
| Plano gratuito | ✓ com limites | ✓ com limites | Período de teste | ✓ 25/mês |
| Pesquisas e feedback escrito | Parcial | ✓ | - | ✓ |
| Feedback de voz e vídeo | - | - | ✓ | ✓ |
| Mapas de calor / gravação de sessões | ✓ | - | - | - |
| Análise com IA no plano gratuito | - | Limitada | - | ✓ |
| VoC IA avançada (causa-raiz, temas) | - | - | - | ✓ integrada |
| Dashboard VoC unificado | - | - | - | ✓ |
| Ação autônoma a partir de insights | - | - | - | Pro (básica) / Pro+ (avançada) |
| Upgrade pago | $$$ | $$ | $$$$ | Sonic Survey Pro / Pro+ |
✓ = disponível no plano gratuito ou de entrada, geralmente com limites. O Sonic Survey Free inclui análise com IA; causa-raiz completa, voz/vídeo, profundidade do dashboard VoC e ação autônoma são liberados no Sonic Survey Pro / Pro+.
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Moderation review before activation · 25 responses/mo · Card required, never charged