Vos indicateurs CX Évoluent en ce moment même. Les surveillez-vous ?
NPS, CSAT, sentiment, volume de sujets — tout évolue en temps réel. Pivony surveille chaque indicateur dans chaque segment et déclenche une alerte instantanée dès qu'un élément évolue de façon anormale. Pas de rapport hebdomadaire. Pas de délai de découverte.
En directVue KPI de l'équipe
Équipe Insights
NPS VIP
Enterprise
vs 30 derniers jours
NPS global
Tous les segments
vs 30 derniers jours
CSAT
Après support
vs 30 derniers jours
Sentiment
Livraison
vs 30 derniers jours
Pourquoi les rapports hebdomadaires sont la mauvaise cadence pour la CX
Les problèmes se propagent avant que vous ne les voyiez
Une vague de support le mardi figure dans votre rapport hebdomadaire le lundi. Sept jours de clients confrontés à un parcours défaillant — avant que quiconque dans l'équipe ne le sache.
Les tableaux de bord exigent que quelqu'un les regarde
Les tableaux de bord sont passifs. Ils ne vous alertent pas — ils vous attendent. La plupart des problèmes CX sont découverts par hasard, et non par conception.
Les anomalies de segment se cachent dans les moyennes
Le NPS global est stable à 41. Mais le NPS VIP est passé de 72 à 54 cette semaine. C'est une crise — mais elle est invisible dans un indicateur au niveau du portefeuille.
Surveillance des KPI en temps réel avec détection intelligente d'anomalies
01
Connectez vos indicateurs
NPS, CSAT, CES, scores de sentiment, volume de sujets — tout circule vers une couche de surveillance unifiée, mise à jour en continu.
02
Définissez vos seuils
Définissez des règles d'alerte au niveau du segment : « Alerte-moi si le NPS VIP chute de plus de 5 points en 7 jours » ou « Préviens-moi si les réclamations de livraison dépassent la base de référence de 30 % ».
03
La détection d'anomalies se déclenche
Pivony détecte les anomalies statistiques même sans seuils prédéfinis — en signalant automatiquement les schémas inhabituels grâce à la modélisation de référence.
04
L'alerte atteint la bonne équipe
Les alertes sont acheminées vers Slack, l'e-mail ou les systèmes de tickets. La bonne personne est informée de la bonne anomalie — sans consulter de tableau de bord.
Ce que vous pouvez surveiller
NPS par segment en temps réel
Toute anomalie de segment — alerte instantanée au responsable concerné
Surveillance du CSAT et du CES
Scores post-interaction suivis en continu, et non par lots
Détection des variations de sentiment
Signalements automatiques lorsque le sentiment évolue anormalement dans un domaine thématique
Pics de volume de sujets
Lorsqu'un sujet de réclamation génère soudain 3 fois le volume normal — vous le savez immédiatement
Surveillance comparative des performances
Suivez les indicateurs vs période précédente, vs benchmark, vs objectif
Alertes de corrélation entre segments
Lorsque l'anomalie d'un segment prédit celle d'un autre — un système d'alerte précoce
À quoi s'attendre d'une plateforme de surveillance des KPI
Questions fréquentes
Comment Pivony définit-il une anomalie ?＋
Pivony construit une base de référence glissante pour chaque indicateur et segment à partir de données historiques. Une anomalie est signalée lorsqu'un indicateur dépasse un seuil statistiquement significatif par rapport à sa base de référence — que ce soit en termes absolus (par ex. le NPS chute de 8 points) ou relatifs (par ex. le score de sentiment s'écarte de 2 écarts-types de la moyenne sur 30 jours). Les équipes peuvent aussi définir des seuils manuels.
Puis-je définir des seuils d'alerte différents pour différents segments ?＋
Oui. Le NPS VIP et le NPS standard peuvent avoir des sensibilités d'alerte différentes. Une baisse de 3 points du NPS VIP peut déclencher une escalade immédiate, tandis qu'un mouvement de 3 points du NPS standard ne déclenche qu'un signalement de surveillance. Vous définissez les règles par segment et par indicateur.
Où les alertes sont-elles envoyées ?＋
Pivony prend en charge l'envoi d'alertes vers l'e-mail, Slack, Microsoft Teams, Jira et les systèmes de tickets et CRM compatibles avec les webhooks. La logique d'acheminement (qui reçoit quelle alerte pour quel segment) est configurable.
En quoi est-ce différent de simplement afficher un tableau de bord sur un écran de télévision ?＋
Les tableaux de bord sont passifs — ils exigent que quelqu'un regarde au bon moment. La détection d'anomalies de Pivony est active : elle surveille en continu, détecte automatiquement les écarts et transmet le signal à la bonne personne avant que le problème ne devienne visible sur un tableau de bord.
Quel est le délai typique entre l'apparition d'une anomalie et l'envoi d'une alerte ?＋
Moins de 15 minutes pour les flux de données en temps réel. Pour les sources par lots quotidiennes, l'alerte se déclenche au cours du même cycle de traitement que la mise à jour des données.
Prêt à cesser de découvrir les problèmes CX dans le rapport de la semaine dernière ?
Demandez une démo et voyez des alertes d'anomalies en temps réel s'exécuter sur vos propres indicateurs.