Conditions d'utilisation

En accédant au site web de Pivony à l'adresse pivony.com ou à la plateforme Pivony (le « Service »), ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions »). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser notre Service.

Les présentes Conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et clients du Service. L'utilisation du Service par une société ou une organisation signifie que vous déclarez et garantissez être habilité à engager cette entité au titre des présentes Conditions.

Pivony, Inc. fournit des logiciels d'intelligence consommateur (Voice of Customer, Market Intelligence, Customer 365) ainsi que la famille Sonic pour les PME : Sonic Survey, Sonic Prospect (for Appointments et for E-commerce), Sonic Engage et Sonic Advisor. Les fonctionnalités peuvent évoluer ; nous vous informerons dans un délai raisonnable des modifications qui affectent sensiblement votre utilisation.

Pour accéder à certaines fonctionnalités du Service, vous devez créer un compte. Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription.
• Préserver la sécurité de vos identifiants de compte et ne pas partager votre mot de passe.
• Nous signaler immédiatement à l'adresse security@pivony.com tout accès non autorisé à votre compte.
• Être responsable de toute activité réalisée depuis votre compte.

Vous vous engagez à n'utiliser le Service qu'à des fins licites et conformément aux présentes Conditions. Vous ne devez pas :

• Télécharger, transmettre ou diffuser des contenus illicites, nuisibles, menaçants, abusifs, diffamatoires ou autrement répréhensibles.
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à toute partie du Service ou à ses systèmes associés.
• Utiliser le Service pour collecter ou traiter des données personnelles en violation des lois applicables en matière de protection des données (GDPR, KVKK, CCPA, etc.).
• Procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source du Service.
• Utiliser des scripts automatisés, des bots ou des scrapers pour accéder au Service sans autorisation écrite.
• Revendre, sous-licencier ou transférer votre compte ou vos droits d'accès à un tiers sans le consentement écrit préalable de Pivony.
• Utiliser le Service d'une manière susceptible d'endommager, de désactiver ou de dégrader ses performances.

Le Service et l'ensemble de ses contenus, fonctionnalités et fonctions - y compris, sans s'y limiter, les logiciels, textes, graphiques, logos, icônes et modèles d'IA - sont la propriété de Pivony, Inc. et sont protégés par les lois relatives au droit d'auteur, aux marques, aux brevets et aux autres droits de propriété intellectuelle.

Un accès payant vous confère une licence limitée, non exclusive et non transférable d'utilisation du produit concerné pour vos besoins professionnels internes pendant la durée de votre commande. Aucun droit de propriété n'est transféré.

Vous conservez tous les droits sur les données que vous téléchargez et sur les conversations avec des prospects collectées via Sonic Prospect sur votre site web, WhatsApp ou Instagram (les « Données Client »). Vous accordez à Pivony une licence limitée pour traiter les Données Client afin de fournir et d'améliorer le Service, y compris l'entraînement des modèles d'IA sur lesquels il repose, et de produire des données agrégées qui ne permettent de vous identifier ni d'identifier aucune personne. Pour la fourniture du Service, Pivony agit en tant que sous-traitant et vous êtes le responsable du traitement ; pour l'amélioration du Service et la production de données agrégées, Pivony agit en tant que responsable du traitement indépendant. Nous ne vendons jamais les Données Client et ne les partageons jamais avec des annonceurs ou des courtiers en données.

Localisation des données et conformité : Afin de garantir une conformité totale aux réglementations locales en matière de protection des données, telles que la KVKK et le GDPR, nous proposons des options flexibles de localisation des données. Dans le cadre d'un Enterprise Agreement, les clients peuvent choisir d'héberger leurs données en Turquie, aux États-Unis, dans l'UE ou dans toute autre zone mondiale demandée.

Pour les clients turcs, nous proposons un hébergement des données 100 % local sur des serveurs physiquement situés en Turquie, afin de satisfaire aux exigences de la KVKK relatives aux transferts locaux. Sauf si une autre zone est choisie dans le cadre de l'Enterprise Agreement, les régions principales par défaut sont les États-Unis (us-central1 et us-west1). De plus amples informations figurent dans notre Politique de confidentialité et dans notre documentation relative à la sécurité.

