Voz interna + externa. Um dashboard. Ação autônoma.
Full Intelligence unifica Voice of Customer e Market Intelligence. A Agentic AI intervém automaticamente nos momentos críticos do customer journey.
VoC
+ Market
AI
Agents
Live
Insights
4
Languages
Trusted by leading brands
Você ouve seus clientes.
E seus concorrentes?
Voz interna
Tickets · CRM · Pesquisas · Ligações
Voz externa
App Store · Social · Concorrentes
Visão 360° completa
Ações priorizadas em um único dashboard
Você ouve seus clientes — mas o que os clientes do seu concorrente dizem? Ter as duas perspectivas torna a estratégia muito mais clara.
A análise não é suficiente. A Pivony age.
As plataformas tradicionais lhe dão relatórios. A Pivony lê o relatório e age.
Agente Frontline
Analisa voz e texto, mede o sentimento e inicia a recuperação do serviço VIP diante de experiências negativas.
Agente Operacional
Detecta reclamações recorrentes, abre tickets para loja/TI, escala devoluções crônicas ao gerente de loja.
Agente Estratégico
Monitora SLAs, alerta o diretor de CX diante de problemas não resolvidos, gera Executive Briefings semanais.
| Critério | Plataforma tradicional | Pivony Full Intelligence |
|---|---|---|
| Processamento de dados | Gera relatórios | Reconhecimento de padrões |
| Triagem | Gestão manual | Priorização autônoma |
| Execução | Permanece no dashboard | Ativa fluxos de trabalho |
| Velocidade | Relatórios semanais | Tempo real |
Funcionalidades
Dashboard Unificado 360°
Dados internos e externos lado a lado. Qual problema é mais importante? Priorização cruzada de fontes de relance.
Automação Agentic AI
Recuperação VIP, tickets autônomos, acompanhamento de SLA — gestão de processos com mínima intervenção humana.
Monitoramento Unificado de KPI
Rastrear métricas internas (tempo de tickets, NPS) e externas (VoC Score, avaliações da concorrência) em um só lugar.
Customer Success Lead Dedicado
Uma equipe de CS especializada ajuda você a configurar a plataforma de acordo com seu modelo operacional.
Executive Briefing
Resumos executivos automatizados semanais — o insight certo quando os líderes precisam.
Segurança Enterprise
SSO/SAML, RBAC, mascaramento de PII e opções de nuvem privada.
Com vs. sem Full Intelligence
Antes
- ❌ As reclamações aparecem em relatórios semanais
- ❌ Os movimentos da concorrência são detectados com dois meses de atraso
- ❌ O diretor de CX espera relatórios manuais
- ❌ Os VIPs críticos abandonam silenciosamente
- ❌ A TI não consegue ver erros recorrentes
Depois
- ✅ Reclamação detectada imediatamente, ação em minutos
- ✅ Sinais da concorrência com alertas em tempo real
- ✅ Executive Briefing semanal automatizado
- ✅ Risco VIP → recuperação do serviço ativada
- ✅ Problema crônico → ticket automático para TI → solução
Projetos de Full Intelligence que implementamos juntos
Telecomunicações
Voz interna + externa juntas
Analisamos junto à Vodafone Turkey as vozes interna e externa do cliente em conjunto. Os consumer insights foram integrados aos processos de customer experience.
“Nossa parceria com a Pivony nos ajudou a construir uma base de clientes mais satisfeita ao ouvir verdadeiramente as necessidades dos nossos clientes.”
Resultados
- Voz interna + externa analisada em conjunto
- Integração nos processos de CX
- Contribuição mensurável para a satisfação
“Nossa parceria com a Pivony nos ajudou a construir uma base de clientes mais satisfeita ao ouvir verdadeiramente e nos colocar no lugar dos nossos clientes.”
Hande Kozlu
CX Director, Vodafone Turkey
Vodafone Turkey · Samsung
Marcas com as quais trabalhamos
Pronto para gerenciar o churn com tolerância zero?
Nossa equipe entrará em contato para uma demo do Full Intelligence.
Tempo típico de configuração: 72 horas