Conditions d'utilisation

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Ces Conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et clients du Service. L'utilisation du Service par une entreprise ou une organisation signifie que vous déclarez et garantissez que vous avez le pouvoir d'engager cette entité au respect des présentes Conditions.

Pivony fournit un logiciel d'intelligence consommateur et d'analyse de la Voix du Client (VoC) optimisé par l'IA, sous forme de service. La plateforme permet aux entreprises de collecter, d'analyser et d'agir sur les retours des clients grâce au traitement du langage naturel, à l'analyse des sentiments et aux informations basées sur l'IA.

Les fonctionnalités peuvent évoluer au fil du temps. Nous vous informerons dans un délai raisonnable des changements importants qui affectent votre utilisation du Service.

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Vous acceptez d'utiliser le Service uniquement à des fins licites et conformément aux présentes Conditions. Vous ne devez pas :

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Le Service ainsi que l'ensemble du contenu, des caractéristiques et des fonctionnalités - y compris, mais sans s'y limiter, les logiciels, textes, graphiques, logos, icônes et modèles d'IA - sont la propriété de Pivony Technology Inc. et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur, les marques, les brevets et autres lois relatives à la propriété intellectuelle.

Votre abonnement vous accorde une licence limitée, non exclusive et non transférable d'utilisation du Service à vos fins commerciales internes pendant la durée de l'abonnement. Aucun droit de propriété n'est transféré.

Vous conservez tous les droits sur les données que vous téléversez sur la plateforme (« Données client »). En téléversant des Données client, vous accordez à Pivony une licence limitée pour traiter ces données dans le seul but de vous fournir le Service.

Résidence des données et conformité : Pour assurer le plein respect des réglementations locales telles que la KVKK et le GDPR, nous proposons des options flexibles de résidence des données. Dans le cadre d'un Enterprise Agreement, les clients peuvent héberger leurs données en Turquie, aux États-Unis, dans l'UE ou dans toute autre zone mondiale demandée. Pour les clients turcs, nous proposons un hébergement 100% local sur des serveurs situés physiquement en Turquie.

Les abonnements payants sont facturés d'avance sur une base mensuelle ou annuelle. Tous les frais sont non remboursables, sauf si la loi l'exige ou si votre contrat d'entreprise le prévoit.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte ou en contactant billing@pivony.com. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

Pivony se réserve le droit de modifier ses tarifs moyennant un préavis d'au moins 30 jours. La poursuite de l'utilisation du Service après l'entrée en vigueur du changement de prix constitue l'acceptation des nouveaux tarifs.

Chaque partie s'engage à garder confidentielle toute information non publique divulguée par l'autre partie et à ne l'utiliser qu'aux fins de la relation commerciale. Cette obligation ne s'applique pas aux informations qui sont accessibles au public, développées de manière indépendante ou dont la divulgation est exigée par la loi.

LE SERVICE EST FOURNI « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER OU D'ABSENCE DE CONTREFAÇON.

Pivony ne garantit pas que le Service sera ininterrompu, exempt d'erreurs ou entièrement sécurisé. Les informations générées par l'IA sont fournies à titre indicatif et ne doivent pas être considérées comme l'unique fondement de décisions commerciales.

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, PIVONY NE SAURAIT ÊTRE TENU RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU PUNITIF, Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS, DE DONNÉES OU DE CLIENTÈLE, DÉCOULANT DE VOTRE UTILISATION DU SERVICE.

EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE PIVONY ENVERS VOUS NE DÉPASSERA LE PLUS ÉLEVÉ DES MONTANTS SUIVANTS : (A) LE MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE SERVICE AU COURS DES DOUZE MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION, OU (B) USD $100.

Vous acceptez d'indemniser et de dégager Pivony de toute responsabilité concernant toute réclamation, perte, dommage, responsabilité, coût et dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de votre utilisation du Service, de votre violation des présentes Conditions ou de votre atteinte aux droits de tiers.

Pivony peut suspendre ou résilier votre accès au Service à tout moment en cas de violation des présentes Conditions, de non-paiement ou si nous estimons que votre utilisation présente un risque de sécurité ou juridique. Nous vous en informerons lorsque cela est raisonnablement possible.

À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement. Vous pouvez demander une exportation de vos Données client dans les 30 jours suivant la résiliation ; passé ce délai, les données peuvent être supprimées.

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État du Delaware, USA, sans tenir compte de ses dispositions en matière de conflit de lois. Tout litige sera résolu par arbitrage exécutoire conformément aux règles de l'American Arbitration Association, sauf que chaque partie peut demander une mesure injonctive devant un tribunal compétent.

Pour les utilisateurs en Turquie, les litiges peuvent également être soumis au droit turc de la protection des consommateurs, le cas échéant.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes par e-mail ou par un avis visible au sein de la plateforme au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après la date d'entrée en vigueur constitue l'acceptation des Conditions mises à jour.

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