Il n'existe pas d'abonnement unique pour tous les produits :

• Sonic Survey : Prix catalogue en libre-service en USD/mois — Free (25 réponses/mois), Plus $89, Pro $179, Pro+ $379.
• Sonic Prospect for Appointments : Inscription en libre-service avec une carte ; une seule offre avec toutes les fonctionnalités. L'unité facturable est une Réservation de nouveau client : un nouveau client qui réserve un rendez-vous via Sonic Prospect. Les 5 premières par compte sont gratuites (une seule fois, pour toute la durée de vie du compte) ; ensuite 4,99 $ chacune. Une Réservation de nouveau client n'est facturée qu'une fois l'heure du rendez-vous passée sans annulation. Les conversations (jusqu'à 20 réponses par session de visiteur sur 24 heures), les réservations avec Sonic Calendar et les réservations des clients existants sont gratuites ; les conversations étendues optionnelles (désactivées par défaut) coûtent 0,01 $ par réponse au-delà de 20 et ne sont pas facturées lorsque la conversation a abouti à une Réservation de nouveau client facturée. Facturation mensuelle à terme échu. Enterprise fait l'objet d'un accord écrit distinct (limites personnalisées, SSO, SLA), jamais « illimité ». Les remboursements éventuels suivent la facture (partiels ou complets).
• Sonic Prospect for E-commerce : Aucun abonnement. Sur Shopify, une commission de 3,5 % sur les commandes passées dans les 72 heures suivant un chat utile, sans commission sur les premiers $500 de ventes, facturée via Shopify selon les conditions propres de l'application. Sur votre propre boutique, WhatsApp et Instagram, la même commission s'applique en vertu d'un bon de commande signé et est facturée mensuellement à terme échu.
• Voice of Customer : À partir de 2 000 USD par mois avec un engagement annuel (montant plancher). Les montants supérieurs au plancher sont chiffrés lors d'une démo.
• Market Intelligence et Customer 365 : Devis après démo ; pas de prix catalogue public.

Les frais que Meta facture pour les messages WhatsApp (par exemple, les messages modèles envoyés en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures) sont facturés par Meta directement à votre compte WhatsApp Business. Ils ne font pas partie des frais de Pivony ; Pivony ne les paie pas et ne les revend pas.

Vous pouvez résilier les offres Survey ou les offres de la plateforme depuis les paramètres de votre compte ou à l'adresse billing@pivony.com. La résiliation de Survey prend effet à la fin de la période en cours, sauf disposition légale contraire. Nous pouvons modifier les prix catalogue publics moyennant un préavis d'au moins 30 jours. Les tarifs au résultat et les devis Enterprise sont ceux indiqués sur le bon de commande ou la facture.

Chaque partie s'engage à préserver la confidentialité de toute information non publique divulguée par l'autre partie et à ne l'utiliser qu'aux fins de la relation commerciale. Cette obligation ne s'applique pas aux informations accessibles au public, développées de manière indépendante ou dont la divulgation est exigée par la loi.

LE SERVICE EST FOURNI « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER OU D'ABSENCE DE CONTREFAÇON.

Pivony ne garantit pas que le Service sera ininterrompu, exempt d'erreurs ou totalement sécurisé. Les analyses générées par l'IA sont fournies à titre informatif et ne doivent pas constituer la seule base de décisions commerciales.

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, PIVONY NE SAURAIT ÊTRE TENUE RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU PUNITIF, Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS, DE DONNÉES OU DE CLIENTÈLE, RÉSULTANT DE VOTRE UTILISATION DU SERVICE.

EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE PIVONY ENVERS VOUS NE POURRA EXCÉDER LE PLUS ÉLEVÉ DES MONTANTS SUIVANTS : (A) LE MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE SERVICE AU COURS DES DOUZE MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION, OU (B) 100 USD.

Vous acceptez d'indemniser et de garantir Pivony contre toute réclamation, perte, dommage, responsabilité, coût et dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de votre utilisation du Service, de votre violation des présentes Conditions ou de votre atteinte aux droits d'un tiers.

Pivony peut suspendre ou résilier votre accès au Service à tout moment en cas de violation des présentes Conditions, de défaut de paiement, ou si nous estimons que votre utilisation présente un risque de sécurité ou un risque juridique. Nous vous en informerons lorsque cela est raisonnablement possible.

À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service prend fin immédiatement. Vous pouvez demander une exportation de vos Données Client dans les 30 jours suivant la résiliation ; passé ce délai, les données pourront être supprimées.

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État du Delaware, États-Unis, sans égard à ses règles de conflit de lois. Tout litige sera résolu par voie d'arbitrage contraignant conformément au règlement de l'American Arbitration Association, étant entendu que chaque partie peut demander des mesures provisoires ou conservatoires devant une juridiction compétente.

Pour les utilisateurs en Turquie, les litiges peuvent également être soumis au droit turc de la protection des consommateurs, le cas échéant.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification importante par e-mail ou par un avis bien visible sur la plateforme au moins 14 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation des Conditions mises à jour.

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E-mail : legal@pivony.com
Adresse : 2093 Philadelphia Pike #4590, Claymont, Delaware 19703, États-Unis